58
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Berdasarkan masalah yang diteliti, maka penulis membatasi ruang lingkup penelitian hanya pada pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan dan
citra terhadap loyalitas pasien pada mahasiswa UIN Jakarta pasien rawat jalan poli umum Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta.
B. Metode Penentuan Sampel
1. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah para mahasiswa UIN Jakarta
Pasien Rawat Jalan Poli Umum Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta. Peneliti memilih populasi karena ingin mengetahui sejauh mana pengaruh
kualitas pelayanan, kepuasan dan citra terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Sampel Metode yang digunakan dalam pemilihan sampel dalam penelitian
ini adalah dengan non probability sampling yaitu teknik pengambilan sempel yang tidak memberi peluang kesempatan sama bagi setiap unsur
atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sempel Sugiyono, 2005:77 dengan menggunakan metode judgement sampling yaitu jika pihak
interviewer menganggap jika calon responden yang dihubungi termasuk
59 kedalam bagian objek penelitian, tanpa memperhatikan segi hubungannya
dengan interviewer, maka pihak interviewer dapat langsung memilih calon responden tersebut sebagai bagian unit sempel. Abdul Hamid, 2007 : 29
peneliti menyebarkan kuesioner kepada 70 Responden Mahasiswa UIN Jakarta yang pernah menjadi pasien poli umum di Rumah Sakit Syarif
Hidayatullah Jakarta. Menurut
Jarwanto dalam
Urip 2008,
jumlah sampel
menggunakan sampel sebesar 30 yaitu 70 responden. Sedangkan menurut Nazir dalam Urip 2008, jumlah sampel ditetapkan atas
pertimbangan pribadi dengan catatan bahwa sampel tersebut cukup mewakili populasi dengan pertimbangan biaya dan waktu.
C. Metode Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data yang dibutuhkan maka peneliti menggunakan beberapa teknik untuk mendapatkan data, adapun data bisa menggunakan data
primer, dan data sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh dengan survey lapangan yang menggunakan semua metode pengumpulan data
original. Sedangkan data sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh lembaga pengumpul data dan dipublikasikan kepada masyarakat pengguna
data Mudrajad Kuncoro, 2003 : 127
60 Metode pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah :
1. Riset Kepustakaan Library Research Yaitu Metode penelitian ini di lakukan dengan cara memperoleh data
sekunder yaitu penelitian di lakukan dengan cara membaca, meneliti, atau menelaah dean mengadakan pengkajian dari buku-buku atau tulisan ilmiah
para ahli, majalah, buletin dan bahan lain yang dapat digunakan sebagai penunjang dalam melakukan penelitian.
2. Observasi Langsung yaitu metode penelitian ini dilakukan dengan cara melakukan pengamatan secara fisik hadir dan memantau kejadian yang
sedang berlangsung. Cooper dan Emory, 1996 : 360 Teknik pengumpulan data yang dilakukan meliputi :
1. Browsing internet, mengunjungi sebuah situs internet untuk memperoleh data dan informasi mengenai hal-hal yang berkaitan dengan masalah yang
akan diteliti. 2. Wawancara, merupakan teknik pengambilan data dimana peneliti
langsung berdialog dengan responden untuk menggali informasi dari responden Suliyanto, 2006 : 137 dalam hal ini responden adalah
mahasiswa UIN Jakarta yang pernah menjadi Pasien Rawat Jalan Poli Umum Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Kuesioner angket yaitu suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis
kepada responden untuk di jawab Sugiyono, 2005 : 135 Adapun Kuesioner angket yang digunakan adalah kuesioner tertutup. Angket
61 Kuesioner tertutup adalah angket yang disajikan dalam bentuk sedemikian
rupa sehingga responden tinggal memberikan tanda centang √ pada kolom atau tempat yang sesuai Arikunto, 2007 :103 Sedangkan jenis
skala yang di pergunakan untuk menjawab bagian pertanyaan dalam kuesioner adalah Skala Likert yaitu metode yang digunakan utnuk
mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2005 : 86.
D. Metode Analisis Data
Kategori