3. Karakteristik Pekerjaan Responden
Tabel 4.3 Karakteristik Pekerjaan Responden
Pekerjaan Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Mahasiswa 9
10.59 10.59
10.59 Peg. Negeri Sipil
11 12.94
12.94 23.53
Wiraswasta 19
22.35 22.35
45.88 Pegawai Swasta
46 54.12
54.12 100.00
Total 85
100.00 100.00
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Pada Tabel 4.3. di atas bahwa responden yang terpilih dalam penelitian memiliki pekerjaan yang beragam antara lain:
a. Mahasiswa merupakan pekerjaan yang murni dilakukan oleh mahasiswa itu sendiri sebagai pelajar.
b. Pegawai Negeri Sipil, Wiraswasta dan Pegawai Swasta merupakan pekerjaan yang dimiliki dan dilakukan oleh mahasiswa tersebut disamping mahasiswa itu sebagai
pelajar. Responden paling banyak memiliki pekerjaan sebagai Pegawai Swasta sebanyak
46 orang dengan persentase 54,12 , kemudian disusul dengan Wiraswasta sebanyak 19 orang dengan persentase 22,35, kemudian Pegawai Negeri Sipil sebanyak 11 orang
dengan persentase 12,94, sedangkan Mahasiswa adalah jenis pekerjaan yang memiliki persentase terendah yaitu masing-masing 10,59 atau sebanyak 9 orang.
4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Reliabilty
Universitas Sumatera Utara
Distribusi jawaban responden mengenai variabel Reliability dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Reliability
Butir SS
S N
TS STS
Total F
F F
F F
1 42
49,4 30
35,3 9
10,5 2
2,3 2
2,3 100
2 41
48,2 27
31,7 10 11,7
7 8,2
1 1,1
100 3
4 43
42 50,5
49,4 22
20 25,8
23,5 6
9 7,0
10,5 11
12 12,9
14,1 3
1 3,5
1,1 100
100
Sumber : data diolah penulis, 2008.
Tabel 4.4 di atas dapat dijelaskan bahwa : a. Pada butir pertanyaan nomor satu yaitu Perusahaan menepati janji yang diberikan,
responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 42 orang 49,4, setuju berjumlah 30 orang 35,3, netral berjumlah 9 orang 10,5, tidak setuju
berjumlah 2 orang 2,3, dan sangat tidak setuju 2 orang 2,3 b. Pada butir pertanyaan nomor dua yaitu Perusahaan menyelesaikan masalah terhadap
keluhan pelanggan, Responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 41 orang 48,2, setuju berjumlah 27 orang 31,7, netral berjumlah 10 orang 11,7,
tidak setuju berjumlah 7 orang 8,2, dan sangat tidak setuju 1 orang 1,1 c. Pada butir pertanyaan nomor tiga yaitu Perusahaan memberikan layanan yang tepat
waktu yang sesuai dengan janji yang diberikan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 43 orang 50,5, setuju berjumlah 22 orang 25,8, netral
berjumlah 6 orang 7,0, tidak setuju berjumlah 11 orang 12,9, dan sangat tidak setuju 1 orang 1,1
Universitas Sumatera Utara
d. Pada butir pertanyaan nomor empat yaitu Tingkat kesalahan perusahaan dalam memberi layanan kepada pelanggan relatif kecil, responden yang menjawab sangat
setuju berjumlah 42 orang 49,2, setuju berjumlah 20 orang 23,5, netral berjumlah 9 orang 10,5, tidak setuju berjumlah 12 orang 14,1, dan sangat
tidak setuju 1 orang 1,1 .
5. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Responsiveness
Distribusi jawaban responden mengenai variabel responsiveness dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Responsiveness
Butir SS
S N
TS STS
Total F
F F
F F
1 59
69,4 14
16,4 6
7,0 4
4,7 2
2,3 100
2 54
63,5 20
23,5 5
5,8 4
4,7 2
2,3 100
3 43
50,5 27
31,7 10
11,7 4
4,7 1
1,1 100
Sumber : data diolah penulis, 2008
Tabel 4.6 dijelaskan sebagai berikut : a. Pada butir pertanyaan nomor satu yaitu Karyawan memberikan informasi yang
akurat kepada pelanggan tentang layanannya, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 59 orang 69,4, setuju berjumlah 14 orang 16,4, netral
berjumlah 6 orang 7,0, tidak setuju berjumlah 4 orang 4,7, dan sangat tidak setuju berjumlah 2 orang 2,3 .
b. Pada butir pertanyaan nomor dua yaitu Karyawan mudah dihubungi oleh pelanggan untuk menyampaikan keluhan, responden yang menjawab sangat setuju
berjumlah 54 orang 63,5, setuju berjumlah 20 orang 23,5, netral berjumlah 5 orang 5,8, tidak setuju berjumlah 4 orang 4,7, dan sangat tidak setuju
berjumlah 2 orang 2,3 . c. Pada butir pertanyaan nomor tiga yaitu Kesediaan karyawan untuk selalu siap
melayani pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 43 orang
Universitas Sumatera Utara
50,5, setuju berjumlah 27 orang 31,7, netral berjumlah 10 orang 11,7, tidak setuju berjumlah 4 orang 4,7, dan sangat tidak setuju berjumlah 1 orang
1,1 .
6. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Emphaty
Kategori