BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara, yang beralamat di Jalan Bioteknologi No.1 Kampus
USU Medan. Waktu penelitian dilakukan dari bulan Juni 2010 sampai dengan Februari 2011.
3.2. Rancangan Penelitian 3.2.1. Pendekatan Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Menurut Singarimbun dan Effendi 1995, penelitian survei adalah penelitian yang mengambil
sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok dan mengumpulkan data mengenai faktor-faktor yang berkaitan dengan
variabel penelitian secara umum menggunakan metode statistik.
3.2.2. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskripsi kuantitatif. Nazir 2003 menyatakan bahwa, penelitian deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status kelompok
manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang.
Universitas Sumatera Utara
3.2.3. Sifat Penelitian
Sifat penelitian ini adalah deskriptif, yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan, kualitas produk, penetapan harga terhadap kepuasan dan
loyalitas konsumen kemudian menyajikan data secara sistematik, sehingga dapat lebih mudah untuk dipahami dan disimpulkan. Sugiyono 1999 mengemukakan
bahwa ”penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan, atau
menghubungkan antara variabel satu dengan variabel yang lain”.
3.2.4. Populasi dan Sampel
3.2.4.1. Populasi Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa S1 Regular dan S1
Ekstension Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara Tahun Ajaran 2009 pengguna kartu Telkomsel Prabayar SimPATI dan Kartu
AS yang berjumlah 455 orang dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 3.1. Jumlah Mahasiswa S-1 Reguler dan S-1 Ekstension Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Sumatera Utara Tahun Ajaran 2009 Pengguna Kartu Telkomsel Prabayar SimPATI dan Kartu AS
No. Departemen Studi
Populasi orang 1.
Matematika 106
2. Fisika
42 3.
Kimia 65
4. Biologi
40 5.
PS Ilmu Komputer 144
6. PS Teknik Perangkat Lunak TPL
58 Jumlah
455 Sumber: Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara, 2010
Data diolah
Universitas Sumatera Utara
3.2.4.2. Sampel Penarikan sampel penelitian ini menggunakan metode rumus Slovin, adapun
rumus Slovin Umar, 2008 adalah sebagai berikut:
2
1 Ne
N n
+ =
Dimana: n = ukuran sampel N = ukuran populasi
e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan penarikan
sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan, sebesar 10. Populasi N adalah sebanyak 455 orang, dengan asumsi taraf kesalahan e
sebesar 10, maka besarnya sampel n:
2
1 ,
455 1
455 +
= n
82 98
, 81
≈ =
n orang
Dengan demikian sampel dalam penelitian ini berjumlah 82 orang mahasiswa S1 Regular dan S1 Ekstension Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Universitas Sumatera Utara Tahun Ajaran 2009 pengguna kartu Telkomsel Prabayar SimPATI dan Kartu AS. Untuk menentukan siapa sampel yang dijadikan responden
masing-masing strata dilakukan secara purposive sampling Sugiyono, 1999 yaitu penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu dengan kriteria bahwa mahasiswa
tersebut telah menggunakan produk Telkomsel prabayar SimPATI dan Kartu AS
Universitas Sumatera Utara
minimal tiga bulan pemakaian, sedangkan jumlah responden berdasarkan proporsi untuk tiap program studi dihitung dengan rumus berikut Nazir, 2003.
n x
f n
i i
=
Dimana: ni = sampel strata i
fi = Jumlah sampel tiap strata dibagi jumlah seluruh populasi n = Jumlah sampel dari populasi
Tabel 3.2. Penggolongan Pengambilan Jumlah Sampel Penelitian
No. Departemen Studi
Populasi orang Sampel orang
1. Matematika
106 106455 x 82 = 19
2. Fisika
42 42455 x 82 = 8
3. Kimia
65 65455 x 82 = 12
4. Biologi
40 40455 x 82 = 7
5. PS Ilmu Komputer
144 144455 x 82 = 26
6. PS Teknik Perangkat Lunak TPL
58 58455 x 82 = 10
Jumlah 455
82 Sumber: Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara, 2010
Data diolah
Metode penarikan sampel menggunakan metode aksidental sampling Sugiyono, 1999. Metode aksidental ialah teknik penentuan sampel berdasarkan
kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulanaksidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu
dianggap cocok sebagai sumber data.
Universitas Sumatera Utara
3.3. Teknik Pengumpulan Data
Kategori