29 menyediakan produk yang diinginkan. Dealer tidak butuh lokasi
yang nyaman namun mereka harus membiarkan pembeli potensial mengetahui lokasi mereka.
d Produk yang tidak dicari unsought goods Konsumen tidak tahu atau tidak pernah terpikirkan untuk
membelinya. Contohnya asuransi jiwa, ensiklopedia, dan peti mati. Unsought good membutuhkan iklan dan dukungan
personal selling. 3.
Klasifikasi Barang-barang Industri Industrial Goods Classification
Industrial goods dapat diklasifikasikan berdasarkan pada bagaimana mereka memasuki proses produksi dan biaya-biaya
yang berhubungan. Tiga kelompok industrial goods dapat dibedakan menjadi material and parts, capital items dan supplier
and business service.
b. Kualitas Produk Product Quality
Menurut Kotler dan Armstrong 2001: 354, kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi
daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahaan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.
Ukuran kualitas produk menurut A. Dale Timpe 1990: 40, yaitu: 1.
Penampilan karakteristik produk utama
Universitas Sumatera Utara
30 Penampilan menunjukkan sifat operasi dasar meliputi suara dan
jelasnya gambar, warna, dan kemampuan menerima dari pemancar- pemancar yang jauh. Sehubungan ukuran utama penampilan suatu
produk khusus biasanya telah jelas, seperti peringkat daya saing jenis-jenis dalam beberapa hal dapat mengukur penampilan,
menentukan jenis yang terbaik kualitas tertinggi dianggap lebih sukar.
2. Keistimewaan secara terang-terangan dan diam-diam
Keistimewaan produk sering merupakan bumbu dari suatu barang untuk meningkatkan posisi produk. Sebagai contoh, minuman
gratis dalam penerbangan yang makan waktu lama, penyetel gelombang otomatis pada sebuah televisi berwarna semuanya
merupakan pelengkap terhadap besar pembuatan produk ataupun jasa-jasa yang ditawarkan. Bagi beberapa pemakai, keistimewaan
ini membawa manfaat di dalam usaha meningkatkan penampilan dan kualitas yang lebih tinggi.
3. Kepercayaan frekuensi kegagalan
4. Kesesuaian sesuai dengan spesifikasi
Kepercayaan dan kesesuaian adalah ukuran-ukuran daripada kualitasnya. Suatu produk yang dapat diandalkan adalah sesuatu
yang dapat kita perhitungkan nilainya, dan kerugian dari suatu kegagalan dalam periode tertentu adalah kecil.
5. Daya tahan umur produk
Universitas Sumatera Utara
31 Nilai ekonomis atau umur produk secara fisik, umumnya diukur
dengan menjumlahkan jam. Daya tahan adalah karakteristik dari produk itu sendiri, yang mencerminkan tahun atau mil dimana
suatu produk dapat digunakan sebelum perlu dilakukan penggantian.
6. Kemudahan perbaikkan kecepatan dalam perbaikan
Frekuensi perbaikan dan umur produk keduanya berhubungan dengan adanya perhatian pemakai utama. Kemampuan perbaikan
suatu produk atau kecepatan suatu perbaikan dengan demikian merupakan unsur penting yang berdiri sendiri.
7. Keindahan kecocokan dan kesempurnaan
8. Kualitas yang bermanfaat
Nilai keindahan dan kualitas yang bermanfaat adalah lebih bersifat subjektif. Bagaimana suatu produk dilihat, disentuh, didengar,
dirasaan, atau dicium baunya adalah jelas suatu hal yang merupakan pertimbangan pribadi. Tanggapan terhadap kualitas,
yang didasarkan pada iklan atau keunggulan dibandingkan produk- produk lain yang dihasilkan oleh perusahaan, mempunyai pengaruh
yang sama. Membentuk kesan pertama, yang dianggap kritis dalam menilai suatu produk yang tidak dikenal.
2. Harga Price
