masing-masing karyawan sangat penting uintuk diketahui. Beban kerja masing-masing divisi, khususnya divisi marketing dan Kredit diuraikan
pada Tabel 9-10. Untuk persepsi karyawan yang menilai pekerjaan yang dilakukan
adalah berat, jika pekerjaan tersebut membutuhkan ketelitian, ketepatan, kecepatan, konsentrasi tinggi, penyelesaiannya membutuhkan waktu yang
cukup lama, berhubungan dengan unit, atau divisi lain, atau bahkan dengan palanggan. Sedangkan persepsi karyawan terhadap karyawan yang
dilakukan bernilai sedang, jika pekerjaan tersebut telah didukung oleh fasilitas atau infrastruktur yang telah disediakan oleh perusahaan, serta telah
menjadi rutinitas dan sesuai dengan kemampuan dan keahlian yang dimiliki oleh karyawan, serta telah tesedianya data atau dokumen yang telah sesuai
dengan prosedur kerja. Persepsi karyawan untuk pekerjaan yang dikategorikan ringan adalah
pekerjaan tersebut tidak membutuhkan tenaga ekstra untuk dikerjakan dan tidak dibutuhkan waktu yang banyak dalam penyelesainnya. Pekerjaan yang
banyak dinilai ringan oleh karyawan adalah pekerjaan pencatatan data, karena sudah terbiasa dan telah merasa nyaman dalam melakukannya.
4.6.1 Perhitungan dan Alokasi Beban Kerja Divisi Marketing
Tugas dari divisi marketing melakukan penjualan sebesar-besarnya atas sepeda motor yang diproduksi perusahaan, memantau pasar penjualan
kendaraan di berbagai Dealer, menyusun strategi penjualan dengan membuat paket dan promosi dengan persetujuan Kepala Cabang dan
Kantor Pusat, memberikan dan menawarkan kepada Dealer price list atau paket pembiayaan perusahaan yang telah disetujui oleh Kantor Pusat,
menentukan besarnya refund dengan persetujuan Kepala Cabang.
Tabel 9. Beban kerja karyawan divisi marketing
Deskripsi Pekerjaan
Marketing Manager
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Membuat strategi penjualan
Berkala Sedang
Hanya dilakukan
secara berkala untuk satu
waktu 24
2
Mengontrol dan menganalisa
performance surveyor
Rutin Sedang
Mengontrol terhadap hasil
survei pembayaran
konsumen 2.320
0,5
Membina hubungan baik
denga dealer Rutin
Sedang Bersama-sama
dengan surveyor dan
kepala cabang 48
1
Memantau pasar penjualan
kendaraan di berbagai dealer
Rutin Sedang
Kewajiban dalam melihat
peluang pasar 12
0,75
Memberikan dan menawarkan dealer
price list, atau paket pembiayaan
perusahaan Rutin
Ringan Hanya
menjelaskan sistem
pembiayaannya saja, form
sudah tersedia 24
1
Total beban kerja Marketing Manager 1.289
Deskripsi Pekerjaan Marketing
Supervisor 1 Jenis
Pekerjaan Persepsi
tentang pekerjaan
Alasan Frekuensi
dalam 1 tahun
x Waktu rataan
penyelesaian tugas
Jam Melakukan
pengembangan potensi bawahan
Rutin Sedang
Pekerjaan rutin dilakukan dan
sudah kewajiban
232 0,333
Monitoring progress penjualan
surveyor Rutin
Sedang Dilakukan
setiap hari 1.160
0,333
Lanjutan Tabel 9.
Deskripsi Pekerjaan Marketing
Supervisor 1 Jenis
Pekerjaan Persepsi
tentang pekerjaan
Alasan Frekuensi
dalam 1 tahun
x Waktu rataan
penyelesaian tugas
Jam Membina hubungan
baik dengan dealer Rutin
Berat Terkadang
pemikiran setiap dealer
tidak sama 1.160
1
Total beban kerja Marketing Supervisor 1 1.430
Deskripsi Pekerjaan Marketing
Supervisor 2 Jenis
Pekerjaan Persepsi
tentang pekerjaan
Alasan Frekuensi
dalam 1 tahun
x Waktu rataan
penyelesaian tugas
Jam Melakukan
pengembangan potensi bawahan
Rutin Sedang
Pekerjaan rutin dilakukan dan
sudah kewajiban
232 0,333
Monitoring progress penjualan
surveyor Rutin
Sedang Dilakukan
setiap hari 1.624
0,25
Membina hubungan baik dengan dealler
Rutin Berat
Terkadang pemikiran
setiap dealer tidak sama
1.624 1
Total beban kerja Marketing Supervisor 2 2.069
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 1
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 240
0,75
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai pesanan
1.392 0,75
Bertanggung jawab untuk penjualan
motor kepada konsumen 6 bulan
pertama Berkala
Berat Terkadang
terjadi kredit macet, atau
sulit dilakukan penagihan
6 0,5
Lanjutan Tabel 9.
