33 b. Lokasi bengkel
Faktor lokasi bengkel sering menjadi pertimbangan konsumen untuk datang ke bengkel yang dimaksud. Pertimbangan tentang faktor lokasi di
antaranya tentang jarak bengkel dengan rumah konsumen, dan strategis atau tidaknya lokasi tersebut.
c. Harga produk Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh konsumen untuk
mendapatkan produk tertentu. Harga sangat diperhatikan oleh konsumen berkaitan dengan manfaat yang diharapkan dan kondisi keuangan konsumen
itu sendiri. d. Ketrampilan karyawan
Untuk dapat meyakinkan pelanggan bahwa bengkel yang dimaksud memiliki predikat ang baik, maka ketrampilan karyawan sangat dibutuhkan.
Ketrampilan tersebut dapat berupa keandalan dan kreatifitas montir, serta karyawan yang cepat tanggap terhadap keluhan konsumen.
e. Kenyamanan suasana bengkel Suasana bengkel perlu dibuat senyaman mungkin agar konsumen
merasa dihargai dan sabar dalam menunggu sepeda motornya selesai diperbaiki. Kenyamanan tersebut dapat berupa keamanan dan kebersihan
bengkel.
34
E. Jenis dan Sumber Data
1. Data Primer Data primer yaitu data yang diperoleh dari sumber data pertama. Data primer
didapat dari responden melalui kuesioner mengenai jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan terakhir, pekerjaan, dan pendapatanuang saku per bulan.
2. Data Sekunder Data sekunder yaitu data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan
baik oleh pihak pengumpul data primer ataupun oleh pihak lain, misalnya dalam bentuk tabel-tabel atau diagram-diagram. Data sekunder dalam
penelitian adalah data yang diperoleh dari studi pustaka dan informasi lain yang berkaitan dengan penelitian.
F. Metode Pengumpulan Data
1. Teknik wawancara Teknik wawancara adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara mengajukan pertanyaan lisan kepada subyek penelitian untuk memperoleh sejumlah informasi tentang preferensi mereka dalam memilih
bengkel sepeda motor. Subyek penelitian ini adalah pemilik sepeda motor segala merek dengan tahun pembuatan 2000-2007 di desa Sardonoharjo,
Ngaglik, Sleman.
35 2.
Kuesioner Kuesioner adalah metode pengumpulan data dengan cara membuat
sejumlah pertanyaan tertulis yang dibagikan kepada responden untuk memperoleh sejumlah data tentang identitas dan penilaian responden terhadap
layanan bengkel resmi dan bengkel umum yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen.
G. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling
1. Populasi Populasi adalah keseluruhan kelompok dari orang-orang, peristiwa
atau barang-barang yang diminati oleh peneliti untuk diteliti Malhotra:1996. Populasi dalam penelitian ini adalah pemilik sepeda motor segala merek
dengan tahun pembuatan 2000-2007 di desa Sardonoharjo, Sleman, Yogyakarta.
2. Sampel Sampel adalah bagian dari populasi tertentu yang menjadi perhatian
peneliti Suharyadi dan Purwanto, 2004:323. Karena besarnya populasi tidak diketahui dan untuk mempermudah perhitungan, maka besarnya sampel yang
diteliti ditentukan sebesar 100 responden. Sampel ini terdiri dari dua kelompok yaitu sampel pelanggan bengkel umum dan sampel pelanggan
bengkel resmi, di mana setiap sampel pelanggan bengkel umum dan pelanggan bengkel resmi diwakili oleh masing-masing 50 responden.
