Analisis Kuantitatif Hasil Penemuan dan Pembahasan

75 infrastruktur pelayanan medis agar para pelanggan merasa aman dan nyaman berobat di Rumah Sakit Syarif Hidayatullah RSSH Jakarta. Pengembangan yang akan dilakukan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah RSSH Jakarta pada tahun 2010 adalah : a. Pengembangan layanan rawat inap menjadi 70 tempat tidur. b. Pengadaan layanan rawat intensif. c. Pengembangan layanan bedah operasi. d. Pengembangan layanan medical check up dan diagnostic.

B. Hasil Penemuan dan Pembahasan

1. Analisis Kuantitatif

Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 70 orang responden, dan sempel yang digunakan adalah mahasiwa UIN Jakarta yang menjadi pasien poli umum di Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta. a. Karakteristik Responden 1 Fakultas Tabel 4.1 Karakteristik Fakultas Responden No Fakultas Jumlah Persentase 1. FPsi 3 4,29 2. FAH 2 2,86 3. FKIK 6 8,57 4. FST 8 11,42 76 5. FISIP 3 4,29 6. FSH 6 8,57 7. FITK 20 28, 57 8. FEB 17 24,28 9. FDK 5 7,14 Total 70 100 Sumber : Data primer diolah Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa karakteristik fakultas responden didominasi oleh responden yang kuliah di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan FITK dengan jumlah responden sebanyak 20 orang, hal ini dikarenakan mahasiswa Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan FITK lebih banyak di jumpai peneliti untuk dijadikan responden. 2 Jenis Kelamin Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden No Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1. Laki-Laki 33 47,14 2. Perempuan 37 52,86 Total 70 100 Sumber : Data primer diolah Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa karakteristik jenis kelamin responden didominasi oleh responden yang berjenis kelamin perempuan 77 dengan jumlah responden sebanyak 37 orang, sedangkan jenis kelamin laki-laki sebanyak 33 orang. Artinya 52,86 responden lebih banyak berjenis kelamin perempuan dari pada laki-laki. Ini di kerenakan lebih banyak pasien perempuan yang dijumpai oleh peneliti untuk di jadikan responden. 3 Usia Tabel 4.3 Karakteristik Usia Responden No Usia Tahun Jumlah Persentase 1. 18 – 19 20 28,57 2. 20 – 21 35 50 3. 22 – 23 15 21,43 4. Di atas 23 Total 70 100 Sumber : Data primer diolah Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa karakteristik usia responden yang berusia 18 – 19 tahun dengan jumlah responden sebanyak 20 orang, usia 20 – 21 tahun sebanyak 35 orang, usia 22 – 23 sebanyak 15 orang, dan usia di atas 23 tahun 0 orang. Artinya 50 responden lebih banyak usia 20 – 21 tahun. 78 4 Jarak dari tempat tinggal Tabel 4.4 Karakteristik Jarak Rumah Sakit dari tempat tinggal No Jarak Jumlah Persentase 1. 500 meter 18 25,71 2. 1 – 5 Km 29 41,43 3. 5 –10 Km 15 21,43 4.  10 Km 8 11,43 Total 70 100 Sumber : Data primer diolah Berdasarkan tebal diatas bahwa karakteristik jarak dari tempat tinggal responden ke Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta yang berjarak 500 meter dengan jumlah responden sebanyak 18 orang, jarak 1-5 km sebanyak 29 responden, 5-10 km sebanyak 15 orang, dan jarak lebih dari 10 km sebanyak 8 orang. Artinya 41,43 jarak Rumah Sakit dari tempat tinggal responden 1-5 Km. 79

b. Pembahasan Butir Pertanyaan Tabel 4.5

Karyawan Rumah Sakit melayani dengan professionalisme yang tinggi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.4 1.4 1.4 Ragu-Ragu 22 31.4 31.4 32.9 Setuju 44 62.9 62.9 95.7 Sangat Setuju 3 4.3 4.3 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 44 responden menyatakan setuju, 22 responden menyatakan ragu-ragu, 3 responden menyatakan sangat setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 0 responden menyatakan menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 62,9 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa Karyawan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta melayani dengan professionalisme yang tinggi. Tabel 4.6 Petugas dapat diandalkan dalam menangani masalah pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.4 1.4 1.4 Ragu-Ragu 16 22.9 22.9 24.3 Setuju 51 72.9 72.9 97.1 Sangat Setuju 2 2.9 2.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 80 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 51 responden menyatakan setuju, 16 responden menyatakan ragu-ragu, 2 responden menyatakan sangat setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 0 responden menyatakan menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 72,9 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa Petugas Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta dapat diandalkan dalam menangani masalah pasien. Tabel 4.7 Petugas melayani pasien dengan baik secara konsisten Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 3 4.3 4.3 4.3 Ragu-Ragu 22 31.4 31.4 35.7 Setuju 40 57.1 57.1 92.9 Sangat Setuju 5 7.1 7.1 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 40 responden menyatakan setuju, 22 responden menyatakan ragu-ragu, 5 responden menyatakan sangat setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju, 0 responden menyatakan menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 57,1 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa Petugas Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta melayani pasien dengan baik secara konsisten. 