bagian pendidikan pembagian kerja pegawai masih belum jelas masih banyak pegawai yang merangkap beberapa tugas.
. Namun di bagian kemahasiswaan juga masih terdapat beberapa kelemahan seperti seharusnya bagian kemahasiswaan memiliki fasilitas yang lebih dibandingkan
dengan bagian lain misalnya dalam hal penyediaan alat-alat kantor yang memadai dan seharusnya kemahasiswaan juga dilengkapi dengan ruang tunggu mahasiswa yang cukup
memadai dibandingkan dengan sub-sub kerja bagian lain di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Oleh karena, penulis terdorong untuk mengetahui mengenai mekanisme pelayanan kemahasiswaa,sehingga penulis tertarik untuk menulis mengenai mekanisme
pelayanan kemahasiswaan. perbandingan antara suatu kegiatan dengan hasilnya melalui
dua unsur yaitu kegiatan dan hasil dari kegiatan tersebut, maka penulis memilih judul “ Mekanisme Pelayanan Kemahasiswaan Pada Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara”. B. Perumusan Masalah
Masalah pokok yang dibahas dalam tugas akhir ini adalah : “ Apakah pelayanan kemahasiswaan pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah diilaksanakan
dengan baik sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan ?”
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah : a. Untuk mengetahui bagaimana mekanisme pelayanan kemahasiswaan yang
dijalankan oleh Fakultas Ekonomi USU.
Universitas Sumatera Utara
b. Menambah pengetahuan dan wawasan pemikiran penulis tentang mekanisme pelayanan kemahasiswaan pada Fakultas Ekonomi USU.
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah :
a. Bagi Penulis
Untuk melatih dalam berfikir secara ilmiah serta menambah wawasan pengetahuan di bidang manajemen pelayanan.
b. Bagi Fakultas Ekonomi
Memberikan bahan masukan penyeleksian dalam mengatasi masalah tentang mekanisme pelayanan kemahasiswaan guna peningkatan kwalitas pelayanan
dimasa datang.
c. Bagi pembaca
Sebagai bahan untuk menambah wawasan dan pengetahuan bagi setiap pembacanya.
d. Bagi peneliti lanjutan
Sebagai bahan pertimbangan bagi yang ingin meneliti mengenai penelitian yang sama yaitu, Mekanisme Pelayanan Kemahasiswaan Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara, atau mekanisme pelayanan ditempat yang sama, yaitu
Universitas Sumatera Utara
pada Universitas Sumatera Utara sehingga diharapkan menghasilkan penelitian yang lebih sempurna dan teruji.
E. Landasan Teoritis a. Definisi Pelayanan
Pelayanan adalah suatu usaha untuk membantu menyiapkan mengurus apa yang diperlukan orang lain”. Pengertian lain pelayanan yaitu serangkaian kegiatan atau urutan
yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau dengan mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan.
Berikut ini sejumlah pengertian pelayanan menurut beberapa pakar yang sudah terpublikasi secara umum :
Menurut Kotler dan Tjiptono 2005 ; 16 : Pelayanan adalah perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain
yang pada dasarnya bersifat intangible tidak berwujud.
Disamping itu, menurut Menurut Swastha 2004 : 342 : Pelayanan adalah kegiatan yang dapat diidentifikasi dan bersifat media penghubung
antara satu pihak dengan pihak lain dengan maksud dan tujuan tertentu.
Artinya bahwa pelayanan adalah sebuah aktifitas yang sifatnya sebagai penghubung antara yang diberikan layanan menerima layanan dengan tujuan yang hendak dicapai.
Menurut Nitisemito 2006 : 45 : Pelayanan adalah aktifitas yang mendukung kelancaran pemasaran produk dari
perusahaan kepada konsumen yang tidak bisa dipisahkan dari semua aktifitas pemasaran,
Universitas Sumatera Utara
karena penilaian konsumen biasanya akan berakhir pada proses pelayanan terutama ketika produk diterima konsumen.
Dengan demikian, maka pelayanan harus dipandang sebagai suatu manfaat bagi semua pihak yang terlibat dalam pelayanan tersebut, yaitu pihak yang melaksanakan
pelayanan, di mana akan memperoleh imbalan jasa, seperti uang atau kepercayaan dari pihak yang terlayani dan pihak yang terlayani, di mana akan memperoleh hasil yang diinginkan,
baik hasil dalam bentuk materi maupu n moril.
