4. Cara pengukuran yang salah dapat menyebabkan kinerja supply chain mengalami penurunan.
5. Supply chain dapat diarahkan setelah pengukuran kinerja dilakukan.
Menurut Fandi Tjiptono dan Anastasia 1995 : 91, suatu perusahaan harus dipandang sebagai suatu sistem keseluruhan yang terdiri dari berbagai aktivitas,
yaitu perancangan atau desain, pembuatan atau produksi, pemasaran, pendistribusian, dan pelayanan purna jual terhadap produk atau jasa yang
dihasilkan. Serangkaian rantai pasokan memiliki aktivitas yang relevan dalam proses pengadaan, penyimpanan, penggunaan,transformasi, dan disposisi sumber
daya, mulai dari rantai pasokan pemasok sampai kepada rantai pasokan pembeli, dan mulai dari aktivitas pengamanan sampai kepada sumber – sumber pasokan
tersebut. Untuk mengukur kinerja rantai pasokan, menurut Chan Li 2003
“pendekatan pengukuran kinerja berdasarkan proses tidak hanya sejalan dengan hakekat dari supply chain management, tetapi juga memberikan kontribusi yang
signifikan terhadap perbaikan berkelanjutan. SCOR is a supply chain process reference model containing over 200
process elements, 550 metrics, and 500 best practices including risk and environmental management. Supply Chain Council Ver 9.0
2.1.2.1 Reliabilitas
Menurut Len Berry, Parasuraman, dan Valerie Zeithaml 1980 dalam buku Buddy, reliabilitas adalah konsistensi dalam kinerja dan ketahanannya;
kinerja benar sejak awal pertama kali; menepati janji dan akurat dalam spesifikasi, sesuai dengan iklan dan label.
Universitas Sumatera Utara
Reliabilitas adalah kemampuan untuk memberikan secara tepat dan benar, jenis pelayanan yang telah dijanjikan kepada konsumen atau pelanggan
Fitzsimmons dalam Sedarmayanti : 2004. Menurut Sviokla dalam Lupiyoadi dan Hamdani 2009, dimensi reliabilitas ini berkaitan dengan timbulnya
kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi malfunction pada suatu periode. Keandalan suatu produk yang menandakan tingkat kualitas
sangat berarti bagi konsumen dalam memilih produk. Hal ini menjadi semakin penting mengingat besarnya biaya penggantian dan pemeliharaan yang harus terus
dikeluarkan apabila produk yang dianggap tidak andal mengalami kerusakan. Reliabilitas menggambarkan tingkat keterandalan dari suatu tes yang
dilakukan. Tinggi – rendahnya tingkat keterandalan ini ditentukan tingkat ketelitian dari suatu tes yang dilakukan serta dapat dipercaya atau tidaknya tes
tersebut. Indriyo : 2002.
2.1.2.2 Fleksibilitas dan Responsiveness
Pujawan 2004 mengidentifikasikan elemen – elemen fleksibilitas pada supply chain yang terdiri dari fleksibilitas pengadaan, fleksibilitas produksi, dan
fleksibilitas pengiriman. Pujawan 2005 : 241 fleksibilitas adalah kemampuan
supply chain untuk cepat berubah sesuai dengan kebutuhan output atau pekerjaan
yang harus dilakukan. Fleksibilitas menurut Slack 1990 dipengaruhi beberapa faktor, yaitu produk itu sendiri, campuran produk, volume, dan tipe pengantaran.
Pengukuran dari fleksibilitas permintaan dapat dilihat dari ketepatan pengantaran, peramalan permintaan yang tepat dan lain sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Independen Variabel Dependen
Menurut Len Berry dkk yang dikutip dari buddy ibrahim 2000, responsiveness adalah tanggap terhadap klaimprotes konsumen; kesiapan
karyawan memberikan service pada waktu yang diperlukan; cepat bereaksi atas perubahan lingkungan yang harus diantisipasi dengan kemungkinan penawaran
baru untuk produkjasa yang belum ada di pasar. Zeithmal et. Al 1990 : 120 Responsiveness ketanggapan merupakan
suatu kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi: kesigapan karyawan dalam
melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan penanganan keluhan pelanggan atau konsumen. Responsiveness, kesadaran atau
keinginan untuk membantu konsumen dan memberikan pelayanan, serta respek terhadap konsumen Fitzsimmons dalam Sedarmayanti : 2004.
2.2 Kerangka Konseptual
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Kinerja Rantai Pasokan Supply Chain Y
Motivasi X1
Fleksibilitas dan Responsiveness X3
Reliabilitas X2