81 Tabel 4.8 Pihak Rumah Sakit menginformasikan pasien tentang kepastian waktu pelayanan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 7 10.0 10.0 10.0 Ragu-Ragu 19 27.1 27.1 37.1 Setuju 34 48.6 48.6 85.7 Sangat Setuju 10 14.3 14.3 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 34 responden menyatakan setuju, 19 responden menyatakan ragu-ragu, 10 responden menyatakan sangat setuju, 7 responden menyatakan tidak setuju, 0 responden menyatakan menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 48,6 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa Pihak Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta menginformasikan pasien tentang kepastian waktu pelayanan. Tabel 4.9 Petugas memberikan pelayanan kepada pasien dengan cepat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.4 1.4 1.4 Tidak Setuju 7 10.0 10.0 11.4 Ragu-Ragu 21 30.0 30.0 41.4 Setuju 37 52.9 52.9 94.3 Sangat Setuju 4 5.7 5.7 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 82 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 37 responden menyatakan setuju, 21 responden menyatakan ragu-ragu, 4 responden menyatakan sangat setuju, 7 responden menyatakan tidak setuju, 1 responden menyatakan menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 52,9 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa Petugas Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memberikan pelayanan kepada pasien dengan cepat. Tabel 4.10 Petugas selalu bersedia membantu pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 3 4.3 4.3 4.3 Ragu-Ragu 10 14.3 14.3 18.6 Setuju 49 70.0 70.0 88.6 Sangat Setuju 8 11.4 11.4 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 49 responden menyatakan setuju, 10 responden menyatakan ragu-ragu, 8 responden menyatakan sangat setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju, 0 responden menyatakan menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 70 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa Petugas Rumah Sakit Syarif Hidayatullah selalu bersedia membantu pasien 83 Tabel 4.11 Petugas selalu siap untuk merespon permintaan pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 4 5.7 5.7 5.7 Ragu-Ragu 18 25.7 25.7 31.4 Setuju 42 60.0 60.0 91.4 Sangat Setuju 6 8.6 8.6 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 42 responden menyatakan setuju, 18 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden menyatakan sangat setuju, 4 responden menyatakan tidak setuju, 0 responden menyatakan menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 60 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa petugas Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta siap untuk merespon permintaan pasien. Tabel 4.12 Petugas memberikan perhatian secara individu kepada pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 6 8.6 8.6 8.6 Ragu-Ragu 29 41.4 41.4 50.0 Setuju 34 48.6 48.6 98.6 Sangat Setuju 1 1.4 1.4 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 84 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 34 responden menyatakan setuju, 29 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden menyatakan tidak setuju, 1 responden menyatakan sangat setuju, 0 responden menyatakan menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 48,6 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa petugas Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memberikan perhatian secara individu kepada pasien. Tabel 4.13 Petugas memahami kebutuhan pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 3 4.3 4.3 4.3 Ragu-Ragu 32 45.7 45.7 50.0 Setuju 34 48.6 48.6 98.6 Sangat Setuju 1 1.4 1.4 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 34 responden menyatakan setuju, 32 responden menyatakan ragu-ragu, 3 responden menyatakan tidak setuju, 1 responden menyatakan sangat setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 48,6 responden setuju. Artinya bahwa petugas Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memahami kebutuhan pasien 85 Tabel 4.14 Pihak Rumah Sakit mengutamakan kepentingan pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.4 1.4 1.4 Ragu-Ragu 23 32.9 32.9 34.3 Setuju 40 57.1 57.1 91.4 Sangat Setuju 6 8.6 8.6 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 40 responden menyatakan