Concentrate Here Konsentrasi di sini

25 Deskripsi Variabel Variabel yang diukur pada penelitian ini adalah kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh LKM-A Berkah. Terdapat lima indikator dimensi pelayanan utama yang dianalisis, yaitu tangible berwujud, Reliabiliy Keandalan, Responsiveness Ketanggapan, Assurance Jaminan atau kepastian, dan Empathy Kepedulian, serta tambahan berupa failitas produk. Pengembangan dimensi-dimensi tersebut dapat dilihat pada tabel berikut. Tabel 4 Dimensi pelayanan LKM-A Berkah a Dimensi Pelayanan Atribut Pelayanan Berwujud Tangible Lokasi LKM-A Kebersihan LKM-A Kelengkapan fasilitas kantor seperti kursi tunggu, formslip setorankwitansi, tempat menulis, alat tulis, komputer. Kartu Nasabah Keandalan Reliability Ketelitian dan keakuratan karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya Realisasi janji Kerjasama dengan pihak lain Kecepatan dan ketepatan dalam menanggapi masalah Ketanggapan Responsiveness Kecepatan dalam menangani transaksi Pemberian informasi Jaminankepuasan Assurance Pengetahuan karyawan dalam memberikan informasi kepada nasabah Proses penentuan nilai bagi hasil yang disetujui bersama oleh manajemen dan nasabah Sistem Penagihan Pinjaman Penyelenggaraan Rapat Anggota tepat waktu Kepedulian Empathy Kemudahan dalam memanfaatkan jasa yang diberikan LKM-A Pemberian hadiah bagi nasabah aktif Fasilitas Produk Sistem Infaq Waktu pinjaman Adanya akad saat transaksi berlangsung Metode Pengumpulan Data Data yang digunakan dalam penelitian ini didapatkan melalui data primer dan data sekunder. Data primer berasal dari data yang diperoleh secara langsung dari narasumber responden. Responden akan diwawancarai menurut kuisioner yang telah disusun oleh penulis untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah dan laporan keuangan LKM-A Berkah untuk mengukur kinerja keuangan organisasi. Untuk menunjang tercapainya tujuan penelitian, kuisioner dibagi menjadi tiga bagian, yaitu untuk mengetahui karakteristik responden, untuk menanyakan tingkat kepentingan, dan untuk menanyakan tingkat kinerja LKM-A Berkah. Setiap pertanyaan diberi bobot menggunakan skala Likert dari satu sampai lima. Skala Likert merupakan skala yang bertujuan untuk memberi kesempatan kepada responden untuk mengutarakan pendapat atau perasaan mereka terhadap suatu pertanyaan. Skala yang diberikan adalah satu untuk nilai terendah dan lima untuk nilai tertinggi. Data sekunder didapatkan melalui jurnal harian LKM-A Berkah yang disusun oleh peneliti dalam bentuk neraca dan laporan rugi laba periode tahun 2010 sampai dengan 2012 lampiran 3. Data lainnya juga didapatkan melalui literatur, jurnal, artikel, dan data lainnya yang mendukung penelitian ini.