KartuHALO Simpati Kartu Simpati Karakteristik Jenis Kelamin

Tiap Call Center Officer bertanggung jawab atas pelaksanaan prosedur ini. Indikator Kinerja Prosedur a. Setiap Call Center Officer harus mampu menjalankan kualitas layanan dari awal hingga akhir jam kerja, pada saat beban puncak maupun kondisi normal. b. Setiap Call Center Officer harus mengikuti evaluasi kualitas suara 2 kali dalam 1 bulan.

E. Produk Yang Di Tawarkan Oleh Perusahaan

1. KartuHALO

Kartu HALO a dalah subscriber identity module card GSM Telkomsel, Kartu Halo merupakan kartu pasca bayar post paid dari Telkomsel. Diperlukan proses pendaftaran untuk berlangganan Kartu HALO dengan melampirkan persyaratan-persyaratan yang dibutuhkan. Dalam Kartu HALO inilah tertampung data pelanggan, fasilitasjasa yang dapat dinikmati pelanggan serta PIN guna menjaga kerahasiaan data yang terdapat di dalamnya. Selain itu dalam Kartu HALO juga mampu menampung 200 nomor telepon beserta nama serta menyimpan 40 pesan singkat yang tidak ingin dihapus pelanggan. Dalam hal penomoran kartu Halo itu berbeda sesuai dengan HLR Home Location Register, dengan ketentuan sebagai berikut: 0811 XX YYYY, 0812 XX YYYY dan 0813 XX YYYY. Gambar Universitas Sumatera Utara

2. Simpati Kartu Simpati

adalah kartu pra-bayar prepaid dari Telkomsel yang terdiri atas paket perdana Starter Pack dan Voucher isi ulang. Dilihat dari namanya saja, sudah terlihat kalau Simpati punya daya jelajah yang bisa menjangkau wilayah-wilayah di penjuru Nusantara. Apalagi, ditambah dengan tarif yang masuk akal, pengisian ulang yang mudah, mutu pelayanan yang prima, dan tidak dikenakan persyaratan khusus. Oleh karena itu, Simpati bisa jadi teman anda dimana saja. Jika anda ingin mudah dihubungi dan menghubungi siapapun, diberbagai daerah di Indonesia Simpati jawabannya. Kartu Simpati memiliki 12 dua belas digit : Yaitu : 0813 XX XXXXXX dan 0812 XX XXXXXX. Gambar :

3. Kartu AS Kartu AS m

erupakan kartu Prabayar Prepaid yang dikeluarkan oleh Telkomsel. Kartu AS dapat diisi ulang seperti halnya dengan kartu Prabayar dengan kartu Prabayar yang ada di Indonesia. Kartu AS dapat dipergunakan di seluruh Indonesia. Kartu As sama seperti kartu Simpati, hanya tarif dan penomorannya saja yang berbeda yaitu 0852 XX XXXXXX. Universitas Sumatera Utara Gambar:

E. Fluktuasi Pengguna dan Penjualan Produk Telkomsel 1. Fluktuasi Pengguna Produk Telkomsel

Telkomsel telah meluncurkan tiga jenis produk yaitu KartuHALO sebagai kartu pasca bayar, Kartu Simpati dan Kartu As sebagai kartu prabayar. Masing-masing produk memiliki kelebihan dan keunggulan tersendiri. Dari total pendapatan PT. Telkomsel telah berkembang dari Rp. 2.801 miliar sampai tahun 2003 menjadi Rp. 24,54 triliun sampai tahun 2007. Dalam jangka waktu yang sama, total pengguna produk Telkomsel bertambah secara tajam dari 2.543.058 juta per 31 Desember 2003 menjadi 7.610.038 juta pengguna per 31 Desember 2007. Universitas Sumatera Utara

2. Fluktuasi Volume Penjualan Kartu Simpati

Tabel 3.1 Perkembangan Volume Penjualan Kartu Simpati PT. Telkomsel Reg. I Sumbagut Melalui Call Center Periode 2003 – 2007 Tahun Target Realisasi Kenaikan Penurunan Persentase 2003 2.000.000 2.543.058 2004 2.500.000 2.823.429 280.371 11.02 2005 3.700.000 4.243.436 1.420.007 50.29 2006 5.000.000 6.128.615 1.885.179 44.42 2007 6.000.000 7.610.038 1.481.423 24.17 Sumber: PT. Telkomsel Reg. I Sumbagut Pada Tabel 3.1 di atas dapat diperoleh perkembangan penjualan produk kartu Simpati untuk 4 tahun belakang. Setiap tahun terdapat kenaikan penjualan dan kenaikan persentase penjualan. Perusahaan selalu mencapai target penjualan, bahkan melebihi target penjualan setiap tahunnya. Pada tahun 2004 secara kuantitas mengalami peningkatan sebanyak 280.371 atau sebesar 11.02 dibandingkan tahun sebelumnya. Untuk tahun 2005 mengalami kenaikan juga sebanyak 1.420.007 atau sebesar 50.29 . Pada tahun 2006 kenaikan penjualan mencapai 1.885.179 atau sebesar 44.42 dan tahun 2007 kembali mengalami kenaikan sebanyak 1.481.423 atau 24.17 . Menurut perusahaan hal ini terjadi karena pada tahun 2005 diluncurkan sebuah program penjualan kartu Universitas Sumatera Utara Simpati. Call Center bertugas untuk menginformasikannya kepada para pelanggan. Dengan adanya informasi yang lengkap dan akurat yang diberikan oleh petugas call center ditambah dengan promosi melalui iklan sehingga mendorong pelanggan untuk mendaftarkan diri sebagai pelanggan kartu Simpati. Demikian juga tahun 2007, kenaikan penjualan masih disebabkan oleh informasi dari Call Center yang berkaitan dengan peluncuran program kartu Simpati. Universitas Sumatera Utara BAB IV ANALISIS DAN EVALUASI Berdasarkan landasan teoritis dan hasil penelitian di lapangan, maka penulis melakukan analisis dan evaluasi terhadap mutu pelayanan dan standard yang diterapkan pada Call Center PT. Telkomsel Regional Medan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan 2 dua metode, yaitu metode analisis deskriptif dan metode analisis statistik.

A. Analisis Deskriptif

Responden dalam penelitian ini adalah para pelanggan PT Telkomsel Medan yang telah menggunakan kartu Simpati. Konsumen yang dijadikan responden dalam penelitian ini berjumlah 85 orang dengan karakteristik sebagai berikut:

1. Karakteristik Jenis Kelamin

Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Pria 39 45.88 45.88

45.88 Wanita

46 54.12

54.12 100.00

Total 85 100.00 100.00 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data diolah Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1. di atas menunjukkan bahwa dari 85 orang pelanggan PT Telkomsel yang terpilih sebagai responden penelitian terdapat 39 orang berjenis kelamin pria dengan persentase 45,88 dari total responden dan 46 orang berjenis kelamin wanita dengan persentase 54,12 dari total responden. Ini menunjukkan responden yang terpilih lebih banyak wanita daripada pria.

2. Karakteristik Usia Responden