setuju, 23 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden menyatakan sangat setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 57,1 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa pihak Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta mengutamakan kepentingan pasien Tabel 4.15 Pihak Rumah Sakit memberikan waktu pelayanan yang cukup kepada pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 2.9 2.9 2.9 Ragu-Ragu 13 18.6 18.6 21.4 Setuju 50 71.4 71.4 92.9 Sangat Setuju 5 7.1 7.1 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 86 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 50 responden menyatakan setuju, 13 responden menyatakan ragu-ragu, 5 responden menyatakan sangat setuju, 2 responden menyatakan tidak setuju, 0 responden menyatakan menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 71,4 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa pihak Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memberikan waktu pelayanan yang cukup kepada pasien Tabel 4.16 Petugas memberikan pelayanan yang baik tanpa membedakan status sosial Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.4 1.4 1.4 Tidak Setuju 6 8.6 8.6 10.0 Ragu-Ragu 18 25.7 25.7 35.7 Setuju 35 50.0 50.0 85.7 Sangat Setuju 10 14.3 14.3 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 35 responden menyatakan setuju, 18 responden menyatakan ragu-ragu, 10 responden menyatakan sangat setuju, 6 responden menyatakan tidak setuju, 1 responden menyatakan menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 50 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa petugas Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memberikan pelayanan yang baik tanpa membedakan status sosial. 87 Tabel 4.17 Petugas memiliki kemampuan dalam menjawab pertanyaan pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu-Ragu 12 17.1 17.1 17.1 Setuju 47 67.1 67.1 84.3 Sangat Setuju 11 15.7 15.7 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 47 responden menyatakan setuju, 12 responden menyatakan ragu-ragu, 11 responden menyatakan sangat setuju, 0 responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 67,1 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa petugas Rumah Sakit memiliki kemampuan dalam menjawab pertanyaan pasien Tabel 4.18 Petugas mampu menumbuhkan rasa percaya para pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 4 5.7 5.7 5.7 Ragu-Ragu 21 30.0 30.0 35.7 Setuju 38 54.3 54.3 90.0 Sangat Setuju 7 10.0 10.0 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 88 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 38 responden menyatakan setuju, 21 responden menyatakan ragu-ragu, 7 responden menyatakan sangat setuju, 4 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 54,3 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa petugas Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta mampu menumbuhkan rasa percaya para pasien Tabel 4.19 Pihak Rumah Sakit mampu membuat pasien merasa aman Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.4 1.4 1.4 Ragu-Ragu 20 28.6 28.6 30.0 Setuju 44 62.9 62.9 92.9 Sangat Setuju 5 7.1 7.1 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 44 responden menyatakan setuju, 20 responden menyatakan ragu-ragu, 5 responden menyatakan sangat setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 62,9 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa pihak Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta mampu membuat pasien merasa aman. 89 Tabel 4.20 Rumah Sakit menyediakan dokter yang berpengalaman Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu-Ragu 15 21.4 21.4 21.4 Setuju 46 65.7 65.7 87.1 Sangat Setuju 9 12.9 12.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 46 responden menyatakan setuju, 15 responden menyatakan ragu-ragu, 9 responden menyatakan sangat setuju, 0 responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 65,7 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta menyediakan dokter yang berpengalaman. Tabel 4.21 Rumah Sakit memberikan pelayanan sesuai dengan harapan pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 3 4.3 4.3 4.3 Ragu-Ragu 20 28.6 28.6 32.9 Setuju 42 60.0 60.0 92.9 Sangat Setuju 5 7.1 7.1 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 90 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 42 responden menyatakan setuju, 20 responden menyatakan ragu-ragu, 5 responden menyatakan sangat setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 58,6 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memberikan pelayanan sesuai dengan harapan pasien. Tabel 4.22 Rumah Sakit memberikan kesempatan yang luas kepada pasien untuk menyampaikan saran dan keluhan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 4 5.7 5.7 5.7 Ragu-Ragu 18 25.7 25.7 31.4 Setuju 38 54.3 54.3 85.7 Sangat Setuju 10 14.3 14.3 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 38 responden menyatakan setuju, 18 responden menyatakan ragu-ragu, 10 responden menyatakan sangat setuju, 4 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 54,3 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memberikan kesempatan yang luas kepada pasien untuk menyampaikan saran dan keluhan. 