Layanan Referensi . Macam layanan pembaca

37 pelayanan sirkulasi, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan sirkulasi, kewajaran biaya pelayanan sirkulasi, kepastian biaya pelayanan sirkulasi, kepastian jadwal pelayanan sirkulasi, fasilitas pelayanan sirkulasi, kenyamanan. Lingkungan pelayanan sirkulasi, keamanan pelayanan sirkulasi termasuk dalam kategori baik. Secara keseluruhan angka Indeks Kepuasan Masyarakat pengguna pelayanan sirkulasi di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Negeri Yogyakarta adalah 70,47. Sesuai dengan KEPMENPAN Nomor KEP25M.PAN22004, kualitas pelayanan sirkulasi perpustakaan di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Negeri Yogyakarta berada pada interval 62,51 –81,25, sehingga kualitas pelayanan berada pada tingkat “B”. Dengan demikian kinerja pelayanan sirkulasi perpustakaan di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Negeri Yogyakarta Tahun 2012 termasuk dalam kategori baik. 3. Penelitian Irma Puspanti. 2012.Persepsi Mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan Tentang Fasilitas Dan Pelayanan Dengan Kepuasan Pengguna Di Perpustakaan Universitas Negeri Yogyakarta. Hasil penelitian diperoleh bahwa: 1 persepsi mahasiswa FIP tentang fasilitas di perpustakaan UNY dalam kategori baik dengn skor persentase sebesar 61,40 meliputi kelengkapan, tata ruang, koleksi dan layanan. 2 persepsi mahasiswa FIP tentang pelayanan di perpustakaan UNY dalam kategori baik dengan skor persentase sebesar 63,17 meliputi kecepatan, ketepatan, kemudahan dan penampilan. 3 Terdapat hubungan yang positif dan signifikan mengenai persepsi mahasiswa FIP tentang fasilitas dan pelayanan dengan kepuasan pengguna di perpustakaan UNY. Hal ini ditandai dengan F hitung F table 39,505 3,040 pada taraf signifikansi 5. Melalui perhitungan dengan SPSSStatistics 15,0 for Windows diperoleh persamaan regresi sebesar Y = 20,373 +0,482X1 + 0,228X 38 Hasil penelitian yang relevan diatas menjadi acuan bagi penulis untuk lebih memfokuskan masalah yang akan diteliti dan apa saja yang perlu dicantumkan didalam kajian teori. Persamaan penelitian yang relevan diatas dengan penelitian penulis adalah sama-sama meneliti tentang pelayanan sirkulasi di sebuah perpustakaan. Selain itu, ada perbedaan didalam penelitian tersebut dengan penelitian yang dilakukan oleh penulis. Ketiga penelitian diatas dilakukan dengan lokasi yang berbeda dengan lokasi penelitian yang dilakukan oleh penulis, penelitian pertama dilakukan di perpustakaan Sekolah Dasar Se Kecamatan Ngampilan dan kedua penelitian dilakukan di Perpustakaan Universitas Negeri Yogyakarta, sedangkan penulis akan melakukan penelitian terhadap pelayanan perpustakaan yang meliputi pelayanan sirkulasi dan pelayanan referensi di perpustakaan SMA Negeri 1 Prambann Kabupatn Klaten. Perbedaan yang lainnya adalah didalam penelitian diatas menggunakan pendekatan penelitian deskriptif kuantitatif yang hasilnya berupa angka-angka yang dianalisis menggunakan statistik, sedangkan penulis menggunakan pendekatan penelitian deskriptif kualitatif.

E. Kerangka Berpikir

Saat ini pendidikan merupakan sesuatu yang penting karena pendidikan merupakan akar dari peradaban sebuah bangsa. Pendidikan sekarang telah menjadi kebutuhan pokok yang harus dimiliki setiap orang agar bisa menjawab tantangan kehidupan. Untuk memperoleh pendidikan dapat diperoleh dari pendidikan formal maupun non formal. Pendidikan formal tersebut terjadi di 39 lingkungan sekolah. Untuk menciptakan mutu pendidikan yang berkualitas sekolah wajib memiliki berbagai aspek penunjang peningkatan tersebut salah satunya perpustakaan. Perpustakaan sekolah memiliki andil yang cukup berarti terhadap pengembangan kualitas sumber daya manusia di pendidikan formal yakni pendidikan tingkat menengahSMA. Maka dari itu perlu adanya pengelolaan perpustakaan secara menyeluruh. Pengelolaan perpustakaan yang baik akan menciptakan pelayanan perpustakaan yang baik pula. Untuk melakukan pelayanan perpustakaan yang berkualitas, maka pengelola perpustakaan harus bekerja keras untuk menciptakan kegiatan yang dapt menunjang proses belajar mengajar di sekolah. Layanan perpustakaan baik layanan teknis dan layanan pembaca harus dilakukan dengan baik agar peningkatan mutu perpustakaan dapat dikategorikan baik. Fokus penelitian ini yaitu pelayanan pembaca. Layanan pembaca perpustakaan dimaksudkan untuk memberi jasa pelayanan kepada pembaca, yaitu anggota perpustakaan. Kegiatan dalam pelayanan pembaca ini meliputi kegiatan layanan sirkulasi dan layanan referensi. Layanan sirkulasi mencakup semua bentuk kegiatan pencatatan yang berkaitan dengan pemanfaatan, penggunaan koleksi perpustakaan dengan tepat guna dan tepat waktu untuk kepentingan pengguna jasa perpustakaan. Kegiatan dalam layanan sirkulasi ini meliputi kegiatan peminjaman dan pengembalian bahan pustaka, penagihan dan sanksi,tat tertib perpustakaan serta pemberian bebas pinjam.Sedangkan layanan referensi merupakansalah satu jasa perpustakaan yang disediakan bagi pengguna untuk menemukan informasi yang dibutuhkannya. Kegiatan dalam layanan referensi ini meliputi :menerima 40 pertanyaan-pertanyaan dari para pemakaipengunjung perpustakaan dan kemudian menjawab dengan menggunakan koleksi referensi, memberi bimbingan untuk menemukan koleksi referensi dan mencari informasi yang dibutuhkan, memberi bimbingan kepada para pemakai tentang penggunaan bahan pustaka koleksi referensi. Orientasi pelayanan perpustakaan harus didasarkan pada kebutuhan pengguna.Sehingga dengan pelayanan yang berkualitas tersebut maka peningkatan mutu pendidikan di sekolah tersebut akan tercapai. Untuk dapat menggambarkan kerangka berpikir dan mengetahui hubungan atau alur pemikiran dalam penelitian ini, maka kerangka berpikir yang mendasari penelitian tersebut tergambar sebagai berikut : Perpustakaan sekolah Pelayanan perpustakaan Pelayanan teknis Pelayanan pembaca Layanan sirkulasi Baca di tempat Literasi informasi Layanan referensi a. Peminjaman buku b. Pengembalian buku

c. Penagihan

d. Pemberian sanksi

e. Peraturan perpustakaan f. Bebas pinjam a. Pemberian informasi kepada pengguna b. Pemberian bimbingan menggunakan bahan referensi Peningkatan kualitas pelayanan