4.4.2 Tahap Pencocokan
Tahap ini merupakan tahap yang dilakukan untuk merumuskan strategi berdasarkan analisis faktor eksternal dan internal perusahaan. Tahap ini akan
menggunakan matriks SWOT. Matriks SWOT merupakan alat yang disusun untuk menganalisis faktor-faktor
internal yaitu kkuatan dan kelemahan yang disesuaikan dengan faktor ekternal yaitu peluang dan ancaman. Matrik ini akan menggambarkan secara jelas kekuatan dan
kelemahan yang dimiliki salon Michi serta peluang dan ancaman yang dihadapi. Berdasarkan hal tersebut maka dapat diformulasikan matriks SWOT yang akan
merumuskan strategi apa saja yang akan dilakukan untuk meminimalkan kelemahan dan menghadapi ancaman yang dihadapi.
Matriks ini akan menghasilkan empat sela alternative yang memungkinkan salon Michi menentukan strategi yang cocok. Keempat sel tersebut adalah strategi SO
strange – opportunities, strategi ST strange – threats, strategi WO weakness –
opportunities, dan strategi WT weakness – threats. Matriks ini dapat dijelaskan
pada Tabel 4.5
Tabel 4.5 Analisis Matriks SWOT Salon Michi
IFAS STRENGHTS S
WEAKNESS W
1. Promosi yang dilakukan
melalui mulut ke mulut 2.
Lokasi salon
mudah dijangkau karena berada di
pinggir jalan Krakatau 3.
Karyawan mampu
menangani konsumen lebih 1.
Kurangnya promosi
melalui melalui
media online dan offline
2. Promosi yang dilakukan
tidak gencar 3.
Lokasi ruangan
yang sempit
Universitas Sumatera Utara
EFAS
dari satu keahlian 4.
Harga pelayanan jasa salon terjangkau
untuk semua
segmentasi 5.
Pelayanan jasa
yang diberikan memuaskan
6. Memiliki karyawan yang
berpengalaman cukup lama 7.
Memiliki sifat kekeluargaan dalam menjaga hubungan
dengan konsumen untuk menciptakan
loyalitas pelanggan
8. Pelayanan
jasa dapat
dilakukan di jam khusus jika telah memiliki janji
4. Jika konsumen lagi banyak,
kondisi ruangan tunggu tidak
memungkinkan konsumen
menunggu dengan nyaman
5. Area parkir tidak luas
6. Tenaga
kerja masih
terbatas, sehingga
konsumen cukup
lama untuk
menunggu diberikannya pelayanan
7. Tidak semua karyawan
bekerja sesuai
dengan standar kerja yang telah
ditetapkan
OPPORTUNITIES STRATEGI SO
STRATEGI WO
1. Pertumbuhan
yang signifikan dari penggunaan
jasa salon 2.
Kesadaran masyarakat
memiliki penampilan yang menarik semakin tinggi
3. Menjalin kerjasama dengan
produk-produk kecantikan 4.
Meningkatnya penggunaan jasa untuk pesta
5. Daya beli masyarakat yang
semakin meningkat 6.
Kesadaran memiliki
penampilan yang menarik telah menjamur kesemua
kalangan 1.
Memperluas pasar dengan membuka cabang baru.
2. Membuat program-program
promo dalam memberikan pelayanan
kepada konsumen
3. Membuat program promo
dengan merek-merek
produk kecantikan yang
akan diajak kerja sama 4.
Meningkatkan kemampuan karyawan
dalam memberikan
pelayanan kepada
konsumen yang
dapat membuat konsumen nyaman.
5. Menciptakan suanana yang
nyaman bagi
konsumen ketika diberikan pelayanan.
1. Melakukan
kegiatan promosi
secara online
offline untuk merangkul konsumen lebih luas lagi.
2. Merekrut
karyawan tambahan
3. Memberikan
pelayanan sebelum pelayanan jasa
salon 4.
Membuat program booking secara
online agar
pelanggan tidak menunggu dalam waktu yang lama.
THREATS T STRATEGI ST
STRATEGI WT
1. Mulai tumbuhnya pesaing
baru di
bisnis salon
kecantikan 2.