91 Tabel 4.23 Rumah Sakit memberikan pelayanan pengaduan pasien secara professional Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 3 4.3 4.3 4.3 Ragu-Ragu 26 37.1 37.1 41.4 Setuju 34 48.6 48.6 90.0 Sangat Setuju 7 10.0 10.0 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 34 responden menyatakan setuju, 26 responden menyatakan ragu-ragu, 7 responden menyatakan sangat setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 48,6 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memberikan kesempatan yang luas kepada pasien untuk menyampaikan saran dan keluhan. Tabel 4.24 Rumah Sakit memberikan pelayanan antrian pasien secara professional Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 4 5.7 5.7 5.7 Ragu-Ragu 10 14.3 14.3 20.0 Setuju 49 70.0 70.0 90.0 Sangat Setuju 7 10.0 10.0 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 92 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 49 responden menyatakan setuju, 10 responden menyatakan ragu-ragu, 7 responden menyatakan sangat setuju, 4 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 70 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa Rumah Sakit Syarif Hiadayatullah Jakarta memberikan pelayanan pengaduan pasien secara professional. Tabel 4.25 Pasein merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 2.9 2.9 2.9 Ragu-Ragu 24 34.3 34.3 37.1 Setuju 39 55.7 55.7 92.9 Sangat Setuju 5 7.1 7.1 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 39 responden menyatakan setuju, 24 responden menyatakan ragu-ragu, 5 responden menyatakan sangat setuju, 2 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 55,7 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa pasien merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta. 93 Tabel 4.26 Pasien merasa bangga berobat di Rumah Sakit Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 9 12.9 12.9 12.9 Ragu-Ragu 26 37.1 37.1 50.0 Setuju 31 44.3 44.3 94.3 Sangat Setuju 4 5.7 5.7 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 31 responden menyatakan setuju, 26 responden menyatakan ragu-ragu, 9 responden menyatakan tidak setuju, 4 responden menyatakan sangat setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 44,3 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa pasien merasa bangga berobat di Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta. Tabel 4.27 Pasien dapat menikmati pelayanan dengan baik Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.4 1.4 1.4 Ragu-Ragu 17 24.3 24.3 25.7 Setuju 44 62.9 62.9 88.6 Sangat Setuju 8 11.4 11.4 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 94 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 44 responden menyatakan setuju, 17 responden menyatakan ragu-ragu, 8 responden menyatakan sangat setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 62,9 responden menyatakan setuju. Artinya bahwa pasien dapat menikmati pelayanan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta dengan baik Tabel 4.28 Rumah Sakit menerapkan harga yang relatif murah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 2 2.9 2.9 2.9 Tidak Setuju 7 10.0 10.0 12.9 Ragu-Ragu 24 34.3 34.3 47.1 Setuju 24 34.3 34.3 81.4 Sangat Setuju 13 18.6 18.6 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 24 responden menyatakan setuju, 24 responden menyatakan ragu-ragu, 13 responden menyatakan sangat setuju, 7 responden menyatakan tidak setuju dan 2 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 34,3 responden menyatakan setuju dan ragu. Artinya bahwa sebanyak 34,3 Responden menyatakan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta menerapkan harga yang relatif lebih murah dan sebanyak 34,3 Responden ragu bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah menerapkan harga yang relatif lebih murah. 