b. Definisi mekanisme pelayanan
Mekanisme pelayanan merupakan suatu proses kegiatan yang dilakukan oleh pihak lain yang ditujukan guna memenuhi kepentingan orang dengan sistem-sistem yang ada
ditentukan Munir, 2000 ; 17. Pengertian lain mekanisme pelayanan menurut James Havery 2008 : 251: adalah
prosedur logis dan rasional untuk merancang suatu rangkaian komponen melayani yang berhubungan satu dengan yang lainnya dengan maksud untuk berfungsi sebagai suatu
kesatuan dalam usaha mencapai suatu tujuan yang telah ditentukan. Menurut John Mc Manama 2007 : 84 : mekanisme pelayanan
adalah sebuah struktur konseptual yang tersusun dari prosedur- prosedur yang saling berhubungan yang bekerja sebagai suatu kesatuan organik untuk mencapai pelayanan dengan
hasil yang diinginkan pelanggan secara efektif dan efisien. Sesuai dengan sejumlah definisi diatas, maka pengertian mekanisme pelayanan dapat
dipadatkan yaitu : Sebagai suatu proses yang berlangsung secara rutin dan berkesinambungan yang meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
c. Mengukur Standar mekanisme pelayanan
Mangkunegara 2001 : 67 memberikan definisi standar mekanisme pelayanan adalah standar tingkat pelayanan yang diberikan kepada pihak yang membutuhkan pelayanan
berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan dan pihak yang dilayani merasa puas dan memberikan respon positif.
Menurut pengertian di atas, bahwa kualitas mekanisme pelayanan adalah bentuk pelayanan yang memenuhi standar yang ditetapkan. Misalnya kualitas pelayanan bagi
perusahaan, berarti ukurannya adalah besarnya perbandingan antara output dengan input, relatif rendahnya jumlah jam kerja digunakan, tetapi hasilnya sesuai yang direncanakan dan
kecepatan menyelesaikan pekerjaan sesuai yang ditargetkan, tetapi hasilnya memenuhi syarat, sedangkan standar ukuran kualitas mekanisme pelayanan bagi konusmen, berarti
konsumen merasa puas atas layanan yang diberikan atau diterima dan juga adanya tingkat kepercayaan konsumen terhadap perusahaan.
Dari hasil pengkajian ahli ekonomi mengenai pentingnya mekanisme pelayanan yang baik dengan mewujudkan tercapainya kepuasan pelanggan , memberikan tanggung jawab
kepada setiap orang dan melakukan perbaikan pelayanan secara berkesinambungan.
Universitas Sumatera Utara
Konsep menurut Tjipto,2007 terdiri dari empat bidang :
a. Berfokus kepada pelanggan
Prioritas utama adalah menidentifikasi keinginan, kebutuhan dan harapan pelanggan. Selanjutnya dirangcang sistem yang dapat memberikan jasa atau layanan tertentu yang
memenuhi keinginan pelanggan tersebut.
b. Keterlibatan pegawai secara menyeluruh
Semua pihak yang terkait dengan upaya peningkatan pelayanan hares dilibatkan secara total menyeluruh. Karena itu, manajemen harus dapat memberikan peluang perbaikan
kualitas terhadap semua pegawai. Selain itu, kepemimpinan harus pula memberikan kesempatan berpartisipasi kepada semua pegawai yang ada dalam organisasi, serta
memperdayakan pegawai atau karyawan dalam merancang dan memperbaiki barang, jasa, sistem dan organisasi.
c. Sistem pengukuran
Komponen dalam sistem pengukuran terdiri dari: menyusun standar, mengidentifikasikan ketidaksesuaian dan mengukur kesesuaiannya dengan keinginan pelanggan dan
Mengoreksi penyimpangan dan meningkatkan kinerja.
d. Perbaikan kesinambungan.
Dengan Memandang bahwa semua pekerjaan sebagai suatu proses dan selalu mengantisipasikan perubahan keinginan, kebutuhan dan harapan para pelanggan.
F. Metode Penelitian a. Lokasi dan Jadwal kegiatan
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi pada kantor bagain Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Jl. T. M. Hanafiah Kampus USU Medan.
Dalam kegiatansurvey ini dilakukan pengumpulan data yang berkaitan dengan efisiensi
Universitas Sumatera Utara
kerja dalam pekerjaan kantor. Untuk lebih jelasnya kegiatan ini dapat dilihat pada Tabel 1.1 di bawah ini.
TABEL 1.1 Jadwal Penulisan Tugas Akhir
Kegiatan Minggu I
Minggu II Minggu III
Minggu IV
Persiapan Pengumpulan data
Penulisan Laporan Sumber :Penulis 2012
b. Sumber Data
Sumber data yang menjadi pedoman bagi penulis dibagi dalam dua sumber, yaitu :
a. Data Primer
Yaitu data yang diperoleh dengan cara mendatangi langsung ke objek yang diteliti. Dalam hal ini objek penelitian adalah pada bagian Kemahasiswaan
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Dimana data yang diperoleh dari lapangan, wawancara dan tanya jawab.
b. Data Sekunder
Yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber lain atau secara tidak langsung pada objek yang diteliti, dimana datanya berasal dari laporan atau publikasi yang
Universitas Sumatera Utara
diambil dari perusahaan maupun dari perusahaan maupun dari luar perusahaan, seperti : buku-buku, surat kabar, literatur dan media lainnya yang relevan yang
tentunya menunjang pada pengolahan data primer yang telah dikumpulkan.
c. Sistematika Penulisan
Adapun sistematika penulisan Laporan Tugas Akhir ini dapat diuraikan sebagai
berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Dalam bab ini, membahas latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan, manfaat penelitian, jadwal penelitian serta sistematika penulisan.