Lokasi pesaing yang mudah dijangkau
3. Variasi harga pesaing yang
lebih banyak 4.
Pesaing mampu
memberikan fasilitas yang lebih baik
5. Pesaing memiliki sistem
1. Memberikan manfaat lebih
dari harga
yang dikeluarkan
oleh konsumen seperti adanya
minuman dan makanan, ruangan refleksi dan lain
sebagainya.
2. Meyakinkan
konsumen bahwa
pelayanan yang
diberikan memiliki
kenyaman yang baik. 1.
Meningkatkan peran media dalam promosi
2. Meningkatkan
sistem pelayanan yang diberikan.
3. Memberikan
pelatihan kepada
pekerja tentang
bagaimana cara melayani konsumen lebih baik lagi.
Universitas Sumatera Utara
promosi melalui offline
maupun online 6.
Kehilangan pelanggan tetap karena
pesaing dapat
memberikan pelayan yang lebih menarik
3. Yakin akan pelayanan
yang diberikan telah baik dan maksimal sehingga
masalah persaingan harga bisa dijadikan nomor 2
oleh konsumen.
Sumber : Data penelitian salon Michi 2015
Berdasarkan Tabel 4.5, maka dapat diperoleh beberapa strategi yang dapat dilakukan oleh salon Michi dalam meningkatkan kekuatan bersaingnya. Matrik
SWOT pada Tabel 4.5 menghasilkan empat sel strategi yang meliputi: 1.
Strategi S-O Strategi S-O memanfaatkan kekuatan internal salon Michi untuk
memanfaatkan peluang yang ada. Alternatif strategi adalah: 2.
Strategi W-O Strategi dimaksudkan menggunakan peluang yang ada untuk mengatasi
kelemahan internal salon Michi. Beberapa strategi alternatif adalah: 3.
Strategi S-T Strategi ini dimaksudkan mengurangi dampak dari ancaman-ancaman salon
dengan menggunakan kekuatan yang ada. Alternatif strategi yang dapat dilakukan adalah:
4. Strategi W-T
Strategi ini merupakan strategi untuk meminimalkan kelemahan dan menghindari ancaman salon. Pada tahap ini perusahaan diminta
mengantisipasi serangan kompetitor. Alternatif strategi yang dapat dilakukan antara lain:
Universitas Sumatera Utara
4.5 Pembahasan
Berdasarkan analisis SWOT yang telah peneliti lakukan pada sub bab sebelumnya, Salon Michi telah memiliki kekuatan yang cukup untuk menjadikan
Salon Michi menjadi salah satu salon yang diminati oleh para pengguna jasa salon khususnya di sekitaran jalan Krakatau Medan. Kekuatan itu adalah Salon Michi
memiliki sifat kekeluargaan dalam melayani dan menjaga hubungan dengan para konsumen, memiliki tempat yang mudah dijangkau, harga yang pelayanan yang
terjangkau, memiliki karyawan yang berpengalaman, dan bersedia untuk memberikan pelayanan jasa disaat waktu-waktu khusus seperti pelayanan pada jam 04.00 pagi.
Dari keunggulan yang telah dimiliki salon Michi yang membuat konsumen puas akan pelayanan yang diberikan, menjadikan salon Michi memiliki promosi yang tidak
memerlukan biaya besar yaitu pemasaran melalui mulut kemulut word of mouth. Hal ini ampuh untuk mendatangkan konsumen untuk merasakan pelayanan dari salon
Michi. Ada beberapa peluang yang dapat diambil oleh salon Michi sehingga jika
salon Michi mampu memanfaatkannya akan menjadikan salon Michi semakin baik dalam memberikan pelayanan kepada konsumen dan akan memiliki brand yang
semakin berkembang dimata masyarakat Medan. Peluang yang dapat diambil oleh salon Michi yaitu Pertumbuhan yang signifikan dari penggunaan jasa salon,
kesadaran masyarakat untuk memiliki penampilan yang menarik semakin tinggi, menjalin kerjasama dengan produk-produk kecantikan, meningkatnya penggunaan
Universitas Sumatera Utara
Kategori