Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak H dan menerima Ha
untuk variabel kualitas produk. Dengan demikian, secara parsial kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa konsumen Telkomsel Prabayar pada mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Universitas Sumatera Utara.
3. Nilai t
hitung
untuk variabel harga -3.290 lebih besar dibandingkan dengan nilai t
tabel
1,99, atau nilai sig. t untuk variabel harga 0,002 lebih kecil dari alpha 0,025.
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak H dan menerima Ha
untuk variabel harga. Dengan demikian, secara parsial harga berpengaruh negatif
terhadap kepuasan mahasiswa konsumen Telkomsel Prabayar pada mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara.
4.1.5. Hasil Pengujian Hipotesis Kedua
4.1.5.1. Pengujian asumsi klasik hipotesis kedua a.
Uji Normalitas Hipotesis Kedua Uji normalitas data bertujuan untuk menguji apakah model regresi antara
variabel dependen terikat dan variabel independen bebas keduanya memiliki distribusi normal atau tidak yang dapat dilihat dengan menggunakan normal
histogram dan p-plot. Data dalam keadaan normal apabila distribusi data menyebar di sekitar garis diagonal serta dapat dilihat dari kurva normal yang tidak condong ke kiri
dan ke kanan histogram.
Universitas Sumatera Utara
Hasil pengujian normalitas dengan menggunakan analisis grafik dilihat pada Gambar 4.4 sebagai berikut:
2 1
-1 -2
-3
Regression Standardized Residual
12 10
8 6
4 2
Fr equ
e ncy
Mean = -2.39E-16 Std. Dev. = 0.994
N = 82
Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen Histogram
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Data diolah.
Gambar 4.4. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Kedua dengan Menggunakan Histogram
Dengan cara membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal, dari grafik di atas dapat disimpulkan bahwa distribusi
data normal karena grafik histogram menunjukkan distribusi data mengikuti garis diagonal yang tidak menceng kanan maupun menceng kiri atau normal. Dalam hal ini
berarti data residual berdistribusi normal.
Universitas Sumatera Utara
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
Observed Cum Prob
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
Expe cted Cum Prob
Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Gambar 4.5. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Kedua dengan Menggunakan P-P Plot
Berdasarkan pada Gambar 4.5 di atas, dapat dilihat bahwa penyebaran data berada pada sekitar garis diagonal dan mengikuti garis arah diagonal, maka nilai
residual terstandarisasi. Dengan demikian maka model regresi hipotesis kedua tersebut memenuhi asumsi normalitas.
b. Uji Multikolinieritas
Multikolinieritas adalah kejadian yang menginformasikan terjadinya hubungan antara variabel-variabel bebas dan hubungan yang terjadi cukup besar. Hal
ini menyebabkan koefisien-koefisien menjadi tidak dapat ditaksir dan nilai standard error setiap koefisien regresi menjadi tidak terhingga.
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
Diketahui bahwa nilai Variance Inflation Factor VIF untuk variabel yang terdiri dari satu variabel bebas, maka akan didapat nilai VIF lebih kecil dari 10 VIF
10. Dengan demikian persamaan regresi sederhana hipotesis pertama terbebas dari asumsi multikolinieritas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang
lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas. Sebaliknya, jika berbeda disebut heteroskedastisitas.
2 1
-1 -2
Regression Standardized Predicted Value
2 1
-1 -2
-3
Reg ressi
on S tude
ntized Resi
du al
Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen Scatterplot
Gambar 4.6. Hasil Uji Heteroskedastisitas Hipotesis Kedua
Berdasarkan pada Gambar 4.6 di atas terlihat bahwa titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Dengan demikian disimpulkan bahwa
persamaan regresi sederhana hipotesis kedua terbebas dari asumsi heteroskedastisitas.
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
4.1.5.2. Hasil regresi sederhana hipotesis kedua Pengujian hipotesis kedua menyatakan bahwa kepuasan konsumen
berpengaruh terhadap Loyalitas konsumen Telkomsel Prabayar pada mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara.
Tabel 4.38. Hasil Uji Koefisien Regresi Hipotesis Kedua
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients B
Std. Error Beta
1 Constant
7.305 1.349
Kepuasan_Konsumen .347
.110 .332
a Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Berdasarkan pada Tabel 4.38 di atas, maka persamaan regresi sederhana dalam penelitian adalah:
Ŷ = 7,305 + 0,347 X
1
Pada persamaan tersebut dapat dilihat bahwa kepuasan konsumen memiliki kemampuan untuk mempengaruhi loyalitas konsumen Telkomsel Prabayar pada
mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara. Kepuasan konsumen mempunyai koefisien regresi positif yang membuktikan
kontibusinya terhadap loyalitas konsumen Telkomsel Prabayar pada mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
4.1.5.3. Koefisien determinasi R-Square Nilai koefisien determinasi R
2
dipergunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Telkomsel
Prabayar pada mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara.
Tabel 4.39. Nilai Koefisien Determinasi Hipotesis Kedua
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1
.332a .110
.099 1.70849
a Predictors: Constant, Kepuasan_Konsumen b Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Nilai R pada Tabel 4.39 sebesar 0,332, yang berarti hubungan antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen sebesar 33,2. Artinya hubungannya erat.
Berdasarkan Tabel 4.39 diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,110. Hal ini menunjukan bahwa variabel kepuasan konsumen memiliki kemampuan
menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel loyalitas konsumen Telkomsel Prabayar pada mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Sumatera Utara sebesar 11. Sedangkan sisanya sebesar 89 merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
4.1.5.4. Uji secara parsial Hasil pengujian hipotesis kedua secara parsial dapat dilihat pada Tabel 4.40
berikut:
Tabel 4.40. Uji Parsial Hipotesis Kedua
Model t
Sig. 1
Constant 5.416
.000 Kepuasan_Konsumen
3.151 .002
a Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.40 di atas diperoleh hasil sebagai berikut: Nilai t
hitung
untuk variabel kepuasan konsumen 3,151 lebih besar dibandingkan dengan nilai t
tabel
1,99, atau nilai sig. t untuk variabel kepuasan konsumen 0,002 lebih kecil dari alpha 0,025.
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak H dan menerima Ha
untuk variabel kepuasan konsumen. Dengan demikian, secara parsial kepuasan konsumen
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Telkomsel Prabayar pada mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera
Utara.
Universitas Sumatera Utara
4.2. Pembahasan 4.2.1. Pengaruh Pelayanan, Kualitas Produk, Harga terhadap Kepuasan
