Swalayan membuat konsumen dapat membeli semua kebutuhannya di Gajah Mada Swalayan. Bapak Rewin. Pemilik usaha. Lubuk
Pakam. 20 Maret 2015 pukul 16.00
Pertanyaan : Apa ancaman yang dimiliki oleh Gajah Mada Swalayan?
Jawaban : Ancaman bagi Gajah Mada Swalayan yaitu munculnya pesaing baru karena pemerintah yang dengan bebas memberikan
izin pembukaan usaha yang sejenis. Sehingga muncul banyak swalayan-swalayan baru atau cabang-cabang swalayan yang
sudah ada seperti indomaret dan alfamart yang akan membuat Gajah Mada Swalayan semakin terjepit. Bapak Rewin. Pemilik
usaha. Lubuk Pakam. 13 Maret 2015 pukul 16.00
4.3.2 Informan Utama
Informan utama merupakan mereka yang terlibat secara langsung dalam interaksi sosial dalam lingkungan yang peneliti teliti. Maka dari
itu, yang merupakan informan utama dari penelitian ini adalah konsumen dari Gajah Mada Swalayan dimana peneliti mewawancarai tiga orang
konsumen yang diambil secara acak dan memberikan informasi yang dibutuhkan dalam proses penelitian sebagai informan utama.
Peneliti mengajukan berbagai pertanyaan mengenai pengalaman mereka tentang Gajah Mada Swalayan. Adapun pertanyaan yang
diajukan mengenai apa alasan konsumen berbelanja di Gajah Mada Swalayan? Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh Gajah Mada
Swalayan? Apa yang membuat anda merasa nyaman berbelanja di Gajah Mada Swalayan? Bagaimana barang yang dijual oleh Gajah Mada
Swalayan? Bagaimana harga yang ditetapkan oleh Gajah Mada Swalayan?
Melalui pertanyaan-pertanyaan diatas konsumen yang peneliti wawancara menjelaskan sebagai berikut :
1. Putri 30 tahun, Alamat Pasar 3 Lubuk Pakam
Saya sering membeli kebutuhan saya di Gajah Mada Swalayan. Karena Gajah Mada Swalayan dekat dengan rumah saya, barang
yang saya butuhkan selalu tersedia di swalayan ini, jadi saya tidak perlu lagi repot-repot pergi ke swalayan lain. Pelayanan yang
diberikan oleh Gajah Mada Swalayan sangat baik. Penjaga swalayannya ramah dan melayani konsumen dengan baik. Karena
saya juga les komputer di sini jadi saya sudah terbiasa berbelanja di Gajah Mada Swalayan. Jadi sekalian les sambil belanja kebutuhan
rumah. Harganya juga murah dan barang-barangnya macam- macam, jadi bisa milih sesuai selera. Putri. Konsumen. Lubuk
Pakam. 19 Maret 2015 pukul 17.00
2. Sari 19 tahun, Alamat Jl. Sutomo Lubuk Pakam
Saya berbelanja di Gajah Mada Swalayan karena saya sudah terbiasa belanja di swalayan ini jadi malas untuk belanja ke
swalayan lain. Kalau menurut saya, pelayanan yang diberikan oleh Gajah Mada Swalayan sudah memuaskan. Karena penjaga
swalayannya ramah kepada konsumen. Saat saya kebingungan mencari barang yang saya butuhkan, penjaga swalayan
menunjukkan letak barang yang saya butuhkan. Selain itu, Gajah Mada Swalayan adalah swalayan yang bersih sehingga
menimbulkan kesan nyaman. Harganya murah dan barangnya macem-macem jadi bisa lama-lama milih-milih barang yang mau
dibeli. Sari. Konsumen. Lubuk Pakam. 20 Maret 2015 pukul 17.15
3. Hendra 34 tahun, Alamat Pasar 6 Lubuk Pakam
Saya sering berbelanja di Gajah Mada Swalayan karena istri saya sering menitip barang-barang kebutuhan kami. Karena anak saya
juga les di Gajah Mada English course ini jadi saya sekalian beli barang-barang titipan istri saya. Gajah Mada Swalayan bersih dan
rapi. Harga produknya juga murah. Produknya bervariasi, jadi saya selalu mendapatkan barang-barang titipan istri saya di swalayan ini.
Tidak perlu lagi pergi ke swalayaan lain. Jadi bisa hemat waktu, menjemput anak sambil belanja titipan istri saya. Hendra.
Konsumen. Lubuk Pakam. 23 Maret pukul 17.45
4. Susi 42 tahun, Alamat Timbangan Lubuk Pakam
Saya sering berbelanja ke Gajah Mada Swalayan padahal ada swalayan juga dekat dengan rumah saya. Saya lebih memilih Gajah
mada swalayan karena selain bisa jalan-jalan bersama keluarga, saya juga bisa mampir ke Gajah Mada Swalayan untuk membeli
kebutuhan bulanan rumah tangga, seperti sabun, pasta gigi, shampoo, dll. Pelayanan yang diberikan juga baik. Saya nyaman
berbelanja di Gajah Mada Swalayan karena swalayannya bersih. Produk yang ditawarkan juga bermacam-macam. Jadi saya punya
banyak pilihan. Selain itu, harga yang ditawarkan juga lebih murah dari swalayan-swalayan yang lain. Jadi saya masih bisa menghemat
uang belanja. Susi. Konsumen. Lubuk Pakam. 24 Maret 2015 pukul 17.35
5. Derry 21 tahun, Alamat Bakaran Batu Lubuk Pakam
Saya memilih Gajah Mada Swalayan karena fasilitas yang ditawarkan oleh Gajah Mada Swalayan cukup baik. Karena produk
yang ditawarkan oleh Gajah Mada Swalayan cukup bagus dan juga cara mengemas produk-produknya dengan baik, bersih dan rapi.
Pelayanan yang diberikan oleh Gajah Mada Swalayan juga baik. Terbukti dengan menjaga produk agar tetap bersih dan rapi,
kemudian penjaga swalayan juga bertanya apa yang pembeli inginkan. Ya… cukup puaslah. Yang membuat saya nyaman
berbelanja di Gajah Mada Swalayan dari pada swalayan-swayalan yang lain kerena walaupun Gajah Mada Swalayan adalah swalayan
yang kecil akan tetapi barang-barang yang dijual selalu tersusun rapi dan bersih sehingga konsumen merasa nyaman sehingga
tempatnya tidak terlihat padat sehingga kita dapat dengan mudah mencari barang yang dibutuhkan. Selain itu harga yang ditawarkan
juga murah dan produk-produknya bermacam-macam. Derry. Konsumen. Lubuk Pakam. 24 Maret 2015 pukul 18.00
4.4 Analisis dan Pembahasan
