Latar Belakang Masalah Mekanisme Pelayanan Kemahasiswaan Pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Globalisasi telah memicu peningkatan kesadaran secara global di semua sektor kehidupan masyarakat dunia yang wujudnya dalam bentuk pergeseran cara berfikir dan bertindak sehingga mempengaruhi semua dinamika sektor dan perilaku kehidupan masyarakat. Salah satu pergeseran berfikir tersebut adalah tuntutan bagaimana menyediakan mekanisme pelayanan bermutu tinggi sesuai dengan nilai-nilai dan kebutuhan masyarakat bangsa, yang saat ini kemudian menjadi tema sentral paradigma baru dari pelayanan Bijah Subijanto : 2007. Kegiatan pelayanan adalah kegiatan sadar yang dilakukan oleh seseorang dalam memenuhi kebutuhan orang lain dengan cara yang terbaik. Melayani adalah kesediaan seseorang untuk memberikan jasa pada orang lain. Kesediaan memberi haruslah muncul dari sebuah kesadaran dalam diri seseorang tanpa adanya paksaan dari pihak manapun. Agar seseorang mau melakukan secara sadar dan ikhlas dalam melakukan sesuatu haruslah bermula dari cara pandang seseorang terhadap dirinya dan orang lain. Pelayanan mempunyai peranan yang sangat penting dalam mendukung instansi pemerintah atau fakultas dalam mencapai tujuannya. Pada setiap organisasi umumnya terdapat sub-sub bagian kerja, pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara terdapat beberapa sub-sub bagian kerja, contohnya bagian Kemahasiswaaan. Pekerjaan- pekerjaan khususnya bagian kemahasiswaan harus bebas dari cara kerja yang berbelit- belit dan prosedur-prosedur yang perlu, harus dilakukan dengan cara yang paling Universitas Sumatera Utara sederhana. Bagian ini di khususkan untuk memberikan pelayanan kepada mahasiswa seperti pengurusan surat aktif kuliah, penerimaan mahasiswa baru, beasiswa dan lainnya. Tetapi dalam hal ini mekanisme pelayanan yang baik belum sesuai dengan apa yang diharapkan mahasiswa, terhadap pelayanan yang saat ini diberikan oleh para pewagai. Pelayanan yang baik dan berkualitas adalah pelayanan yang cepat, menyenangkan, tidak mengandung kesalahan dan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan. Disamping itu terdapat juga masalah fasilitas yang sering dijumpai atau terjadi dalam pekerjaan kantor pada bagian Kemahasiswaaan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Adanya pelayanan yang kurang maksimal dari petugas yang akhirnya dapat mengakibatkan adanya pandangan yang negatif dari pelayanan kemahasiswaan yaitu diawali dengan fungsi organisasi, dan lemahnya pemahaman fungsionaris terhadap aturan organisasi. Dilihat dari program yang dicanangkan, lembaga kemahasiswaan lemah dalam hal pengembangan kreativitas dan tidak memiliki tolak ukur yang jelas dalam menilai suatu keberhasilan sebuah program. Anggaran juga menjadi masalah dalam sistem pelayanan kemahasiswaan dimana minimnya anggaran untuk lembaga kemahasiswaan dan hal ini juga tidak lepas dari peranan lembaga kemahasiswaan itu sendiri yang belum independen dalam mengelola anggarannya. Sehingga perlunya kesadaran yang tinggi dari pegawai untuk meningkatkan pelayanan bagi mahasiswa. Jika dibandingkan dengan sub bagian pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara bagian Kemahasiswaaan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah lebih baik karena penermpatan sumber daya yang ada sudah berdasarkan fungsinya dan penyelesaian masalah sudah mengikuti struktur organisasi sedangkan di Universitas Sumatera Utara bagian pendidikan pembagian kerja pegawai masih belum jelas masih banyak pegawai yang merangkap beberapa tugas. . Namun di bagian kemahasiswaan juga masih terdapat beberapa kelemahan seperti seharusnya bagian kemahasiswaan memiliki fasilitas yang lebih dibandingkan dengan bagian lain misalnya dalam hal penyediaan alat-alat kantor yang memadai dan seharusnya kemahasiswaan juga dilengkapi dengan ruang tunggu mahasiswa yang cukup memadai dibandingkan dengan sub-sub kerja bagian lain di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Oleh karena, penulis terdorong untuk mengetahui mengenai mekanisme pelayanan kemahasiswaa,sehingga penulis tertarik untuk menulis mengenai mekanisme pelayanan kemahasiswaan. perbandingan antara suatu kegiatan dengan hasilnya melalui dua unsur yaitu kegiatan dan hasil dari kegiatan tersebut, maka penulis memilih judul “ Mekanisme Pelayanan Kemahasiswaan Pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. B. Perumusan Masalah Masalah pokok yang dibahas dalam tugas akhir ini adalah : “ Apakah pelayanan kemahasiswaan pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah diilaksanakan dengan baik sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan ?”

C. Tujuan Penelitian