g. Bukti fisik
Bukti fisik merupakan lingkungan fisik perusahaan tempat jasa diciptakan dan tempat penyedia jasa dan konsumen berinterkasi, ditambah unsur tangible apa
saja yang digunakan untuk mengkomunikasikan atau mendukungh peranan jasa itu.
2.5 Analisis Strategi Bersaing
Perencanaan strategi pemasaran merupakan pengembangan jangka panjang untuk manajemen efektif dari peluang dan ancaman lingkungan, dilihat dari kekuatan
dan kelemahan perusahaan. Pemasaran mencakup setiap usaha untuk mencapai kesesuaian perusahaan dengan lingkungannya dalam mencari pemecahan masalah.
Menurut Hasan 2008 strategi pemasaran sebagai alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan
keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasaran yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut.
Menurut Rangkuti 2006;34 unsur-unsur utama dari pemasaran dapat dikelompokkan menjadi tiga unsur, yaitu:
a. Unsur strategi persaingan
1 Segmentasi Pasar
Menurut Kartajaya 2006 segmentasi adalah sebuah metode bagaimana melihat pasar secara kreatif. Artinya segmentasi perlu dilihat
sebagai seni mengidentifikasi dan memenfaatkan geragam peluang yang
Universitas Sumatera Utara
muncul dipasar. Segmentasi pasar dapat memudahkan perusahaan dalam mengalokasikan sumberdaya, mendapatkan insight mengenai peta kompetisi
dan posisi pasar dan segmentasis juga merupakan basis untuk memudahkan perusahaan dalam mempersiapkan langkah-langkah berikutnya serta
segmentasi merupakan faktor kunci mengalahkan pesaing dengan memandang pasar dari sudut yang unik dan cara yang berbeda.
Agar segmen pasar dapat bermanfaat maka harus memenuhi beberapa karakteristik, diantaranya:
a Measurable, yaitu ukuran, daya beli, dan profil segmen harus dapat diukur
meskipun ada beberapa variabel yang sulit diukur. b
Accessible, yaitu segmen pasar harus dapat dijangkau dan dilayani secara efektif.
c Substantial, yaitu segmen pasar harus cukup besar dan menguntungkan
untuk dilayani d
Differentiable, yaitu segmen‐segmen dapat dipisahkan secara konseptual dan memberikan tanggapan yang berbeda terhadap elemen
‐elemen dan bauran pemasaran yang berbeda.
e Actionable, yaitu program yang efektif dapat dibuat untuk menarik dan
melayani segmen ‐segmen yang bersangkutan.
Universitas Sumatera Utara
2 Targeting
Targeting didefenisiskan sebagai strategi mengalokasikan sumber daya perusahaan secara efektif Kotler dan Kartajaya,2004; 149. Ada tiga
kriteria yang harus dipenuhi perusahaan pada saat mengevaluasi dan menentukan segmen-segmen yang bisa dijadikan target pasar
a Memastikan bahwa segmentasi pasar yang dipilih cukup besar dan akan
menguntungkan bagi perusahaan. b
Strategi targeting harus didasarkan pada keunggulan kompetitif perusahaan yang bersangkutan.
c Segmen pasar yang dibidik harus didasarkan pada situasi persaingan.
3 Positioning
Positioning adalah cara membedakan diri anda dalam benak pelanggan dan juga merupakan kerangkabagaimana pikiran bekerja dalam proses
komunikasi. Repositioning adalah cara menyesuaikan persepsi, baik persepsi- persepsi tentang diri anda atau tentang pesaing anda. Agar strategi bisa
berjalan, maka perusahaan harus memahami bagaimana pikiran berproses dan bagaimana orang berfikir. Trout dan Rivkin 2010, persaingan dapat dikuasai
dengan mengadopsi “3C” yaitu:
Universitas Sumatera Utara
a Competition
Tahap awal yang perlu dilakukan adalah memenangkan kompetisi dengan memberikan diferensiasi pada produk dan meningkatkan nilai dalam
persaingan. b
Change Perubahan
dimaksudkan bahwa
perusahaan haruslah
mengikuti perkembangan dan berubahlah seiring dengan jalannya waktu.
c Crisis
Maksudnya bahwa yang dihadapi haruslah dikelola, atasi semua urusan, mulai dari menurunnya tingkat laba dan naiknya biaya.
b. Unsur taktik pemasaran
1 Diferensiasi
Hal yang berkaitan dengan cara membangun strategi pemasaran dalam berbagai aspek di perusahaan. Strategi diferensiasi yang sukses membuat
perusahaan dapat menetapkan harga yang lebih tinggi untuk produknya tanpa harus takut dan memperoleh loyalitas pelanggan karena konsumen mungkin
amat mendambakan pada sifat yang membedakannya Situmorang ,2011. 2
Bauran pemasaran Merupakan variable-variabel yang dapat dikendalikan oleh perusahaan, yang
terdiri dari produk, harga, distribusi dan promosi. Untuk jasa ditambah dengan people, process, dan physical evidence.
Universitas Sumatera Utara
c. Unsur nilai pemasaran
Unsur ini dikelompokkan menjadi beberapa bagian 1
Merek yang merupakan nilai yang melekat pada nama produk 2
Pelayanan, yaitu merupakan kualitas pemberian jasa yang dilakukan oleh perusahaan
3 Proses, yaitu hal yang berkaitan dengan prinsip dalam proses memuasakan
konsumen.
2.6 Analisis SWOT