95 Tabel 4.29 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memberikan harga yang lebih murah dibandingkan dengan Rumah Sakit lain Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 2 2.9 2.9 2.9 Tidak Setuju 6 8.6 8.6 11.4 Ragu-Ragu 34 48.6 48.6 60.0 Setuju 22 31.4 31.4 91.4 Sangat Setuju 6 8.6 8.6 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 34 responden menyatakan ragu-ragu, 22 responden menyatakan setuju, 6 responden menyatakan sangat setuju, 6 Responden menyatakan tidak setuju, dan 2 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 48,6 responden menyatakan ragu-ragu. Artinya pasien ragu bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memberikan harga yang lebih murah dibandingkan dengan Rumah Sakit lain. Tabel 4.30 Pasien tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan pelayanan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 8 11.4 11.4 11.4 Ragu-Ragu 25 35.7 35.7 47.1 Setuju 34 48.6 48.6 95.7 Sangat Setuju 3 4.3 4.3 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 96 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 34 responden menyatakan setuju, 25 responden menyatakan ragu-ragu, 8 responden menyatakan tidak setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 48,6 responden menyatakan setuju. Artinya pasien tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta. Tabel 4.31 Rumah Sakit memiliki gedung yang bagus dan sangat menarik Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.4 1.4 1.4 Ragu-Ragu 4 5.7 5.7 7.1 Setuju 43 61.4 61.4 68.6 Sangat Setuju 22 31.4 31.4 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 43 responden menyatakan setuju, 22 responden menyatakan sangat setuju, 4 responden menyatakan ragu- ragu, 1 responden menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 61,4 responden menyatakan setuju. Artinya Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memiliki gedung yang bagus dan sangat menarik. 97 Tabel 4.32 Rumah Sakit memiliki Dokter ahli di bidangnya Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu-Ragu 13 18.6 18.6 18.6 Setuju 48 68.6 68.6 87.1 Sangat Setuju 9 12.9 12.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 48 responden menyatakan setuju, 13 responden menyatakan ragu-ragu, 9 responden menyatakan sangat setuju, 0 responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 68,6 responden menyatakan setuju. Artinya Rumah Sakit Syarif Hiadayatullah Jakarta memiliki Dokter yang ahli di bidangnya. Tabel 4.33 Rumah Sakit memiliki fasilitas yang lengkap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.4 1.4 1.4 Ragu-Ragu 33 47.1 47.1 48.6 Setuju 28 40.0 40.0 88.6 Sangat Setuju 8 11.4 11.4 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 98 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 33 responden menyatakan ragu-ragu, 28 responden menyatakan setuju, 8 responden menyatakan sangat setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 47,1 responden ragu-ragu. Artinya adalah pasien ragu bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memiliki fasilitas yang lengkap. Tabel 4.34 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah memiliki nilai keislaman yang baik Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu-Ragu 7 10.0 10.0 10.0 Setuju 49 70.0 70.0 80.0 Sangat Setuju 14 20.0 20.0 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 49 responden menyatakan setuju, 14 responden menyatakan sangat setuju, 7 responden menyatakan ragu- ragu, 0 responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 70 responden menyatakan setuju. Artinya adalah Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memiliki nilai keislaman yang baik 99 Tabel 4.35 Rumah Sakit memberikan kualitas pelayanan yang mamuaskan dengan harga yang murah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.4 1.4 1.4 Tidak Setuju 6 8.6 8.6 10.0 Ragu-Ragu 25 35.7 35.7 45.7 Setuju 36 51.4 51.4 97.1 Sangat Setuju 2 2.9 2.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 36 responden menyatakan setuju, 25 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden menyatakan tidak setuju, 2 responden menyatakan sangat setuju, 1 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 51,4 responden menyatakan setuju. Artinya adalah Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan dengan harga yang murah Tabel 4.36 Nama Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta sangat mudah di ingat oleh pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 8 11.4 11.4 11.4 Ragu-Ragu 9 12.9 12.9 24.3 Setuju 41 58.6 58.6 82.9 Sangat Setuju 12 17.1 17.1 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 100 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 41 responden menyatakan setuju, 12 responden menyatakan sangat setuju, 9 responden menyatakan ragu- ragu, 8 responden menyatakan tidak setuju, 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 58,6 responden menyatakan setuju. Artinya adalah Nama Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta sangat mudah di ingat oleh pasien Tabel 4.37 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta mulai dikenal oleh masyarakat sebagai Rumah Sakit yang berciri khas keislaman Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.4 1.4 1.4 Ragu-Ragu 10 14.3 14.3 15.7 Setuju 43 61.4 61.4 77.1 Sangat Setuju 16 22.9 22.