51 3. Fokus
Disini Rumah Sakit berkonsentrasi pada spesialisasi tertentu, misalnya Rumah Sakit khusus jantung, Rumah Sakit khusus mata, Rumah
Sakit khusus kanker. Sehingga disini mutu dituntut lebih tinggi lagi. Kalau memang mutunya bagus baik dokternya dengan spesialisasi atau sub
spesialisasi yang bermutu tinggi dan para medisnya mempunyai keterampilan yang baik, serta disertai dengan sarana dan fasilitas yang
menunjang. Tentu saja tarif menjadi lebih tinggi dari Rumah Sakit tipe lainnya, kecuali Rumah Sakit untuk usaha sosial atau milik pemerintah
yang masih bersubsidi. Disamping tipe-tipe diatas terdapat juga Rumah Sakit campuran,
untuk Rumah Sakit swasta saat ini yang sedang berkembang adalah Rumah Sakit tipe 2 dengan ada satu atau dua spesialisasi yang menonjol,
misalnya Rumah Sakit dengan spesialisasi yang menonjol. Misalnya, Rumah Sakit dengan spesialisasi yang lengkap tetapi dengan kekhususan
menonjol untuk bidang tertentu, misalnya ginjal, sehingga Rumah Sakit menjadi terkenal untuk bidang ginjal tersebut dan bidang ini seolah-olah
menjadi mercusuar untuk Rumah Sakit tersebut, walaupun ada spesialisasi
yang lain.
J. Penelitian Terdahulu
Eka Rusilia 2008 Berdasarkan hasil penelitian dari Eka Rusilia yang berjudul
“Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Jasa dan Citra Produk Terhadap Loyalitas
52 Pelanggan” studi kasus pelanggan notebook Toshiba di Semarang. Tujuan
dalam penelitian ini adalah peneliti ingin menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas jasa, dan citra produk terhadap loyalitas pelanggan
notebook di kota Semarang, sempel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 responden dengan teknik pengambilan sempel accidental
sampling. Adapun hasil perhitungan statistik dengan analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa faktor yang paling dominan dalam
mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah kepuasan pelanggan, variabel citra produk, dan variabel kualitas jasa.
Budi Santoso 2005 Berdasarkan hasil penelitian dari Budi Santoso yang berjudul “ Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Citra Rumah Sakit Terhadap Loyalitas P
asien”, Studi Kasus Pada Rumah Sakit di Bogor, Jawa Barat” dalam penelitian ini, peneliti ingin mengidentifikasi pengaruh antara elemen-elemen
kualitas pelayanan, kepuasan dan citra yang mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pasien. Untuk menguji hipotesis, data di kumpulkan dengan hasil
jawaban kuesioner yang diperoleh melalui 100 responden dari 300 responden yang disebarkan di enam rumah sakit yang terdapat di Bogor, Analisis data
yang di gunakan adalah metode Structure Equation Modelling SEM, dengan menggunakan program LISREL 8.30, dalam penelitian ini loyalitas terukur
oleh dua dimensi, willing to repurchase dan resistance to switch. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi responsiveness, empathy dan
reliability dari kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap
53 kepuasan, juga berpengaruh secara signifikan terhadap citra rumah sakit.
Tetapi variabel kepuasan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien. Sedangkan untuk dimensi holistik dan atribut yang mengukur
variabel citra rumah sakit, memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien.
Suningsih 2009
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Suningsih dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas
P asien” studi kasus pada Rumah Sakit Umum Pusat Nasional Dr. Cipto
Mangunkusumo Jakarta, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit Dr. Cipto
Mangunkusumo Jakarta. Sangat tergantung pada kinerja dan kualitas pelayanan. Ini akan berimplikasi nyata kalau sampai sebagian besar pasien
Rumah Sakit Umum Pusat Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo mendapatkan pelayanan semestinya, dengan disertai peningkatan kualitas, maka akan
memperoleh probabilitas yang semakian meningkat dari tahun ke tahun
Ritha F Dalimunthe, dkk 2007 Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Ritha F Dalimunthe, dkk
dengan judul ”Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir Tentang Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Loyalitas Di Ruang Rawat Inap RS Islam
Malahayati Medan”, berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan yang meliputi assurance, reliability,
54 responsiveness, tangible, dan emphaty dapat menerangkan pengaruh tingkat
loyalitas pasien partikulir adalah sebesar 54,2 dan sisanya di pengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti kemungkinan dari faktor harga, lokasi, promosi.
K. Kerangka Pemikiran
