Selain pemekaran jaringan penjualan, pada akhir tahun 2008 WOM Finance telah melakukan konsolidasi internal dan penyempurnaan kebijakan
dalam manajemen risiko. Dengan pemilihan portofolio yang tepat, WOM Finance mampu meningkatkan laba dan mengarahkan bisnisnya ke arah yang
lebih baik dan sehat. WOM Finance telah membukukan lebih dari satu 1 juta pelanggan,
serta senantiasa memudahkan pelayanan dan meningkatkan kepuasan kepada para konsumen. Hal ini dicanangkan dengan program PeSAT Pelayanan
cepat, Syarat mudah, Aman dan Terpercaya. WOM Finance kini menuju layanan one day service dengan selalu memperbarui dan mempersiapkan
infrastruktur yang tepat, khususnya di bidang teknologi informasi.
4.2. Visi , Misi dan Tujuan Perusahaan
PT. WOM Finance sebagai suatu perusahaan finance di Indonesia yang telah mengalami banyak perkembangan memiliki suatu visi dan misi
yang cukup baik. Visi dan misinya sebagai berikut :
Visi
Menjadi salah satu perusahaan pembiayaan konsumen terbaik di Indonesia dengan menerapkan tata usaha perusahaan.
Misi
1. Mengutamakan kepuasan pelanggan dan mitra kerja lainnya 2. Membangun kepercayaan dunia perbankan
3. Pengembangan dan perluasan jaringan usaha, terutama di daerah potensial 4.
Mengoptimalkan kinerja Perusahaan
Tujuan
Tujuan PT WOM Finance Tbk adalah : 1. Meningkatkan mutu layanan melalui program menarik dan strategi
pemasaran yang smart, sehingga kepercayaan pelanggan tetap terjaga di masa mendatang.
2. Membuka peluang-peluang baru, di samping tetap memelihara hubungan baik yang telah bertahun-tahun terbina dengan para pelanggan.
4.3. Struktur Organisasi Perusahaan
Manajemen perusahaan PT. WOM Finance cabang Depok dipimpin oleh seorang kepala cabang Branch Head yang menetapkan kebijakan-
kebijakan strategik perusahaan. Kepala cabang pada PT. WOM Finance cabang Depok mengepalai enam 6 Divisi yaitu Divisi Marketing, Divisi
Kredit, Divisi Operations, Divisi Collection, Divisi Remedial, serta Branch HC Supervisor atau Human Resources Managemen HRD, HRD pada PT.
WOM Finance cabang Depok tidak termasuk Divisi pada struktur orgnisasi perusahaan di kantor Cabang Depok, karena pada bagan struktur organisasi
berupa garis putus-putus. Hal tersebut dikarenakan adanya kebijakan dari kantor pusat yang mewajibkan setiap kantor cabang memiliki satu orang
HRD yang mewakili, dan berfungsi sebagai penghubung dalam memberikan informasi atau kebijakan-kebijakan dari kantor pusat kepada kantor cabang
mengenai kepegawaian. Fungsi dari struktur fungsional Divisi-divisi perusahaan adalah :
1. Divisi marketing berfungsi sebagai tonggak pemasukan perusahaan dalam hal penjualan sepeda motor, dikepalai oleh seorang marketing head
manager marketing yang diikuti dengan marketing supervisor, surveyor, admin marketing dan help desk.
2. Divisi Kredit berfungsi sebagai penganalisa data penjualan yang telah dilakukan perusahaan, terdiri dari seorang kredit manager, kredit analis,
admin kredit staf dan admin penjualan staf. 3.
Divisi operation berfungsi sebagai support perusahaan seperti pegadaan gedung, pembayaran listrik, telepon, air dan lainya. Dikepalai oleh seorang
operations head, front office supervisor terdiri dari customer service dan teller, back office supervisor terdiri dari Bukti Pemilik Kendaraan
Bermotor BPKB staf, loan and dokumen staf, back office staf dan General Affair GA, admin collection supervisor terdiri dari Admin
colleteral staf.
4. Divisi collection berfungsi melakukan penagihan atas pembelian sepeda
motor seluruh konsumen. Dikepalai oleh seorang collection head, terdiri dari collection supervisor dan colection staf.
5. Divisi remedial, berfungsi melakukan penarikan atas barang Surat tugas
penarikan dan surat kuasa penarikan
4.4. Uji Validitas dan Reliabilitas 4.4.1 Hasil Uji Validitas Kuesioner
