BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
4.1 Sejarah Salon Michi
Tahun 1987 wanita yang bernama Farida Hanum yang akrab dipanggil Michi mendirikan usaha jasa salon. Wanita yang dulunya bekerja menjadi karyawan
disebuah perusahaan di Medan diminta untuk berhenti oleh suaminya agar dia bisa fokus untuk membesarkan anak-anaknya karena dianggap terlalu sibuk dengan
pekerjaan sebagai karyawan. Setahun tidak bekerja wanita yang memiliki hobi sebagai stylist dan juga pernah bekerja di salah satu salon yang ada di Jakarta dan
Medan mencoba untuk membangun sebuah usaha jasa salon. Keinginan ini didukung oleh suami karena dianggap memiliki waktu yang fleksibel untuk keluarga sehingga
bisa menambah pendapatan untuk keluarga. Niat untuk membangun usaha salon juga didukung oleh sang ayah dengan
memberikan rumah sebagai tempat untuk usaha tersebut dan modal diberikan oleh suami. Pada akhirnya di bulan Mei tahun 1988 berdirilah salon dengan karyawan
sebanyak 3 orang yang beralamat di Jalan Gunung Krakatau No 191 Medan. Rumah tempat salon ini berdiri juga tidak jauh dari rumah sehingga waktu untuk keluarga
dengan pekerjaan dapat dibagi dengan baik. Nama salon diambil dari nama jepang Farida Hanum yaitu Michiko sehingga sekarang dikenal dengan salon Michi. Saat ini
salon Michi telah memiliki gedung 3 lantai dan 1 cabang di jalan Bono No 53 yang berdiri tahun 2011 dengan jumlah pegawai semuanya berjumlah 19 orang.
Universitas Sumatera Utara
4.2 Visi dan Misi
Visi dari salon Michi adalah: 1.
Memberikan pelayanan kecantikan, tata rias rambut, tata rias wajah, perawatan wajah, dan tubuh dengan mengedepankan kepuasan pelanggan.
2. Menjadikan salon Michi unggul dalam mutu dan pelayanan.
3. Mensejahterakan karyawan.
Misi dari Salon Michi adalah: 1.
Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan secara terus menerus. 2.
Menggunakan produk-produk berkualitas dan aman dalam memberikan pelayanan dan perawatan.
3. Memegang teguh prinsip kejujuran dan kedisplinan dalam memberikan
pelayanan. 4.
Menjadikan kepuasan pelanggan sebagai tolak ukur keberhasilan salon. 5.
Menjadikan seluruh pelanggan salon Michi sebagai bagian yang terpenting dari salon Michi.
6. Komitmen kuat dalam menjaga kualitas pelayanan.
7. Memberikan “Garansi pelayanan pasti memuaskan, gratis perawatan ulang bila
pelanggan tidak puas”. 8.
Berusaha untuk memberikan manfaat yang positif bagi lingkungan di sekitar salon Michi.
Universitas Sumatera Utara
4.3 Struktur Organisasi
Kategori