BAB II : PROFIL PERGURUAN TINGGI
Dalam bab ini, membahas mengenai sejarah ringkas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, struktur organisasi dan Job Description, jenis kegiatan,
kinerja usaha terkini, dan rencana kegiatan.
BAB III : PEMBAHASAN
Dalam Bab ini membahas tentang penelitian yang dilakukan penulis. Penelitian tersebut dilakukan pada Kantor Bagian Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara berkaitan dengan mekanisme pelayanan kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini, menjelaskan tentang kesimpulan yang merupakan inti dari pembahasan penelitian dan saran yang merupakan masukan yang membangun bagi
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
BAB II PROFIL PERGURUAN TINGGI
A. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara lahir di Kota Medan atau di luar Propinsi Sumatera Utara. Jelasnya Fakultas Ekonomi lahir dan didirikan tahun 1959 di
Darussalam Universitas Syariah Kuala Kota Kutaraja Banda Aceh, dan sebagai Dekan pada waktu itu Dr. Teuku Iskandar.
Yayasan Universitas Sumatera Utara sendiri pada waktu itu berada di kota Medan, namun Fakultas Ekonomi yang berada di Kutaraja Banda Aceh tetap memakai
nama dibawah panji Universitas Sumatera Utara. Ini menunjukkan bahwa pada waktu itu tekhnik operasional berada di Kutaraja, sedangkan penyelesaian administrasinya tetap
berada di bawah Presiden Universitas Sumatera Utara istilah untuk nama pimpinan pada waktu itu .
Dengan perjalanan yang panjang, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara berdirilah dengan perlahan-lahan, dimana untuk pimpinan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara diwaktu itu dipercayakan kepada Prof. Tjung Ted Koei dengan jabatan Acting dengan Kepala Biro Administrasi dipegang oleh T. Cheffudin almarhum.
Berdasarkan program kerja yang ditetapkan semula pada sidang dewan dosen Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara 21 Juli 1961, ada 4 perencanaan pedoman,
yaitu: 1 Mengenai Kurikulum dibuka 2 jurusan, yaitu:
a. Jurusan Ekonomi Sosial sekarang jurusan studi pembangunan
Universitas Sumatera Utara
b. Jurusan Ekonomi Perusahaan sekarang jurusan manajemen 2 Masalah sistem pengajaran dan ujian.
3 Tenaga pengajar untuk tahun pertama dan kedua adalah sebagai berikut: a. Prof. Dr. Tjung Ted Koei
b. Prof. Mr. Suhunan Hamzah c. Drs. T. M. H. L. Tobing
d. Drs. T. Mustafa e. Drs. Aziz Siregar
f. Drs. M. A. T. Sihaloho g. A. T. Baros
h. B. P. Hasibuan
Berhubung Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang berkedudukan di Kutaraja sekarang Banda Aceh memisahkan diri dari Universitas Sumatera Utara dan
bergabung dengan Universitas Syiah Kuala, maka memperoleh status negeri dengan surat keputusan menteri Perguruan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan R.I No.641961 tentang
Penegerian Fakultas Ekonomi yang diselenggarakan oleh Yayasan Sumatera Utara dan pemasukan ke dalam lingkungan Universitas Sumatera Utara tanggal 24 November 1961
yang berlaku surat terhitung mulai 1 Oktober 1961. Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan R.I No
053501983, tanggal 8 Desember 1983, Keputusan Dirjen. Pendidikan tinggi No.131DIKTIKep1984, dan disusul Surat Keputusan 23DIKTIKep1987
Universitas Sumatera Utara
No.25DIKTIKep1987 dan No.26DIKTIKep1987, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara mengasuh dua jenjang Program Pendidikan, yaitu Program Pendidikan
Strata-1 dan Program Pendidikan Diploma III. Program Pendidikan Strata-1 meliputi 3 tiga Departemen, yaitu :
a. Departemen Ekonomi Pembangunan
b. Departemen Manajemen
c. Departemen Akuntansi
Sedangkan Program Diploma-III terdiri dari : a.
Jurusan Kesekretariatan b.
Jurusan Keuangan c.
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara di Medan mulai menerima
Mahasiswa pada bulan Agustus 1961.
B. Visi dan Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Visi :
