BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Globalisasi telah memicu peningkatan kesadaran secara global di semua sektor kehidupan masyarakat dunia yang wujudnya dalam bentuk pergeseran cara berfikir dan
bertindak sehingga mempengaruhi semua dinamika sektor dan perilaku kehidupan masyarakat. Salah satu pergeseran berfikir tersebut adalah tuntutan bagaimana
menyediakan mekanisme pelayanan bermutu tinggi sesuai dengan nilai-nilai dan kebutuhan masyarakat bangsa, yang saat ini kemudian menjadi tema sentral paradigma
baru dari pelayanan Bijah Subijanto : 2007. Kegiatan pelayanan adalah kegiatan sadar yang dilakukan oleh seseorang dalam
memenuhi kebutuhan orang lain dengan cara yang terbaik. Melayani adalah kesediaan seseorang untuk memberikan jasa pada orang lain. Kesediaan memberi haruslah muncul
dari sebuah kesadaran dalam diri seseorang tanpa adanya paksaan dari pihak manapun. Agar seseorang mau melakukan secara sadar dan ikhlas dalam melakukan sesuatu
haruslah bermula dari cara pandang seseorang terhadap dirinya dan orang lain. Pelayanan mempunyai peranan yang sangat penting dalam mendukung instansi
pemerintah atau fakultas dalam mencapai tujuannya. Pada setiap organisasi umumnya terdapat sub-sub bagian kerja, pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
terdapat beberapa sub-sub bagian kerja, contohnya bagian Kemahasiswaaan. Pekerjaan- pekerjaan khususnya bagian kemahasiswaan harus bebas dari cara kerja yang berbelit-
belit dan prosedur-prosedur yang perlu, harus dilakukan dengan cara yang paling
Universitas Sumatera Utara
sederhana. Bagian ini di khususkan untuk memberikan pelayanan kepada mahasiswa seperti pengurusan surat aktif kuliah, penerimaan mahasiswa baru, beasiswa dan lainnya.
Tetapi dalam hal ini mekanisme pelayanan yang baik belum sesuai dengan apa yang diharapkan mahasiswa, terhadap pelayanan yang saat ini diberikan oleh para pewagai.
Pelayanan yang baik dan berkualitas adalah pelayanan yang cepat, menyenangkan, tidak mengandung kesalahan dan mengikuti prosedur yang telah
ditetapkan. Disamping itu terdapat juga masalah fasilitas yang sering dijumpai atau terjadi dalam pekerjaan kantor pada bagian Kemahasiswaaan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara. Adanya pelayanan yang kurang maksimal dari petugas yang akhirnya dapat
mengakibatkan adanya pandangan yang negatif dari pelayanan kemahasiswaan yaitu diawali dengan fungsi organisasi, dan lemahnya pemahaman fungsionaris terhadap
aturan organisasi. Dilihat dari program yang dicanangkan, lembaga kemahasiswaan lemah dalam
hal pengembangan kreativitas dan tidak memiliki tolak ukur yang jelas dalam menilai suatu keberhasilan sebuah program. Anggaran juga menjadi masalah dalam sistem
pelayanan kemahasiswaan dimana minimnya anggaran untuk lembaga kemahasiswaan dan hal ini juga tidak lepas dari peranan lembaga kemahasiswaan itu sendiri yang belum
independen dalam mengelola anggarannya. Sehingga perlunya kesadaran yang tinggi dari pegawai untuk meningkatkan pelayanan bagi mahasiswa.
Jika dibandingkan dengan sub bagian pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara bagian Kemahasiswaaan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
sudah lebih baik karena penermpatan sumber daya yang ada sudah berdasarkan fungsinya dan penyelesaian masalah sudah mengikuti struktur organisasi sedangkan di
Universitas Sumatera Utara
bagian pendidikan pembagian kerja pegawai masih belum jelas masih banyak pegawai yang merangkap beberapa tugas.
. Namun di bagian kemahasiswaan juga masih terdapat beberapa kelemahan seperti seharusnya bagian kemahasiswaan memiliki fasilitas yang lebih dibandingkan
dengan bagian lain misalnya dalam hal penyediaan alat-alat kantor yang memadai dan seharusnya kemahasiswaan juga dilengkapi dengan ruang tunggu mahasiswa yang cukup
memadai dibandingkan dengan sub-sub kerja bagian lain di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Oleh karena, penulis terdorong untuk mengetahui mengenai mekanisme pelayanan kemahasiswaa,sehingga penulis tertarik untuk menulis mengenai mekanisme
pelayanan kemahasiswaan. perbandingan antara suatu kegiatan dengan hasilnya melalui
dua unsur yaitu kegiatan dan hasil dari kegiatan tersebut, maka penulis memilih judul “ Mekanisme Pelayanan Kemahasiswaan Pada Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara”. B. Perumusan Masalah
Masalah pokok yang dibahas dalam tugas akhir ini adalah : “ Apakah pelayanan kemahasiswaan pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah diilaksanakan
dengan baik sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan ?”
C. Tujuan Penelitian