Nilai dan kepuasan LANDASAN TEORI

25 Pembeli mengharapkan produk yang memiliki mutu kesesuaian yang tinggi. Kualitas kesesuaian adalah tingkat di mana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran yang dijanjikan. Misalkan produk Simpati dirancang agar memiliki sinyal yang kuat di segala medan, baik di kota, desa, pantai, hutan, maupun pegunungan. Jika produk Simpati yang beredar memenuhi ketentuan itu, produk tersebut dikatakan memiliki mutu kesesuaian yang tinggi. Masalah yang terkait dengan mutu kesesuaian adalah bahwa produk itu akan mengecewakan beberapa pembeli. e. Daya tahan Daya tahan durability, suatu ukuran usia operasi produk yang diharapkan dalam kondisi normal danatau berat, merupakan atribut yang berharga untuk produk-produk tertentu. Pembeli bersedia membayar lebih untuk kartu perdana yang memiliki masa aktif danatau masa tenggang yang lebih lama dibanding produk lainnya. f. Keandalan Pembeli umumnya akan membayar lebih untuk produk yang dapat diandalkan. Keandalan reliability adalah ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan rusak atau gagal dalam suatu periode waktu tertentu. g. Mudah diperbaiki 26 Pembeli memilih produk yang mudah diperbaiki. Mudah diperbaiki adalah suatu ukuran kemudahan untuk memperbaiki suatu produk yang rusak atau gagal. h. Gaya Gaya style menggambarkan penampilan dan perasaan yang ditimbulkan oleh produk itu bagi pembeli. Pembeli biasanya membayar harga tambahan untuk produk-produk yang diberi gaya yang menarik. 2. Diferensiasi pelayanan Ketika produk fisik tidak mudah didiferensiasi, kunci keberhasilan dalam persaingan sering terletak pada penambahan pelayanan yang menambah nilai serta meningkatkan mutu produk fisik itu Kottler, 2000 : 333. . Yang membedakan pelayanan terutama adalah kemudahan pemesanan, pengiriman, pemasangan, pelatihan pelanggan, konsultasi pelanggan, pemeliharaan dan perbaikan, serta beberapa hal lainnya. 3. Diferensiasi personalia Perusahaan-perusahaan dapat mencapai keunggulan kompetitif yang kuat dengan memperkerjakan dan melatih orang-orang yang lebih baik dari pada pesaing mereka Kottler, 2000: 337 4. Diferensiasi saluran 27 Perusahaan-perusahaan dapat mencapai keunggulan bersaing melalui cara mereka merancang saluran distribusi, terutama yang mencakup jangkauan, keahlian, dan kinerja saluran-saluran tersebut Kottler, 2000: 337 5. Diferensiasi citra