Respon masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan petugas kesehatan

4.7.4 Respon masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan petugas kesehatan

Perilaku manusia merupakan perilaku sosial harus mempunyai tujuan tertentu yang terwujud dengan jelas. Artinya, perilaku itu harus mempunyai arti bagi pihak- pihak yang terlibat yang kemudian berorientasi terhadap perilaku yang sama pihak lain. Bentuk perilaku sosial yang paling penting adalah perilaku sosial timbal balik. Gejala itu kemudian tercermin dalam pengertian hubungan sosial. Suatu hubungan sosial ada apabila pada individu secara mutual mendasarkan sikap, partisipasi serta perilakunya pada perilaku yang diharapkan oleh pihak-pihak lain. Salah satu kepuasan pasien yang mengacu pada penerapan standard dan kode etik profesi yang mengacu pada hubungan dokter dan petugas kesehatan lain dengan pasien Anwar, 1995, dimana hubungan yang baik antara kedua belah pihak tersebut sangat diperlukan. Contoh yang dapat kita lihat dari hubungan tersebut adalah bagaimana sikap dokter atau petugas kesehatan lain dalam menangani keluhan pasien. Pada saat melakukan penelitian, peneliti melakukan penelitian secara langsung ketika dokter dan petugas kesehatan yang bertugas di puskesmas Limbong melakukan pelayanan kepada masyarakat peserta Jamkesmas, peneliti melihat secara langsung bagaimana dokter dan petugas kesehatan lainnya memperlakukan peserta Jamkesmas dengan baik, pendapat ini juga sesuai dengan tanggapan informan. Kualitas pelayanan kesehatan yang dilaksanakan yang berupa kegiatan ketepatan waktu untuk melayani pasien, pemeriksaan kesehatan, hingga pada Universitas Sumatera Utara pemberian obat pasien tidak mengalami kewalahan. Berdasarkan keterangan yang diperoleh penulis dari para informan peserta jamkesmas dilayani dengan semestinya. Masyarakat peserta Jamkesmas memberikan respon yang jujur terhadap pelayanan yang diberikan dokter dan petugas kesehatan lainnya dengan baik dan ramah. Pada masyarakat peserta Jamkesmas datang kepuskesmas sudah disambut dengan senyuman ramah oleh para petugas kesehatan, sampai pada saat pemeriksaan dan mendengar keluhan-keluhan dari peserta Jamkesmas hingga pada saat penerimaan obat pelayanan yang diberikan sangat memuaskan.

4.7.5 Respon masyarakat terhadap Jamkesmas