1. Home
  2. Lainnya

Kerangka Pemikiran TINJAUAN PUSTAKA

54 responsiveness, tangible, dan emphaty dapat menerangkan pengaruh tingkat loyalitas pasien partikulir adalah sebesar 54,2 dan sisanya di pengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti kemungkinan dari faktor harga, lokasi, promosi.

K. Kerangka Pemikiran

Di era persaingan yang semakin ketat, terutama di sektor jasa. Sebuah Rumah Sakit harus berusaha melakukan sebuah strategi bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan yang dihasilkannya, sehingga pasien merasa puas dengan pelayanan yang di berikan. Oleh karena itu Rumah Sakit harus memiliki citra positif dengan memberikan pelayanan yang paripurna kepada pasien. Dengan pelayanan Rumah Sakit yang memuaskan maka akan dapat menimbulkan loyalitas terhadap pasien. Sehingga pasein mau kembali berobat di Rumah Sakit tersebut. Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan dan citra terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta. Adapun kualitas pelayanan dapat dilihat dari lima dimensi yaitu Berwujud Tangible, Keandalan Reliability, Ketanggapan Responsiveness, Jaminan dan Kepastian Assurance, Empati Empathy, sedangkan kepuasan pelanggan customer satisfaction di pengaruh oleh lima dimensi yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga, dan biaya yang dikeluarkan. Sedangkan citra merek memiliki beberapa dimensi yaitu kekuatan Strength, keunikan Uniqueness dan Favorable, untuk atribut pembentuk loyalitas, yaitu pola belanja aktual Behavior Measures, kesukaan terhadap suatu produk atau jasa liking the brand, komitmen Commitment, 55 imunitas daya tolak Immunity, dan kesediaan memberikan rekomendasi Refferal Sebelum peneliti menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda dalam penelitiannya, maka peneliti harus menyusun model hubungan antara variabel disusun berdasarkan kerangka pemikiran yang di kembangkan dari teori pada tinjauan pustaka. Dalam penelitian ini model hubungan antar variabel independen yaitu kualitas pelayanan X1, kepuasan X2, dan citra X3 dengan variabel dependen yaitu loyalitas pasien Y 56 Gambar 2.3 Gambar Kerangka Pemikiran Kepuasan Pasien X2 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta Citra Rumah Sakit X3 Loyalitas Pasien Y Kualitas Pelayanan X1 Analisis Regresi Berganda Kesimpulan dan Implikasi 57

L. Hipotesis Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Haemodialisa Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012

4 43 175

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Kabanjahe

0 36 158

Korelasi kemampuan akademik mahasiswa terhadap penyelesaian studi di program studi pendidikan fisika

0 6 65

Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien dan dampaknya pada loyalitas pasien: studi kasus pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah

1 7 218

Prevalensi demam tifoid pada pasien rawat jalan di rumah sakit Syarif Hidayatullah Jakarta pada bulan Juli Tahun 2008 sampai Juli 2009

0 11 51

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT SARILA HUSADA SRAGEN PADA PASIEN RAWAT JALAN

1 12 144

Pengaruh persepsi pada kualitas layanan kesehatan terhadap loyalitas pasien : studi kasus pada pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Muntilan.

2 10 141

Pengaruh persepsi pada kualitas layanan kesehatan terhadap loyalitas pasien studi kasus pada pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Muntilan

1 1 139

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit NU Tuban)

0 0 8

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien dengan Citra Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening

0 2 14