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 1
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 1.392
0,25
Total beban kerja surveyor 1 1.578
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 2
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 180
0,5
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 1.160
1 Bertanggung jawab
untuk penjualan motor kepada
konsumen 6 bulan pertama
Berkala Berat
Terkadang terjadi kredit
macet, atau sulit dilakukan
penagihan 10
0,75
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 696
0,333
Total beban kerja surveyor 2 1.490
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 3
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 192
1
Lanjutan Tabel 9.
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 3
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 1.392
1 Bertanggung jawab
untuk penjualan motor kepada
konsumen 6 bulan pertama
Berkala Berat
Terkadang terjadi kredit
macet, atau sulit dilakukan
penagihan 8
0,5
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 1.392
0,166
Total beban kerja surveyor 3 1.819
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 4
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 180
1
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 1.160
1 Bertanggung jawab
untuk penjualan motor kepada
konsumen 6 bulan pertama
Berkala Berat
Terkadang terjadi kredit
macet, atau sulit dilakukan
penagihan 8
0,5
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 928
0,333
Total beban kerja surveyor 4 1.653
Lanjutan Tabel 9.
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 5
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 180
1
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 1.160
0,75 Bertanggungjawab
untuk penjualan motor kepada
konsumen 6 bulan pertama
Berkala Berat
Terkadang terjadi kredit
macet, atau sulit dilakukan
penagihan 10
0,75
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 1.160
0,416
Total beban kerja surveyor 5 1.541
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 6
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 204
0,75
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 928
1 Bertanggung jawab
untuk penjualan motor kepada
konsumen 6 bulan pertama
Berkala Berat
Terkadang terjadi kredit
macet, atau sulit dilakukan
penagihan 8
1
Lanjutan Tabel 9.
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 6
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 1.160
0,15
Total beban kerja surveyor 6 1.669
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 7
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 240
1,5
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 1.160
1 Bertanggung jawab
untuk penjualan motor kepada
konsumen 6 bulan pertama
Berkala Berat
Terkadang terjadi kredit
macet, atau sulit dilakukan
penagihan 8
0,75
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 1.160
0,416
Total beban kerja surveyor 7 2.009
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 8
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 216
1
Lanjutan Tabel 9.
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 8
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 928
0,75 Bertanggung jawab
untuk penjualan motor kepada
konsumen 6 bulan pertama
Berkala Berat
Terkadang terjadi kredit
mace,t atau sulit dilakukan
penagihan 6
1
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 928
0,583
Total beban kerja surveyor 8 1.459
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 9
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 192
1
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 1.629
0,75 Bertanggung jawab
untuk penjualan motor kepada
konsumen 6 bulan pertama
Berkala Berat
Terkadang terjadi kredit
macet, atau sulit dilakukan
penagihan 10
0,5
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 1.624
0,15
Total beban kerja surveyor 9 1.659
Lanjutan Tabel 9.
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 10
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 240
1
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 1.160
1 Bertanggungjawab
untuk penjualan motor kepada
konsumen 6 bulan pertama
Berkala Berat
Terkadang terjadi kredit
macet, atau sulit dilakukan
penagihan 8
1
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 1.160
0,416
Total beban kerja surveyor 10 1.891
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 11
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 180
1
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 1.160
1 Bertanggung jawab
untuk penjualan motor kepada
konsumen 6 bulan pertama
Berkala Berat
Terkadang terjadi kredit
macet ,atau sulit dilakukan
penagihan 10
0,75
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 1.160
0,5
Lanjutan Tabel 9.
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 11
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Total beban kerja surveyor 11 1.928
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 12
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 204
0,75
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 928
1 Bertanggung jawab
untuk penjualan motor kepada
konsumen 6 bulan pertama
Berkala Berat
Terkadang terjadi kredit
macet, atau sulit dilakukan
penagihan 8
1
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 928
0,5
Total beban kerja surveyor 12 1.553
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 13
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 216
0,75
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 1.160
0,75
Lanjutan Tabel 9.