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 43 responden menyatakan setuju, 16 responden menyatakan sangat setuju, 10 responden menyatakan ragu-ragu, 1 responden menyatakan tidak setuju, 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 61,4 responden menyatakan setuju. Artinya Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta mulai di kenal oleh masyarakat sebagai Rumah Sakit yang berciri khas keislaman. 101 Tabel 4.38 Saya akan memeriksakan diri, jika ada keluhan dengan kesehatan saya Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 12 17.1 17.1 17.1 Ragu-Ragu 11 15.7 15.7 32.9 Setuju 31 44.3 44.3 77.1 Sangat Setuju 16 22.9 22.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 31 responden menyatakan setuju, 16 responden menyatakan sangat setuju, 12 responden menyatakan tidak tetuju, 11 responden menyatakan ragu-ragu, 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 44,3 responden menyatakan setuju. Artinya pasien akan memeriksakan diri ke Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta jika ada keluhan dengan keseha Tabel 4.39 Saya senang berobat di Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 8 11.4 11.4 11.4 Ragu-Ragu 12 17.1 17.1 28.6 Setuju 41 58.6 58.6 87.1 Sangat Setuju 9 12.9 12.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 102 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 41 responden menyatakan setuju, 14 responden menyatakan ragu-ragu, 9 responden menyatakan sangat setuju, 8 responden menyatakan tidak setuju, 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 55,7 responden menyatakan menyatakan setuju. Artinya pasien senang berobat di Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta. Tabel 4.40 Saya akan kembali berobat ke Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 8 11.4 11.4 11.4 Ragu-Ragu 20 28.6 28.6 40.0 Setuju 34 48.6 48.6 88.6 Sangat Setuju 8 11.4 11.4 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 34 responden menyatakan setuju, 20 responden menyatakan ragu-ragu, 8 responden menyatakan sangat setuju, 8 responden menyatakan tidak setuju, 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 48,6 responden menyatakan setuju. Artinya pasien akan kembali berobat ke Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta 103 Tabel 4.41 Saya yakin dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 2.9 2.9 2.9 Ragu-Ragu 15 21.4 21.4 24.3 Setuju 47 67.1 67.1 91.4 Sangat Setuju 6 8.6 8.6 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 47 responden menyatakan setuju, 15 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden menyatakan sangat setuju dan 2 responden menyatakan tidak setuju, 0 responden menyatakan sangat tidak setuju Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 67,1 responden menyatakan setuju. Artinya pasien yakin dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta Tabel 4.42 Meskipun ada penawaran dari Rumah Sakit lain , saya akan tetap menggunakan jasa perawatan Rumah Sakit ini Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 6 8.6 8.6 8.6 Ragu-Ragu 41 58.6 58.6 67.1 Setuju 22 31.4 31.4 98.6 Sangat Setuju 1 1.4 1.4 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah 104 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 41 responden menyatakan ragu- ragu, 22 responden menyatakan setuju, 6 responden menyatakan tidak setuju dan 1 responden menyatakan sangat setuju, 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 58,6 responden menyatakan ragu-ragu. Artinya pasien ragu-ragu akan tetap menggunakan jasa perawatan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta. Tabel 4.43 Saya tidak akan mencoba menggunakan jasa Rumah Sakit lain Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 2 2.9 2.9 2.9 Tidak Setuju 19 27.1 27.1 30.0 Ragu-Ragu 38 54.3 54.3 84.3 Setuju 11 15.7 15.7 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 38 responden menyatakan ragu- ragu, 19 responden menyatakan tidak setuju, 11 responden menyatakan setuju dan 2 responden menyatakan sangat tidak setuju, 0 responden menyatakan sangat tidak setuju Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 54,3 responden menyatakan ragu-ragu. Artinya pasien ragu-ragu tidak akan mencoba menggunakan jasa Rumah Sakit lain. 105 Tabel 4.44 Saya akan merekomendasikan orang lain untuk berobat di Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 4 5.7 5.7 5.7 Ragu-Ragu 27 38.6 38.6 44.3 Setuju 37 52.9 52.9 97.1 Sangat Setuju 2 2.9 2.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Data Primer diolah Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 37 responden menyatakan setuju 27 responden menyatakan ragu-ragu, 4 responden menyatakan tidak setuju dan 2 responden menyatakan sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 52,9 responden menyatakan setuju. Artinya pasien akan merekomendasikan orang lain untuk berobat di Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Uji Kualitas Data