Layanan Referensi . Macam layanan pembaca
37
pelayanan sirkulasi, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan sirkulasi, kewajaran biaya pelayanan sirkulasi, kepastian biaya pelayanan sirkulasi,
kepastian jadwal pelayanan sirkulasi, fasilitas pelayanan sirkulasi, kenyamanan. Lingkungan pelayanan sirkulasi, keamanan pelayanan sirkulasi
termasuk dalam kategori baik. Secara keseluruhan angka Indeks Kepuasan Masyarakat pengguna pelayanan sirkulasi di Unit Pelaksana Teknis
Perpustakaan Universitas Negeri Yogyakarta adalah 70,47. Sesuai dengan KEPMENPAN Nomor KEP25M.PAN22004, kualitas pelayanan sirkulasi
perpustakaan di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Negeri Yogyakarta berada pada interval 62,51
–81,25, sehingga kualitas pelayanan berada pada tingkat “B”. Dengan demikian kinerja pelayanan sirkulasi
perpustakaan di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Negeri Yogyakarta Tahun 2012 termasuk dalam kategori baik.
3. Penelitian Irma Puspanti. 2012.Persepsi Mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan Tentang Fasilitas Dan Pelayanan Dengan Kepuasan Pengguna Di
Perpustakaan Universitas Negeri Yogyakarta. Hasil penelitian diperoleh bahwa: 1 persepsi mahasiswa FIP tentang fasilitas
di perpustakaan UNY dalam kategori baik dengn skor persentase sebesar 61,40 meliputi kelengkapan, tata ruang, koleksi dan layanan. 2 persepsi
mahasiswa FIP tentang pelayanan di perpustakaan UNY dalam kategori baik dengan skor persentase sebesar 63,17 meliputi kecepatan, ketepatan,
kemudahan dan penampilan. 3 Terdapat hubungan yang positif dan signifikan mengenai persepsi mahasiswa FIP tentang fasilitas dan pelayanan dengan
kepuasan pengguna di perpustakaan UNY. Hal ini ditandai dengan F hitung F table 39,505 3,040 pada taraf signifikansi 5. Melalui perhitungan
dengan SPSSStatistics 15,0 for Windows diperoleh persamaan regresi sebesar Y = 20,373 +0,482X1 + 0,228X
38
Hasil penelitian yang relevan diatas menjadi acuan bagi penulis untuk lebih memfokuskan masalah yang akan diteliti dan apa saja yang perlu dicantumkan
didalam kajian teori. Persamaan penelitian yang relevan diatas dengan penelitian penulis adalah sama-sama meneliti tentang pelayanan sirkulasi di sebuah
perpustakaan. Selain itu, ada perbedaan didalam penelitian tersebut dengan penelitian yang
dilakukan oleh penulis. Ketiga penelitian diatas dilakukan dengan lokasi yang berbeda dengan lokasi penelitian yang dilakukan oleh penulis, penelitian pertama
dilakukan di perpustakaan Sekolah Dasar Se Kecamatan Ngampilan dan kedua penelitian dilakukan di Perpustakaan Universitas Negeri Yogyakarta, sedangkan
penulis akan melakukan penelitian terhadap pelayanan perpustakaan yang meliputi pelayanan sirkulasi dan pelayanan referensi di perpustakaan SMA Negeri
1 Prambann Kabupatn Klaten. Perbedaan yang lainnya adalah didalam penelitian diatas menggunakan pendekatan penelitian deskriptif kuantitatif yang hasilnya
berupa angka-angka yang dianalisis menggunakan statistik, sedangkan penulis menggunakan pendekatan penelitian deskriptif kualitatif.