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 13
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Bertanggungjawab untuk penjualan
motor kepada konsumen 6 bulan
pertama Berkala
Berat Terkadang
terjadi kredit macet, atau
sulit dilakukan penagihan
10 0,5
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 1.160
0,5
Total beban kerja surveyor 13 1.617
Deskripsi Pekerjaan Surveyor 14
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mencapai target penjualan
Rutin Sedang
Sudah kewajiban
dalam mencapai taget
perorangan 240
1
Melakukan survei terhadap konsumen
Rutin Berat
Sesuai order, atau
pemesanan 1.392
1 Bertanggungjawab
untuk penjualan motor kepada
konsumen 6 bulan pertama
Berkala Berat
Terkadang terjadi kredit
macet, atau sulit dilakukan
penagihan 10
0,75
Menyiapkan kelengkapan
dokumen-dokumen dan data yang
digunakan untuk melakukan survei
Rutin Ringan
Hanya mengecek
kelengkapan persyaratan
kredit 1.392
0,416
Total beban kerja surveyor 14 2.209
Lanjutan Tabel 9.
Deskripsi Pekerjaan Helpdesk
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Mengecek kelengkapan
dokumen Rutin
Sedang Untuk
melengkapi dokumen
pemohon 3.480
0,25
Update status MAP Rutin
Sedang Agar setiap
MAP yang masuk jelas
statusnya 2.320
0,083
Total beban kerja Helpdesk 1.063
Deskripsi Pekerjaan Admin Marketing
Jenis Pekerjaan
Persepsi tentang
pekerjaan Alasan
Frekuensi dalam 1
tahun x
Waktu rataan penyelesaian
tugas Jam
Filling dokumen dan arsip
Rutin Ringan
Hanya merapihkan
dan tidak terlalu banyak
180 1
Membuat laporan penjualan
Rutin Sedang
Membutuhkan ketelitian
180 1,5
Menyiapkan data kelengkapan berkas
Rutin Ringan
Datanya tidak banyak
2.320 1
Total beban kerja Admin Marketing 2.770
Tabel 9 menunjukan bahwa beban kerja untuk masing-masing jabatan kayawan pada divisi marketing. Pada divisi ini pekerjaan yang dilakukan adalah
bersifat rutin dan berkala, namun secara rataan karyawan lebih banyak melakukan pekerjaan rutin, karena jenis pekerjaan tersebut sudah biasa dilakukan dan sudah
merupakan kewajiban setiap harinya. Beban kerja Marketing Manajer dalam
satu tahun adalah 1.289 jam, dimana persepsi marketing manager untuk jenis pekerjaan yang dilakukan adalah beragam, yaitu ringan sampai sedang, ringan
dikarenakan pekerjaan tersebut sudah menjadi rutinitas dan telah didukung program dan data yang ada untuk jenis pekerjaan yang sedang yaitu pekerjaan
tersebut dibantu oleh bagian lain yang telibat, seperti supervisor marketing dan surveyor.
Beban kerja Marketing Supervisor 1 2 dalam satu tahun adalah 1.430
dan 2.069 jam, dimana persepsi keseluruhan dari marketing supervisor adalah sedang sampai berat, sedang dikarenakan jenis pekerjaan yang dilakukan sudah
rutinitas dan kewajiban, sedangkan untuk persepsi pekerjaan yang dikatakan berat, karena membutuhkan kecakapan berkomunikasi dengan dealer dalam
mencapai kesepakatan kerja.
Beban kerja Surveyor 1 sd 14 dalam satu tahun adalah beragam dari yang
tertinggi adalah 2.209 jam sampai yang terendah adalah 1.459 jam. Persepsi tetntang pekerjaan adalah ringan sampai berat, maka pekerjaan yang ringan
surveyor hanya mengecek kelengkapan persyaratan kredit yang akan diberikan kepada bakal calon konsumen, kategori sedang dikarenakan pekerjaan tersebut
sudah kewajiban, seperti pencapaian target bulanan. Untuk kategori berat, karena pekerjaan itu dilakukan langsung turun ke lapang untuk mencari bakal calon
customer dan membutuhkan tenaga ekstra, serta kesabaran dalam mencari rumah bakal calon konsumen, meskipun sering turun lapang jam operasional surveyor
mengikuti jam kerja operasional kantor.
Beban kerja Help Desk Staf dalam satu tahun adalah 1.063 jam. Persepsi
tentang pekerjaan adalah sedang, karena pekerjaan tersebut sudah merupakan rutinitas dan sudah terbiasa dilakukan, seperti hanya mengecek dokumen dan
meng update status MAP.
Beban kerja Admin Marketing Staf dalam satu tahun adalah 2.770 jam.
Persepsi tentang pekerjaan admin marketing staf adalah ringan sampai sedang. Ringan, dikarenakan pekerjaan tersebut sudah terbiasa dan hanya melakukan
sistem pengarsipan, sedangkan untuk kategori sedang, pekerjaan tersebut dikerjakan dengan ketelitian, agar tidak terjadi kesalahan dalam penginputan data.
4.6.2 Perhitungan dan Alokasi Beban Kerja Divisi Kredit
