menyatakan tidak setuju Skor 2 dan 0 yang menyatakan sangat tidak setuju Skor 1.
3. Variabel Perceived Quality
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Perceived Quality
Pertanyaan Skor 5
Skor 4 Skor 3
Skor 2 Skor 1
Total n n n n n n
1 10 10,8
54 58,1 19 20,4 8 8,6 2 2,2 93 100 2
20 21,5 39 41,9 24 25,8 4 4,3 6 6,5 93 100
3 37 39,8
43 46,2 10 10,8 2 2,2 1 1,1 93 100 4
39 41,9 49 52,7
4 4,3 1 1,1 - - 93 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 93 responden untuk variabel perceived quality pada Tabel 4.8 yaitu:
1 Pada pernyataan pertama Teh Botol Sosro memiliki aroma wangi melati
yang tidak dimiliki teh botol lainnya sebanyak 10 orang atau 10,8 yang menyatakan sangat setuju Skor 5 , 54 orang atau 58,1 menyatakan
setuju Skor 4 , 19 orang atau 20,4 menyatakan kurang setuju Skor 3 , 8 orang atau 8,6 menyatakan tidak setuju Skor 2 , dan 2 orang atau
2,2 yang menyatakan sangat tidak setuju Skor 1. 2
Pada pernyataan kedua Saya lebih puas mengkonsumsi Teh Botol Sosro dibandingkan merek teh botol lainnya sebanyak 20 orang atau 21,5
menyatakan sangat setuju Skor 5, 39 orang atau 41,9 menyatakan setuju Skor 4, 24 orang atau 25,8 menyatakan kurang setuju Skor 3, 4
orang atau 4,3 menyatakan tidak setuju Skor 2, dan 6 orang atau 6,5 yang menyatakan sangat tidak setuju Skor 1.
Universitas Sumatera Utara
3 Pada pernyataan ketiga Teh Botol Sosro terbuat dari bahan baku yang
berkualitas sebanyak 37 orang atau 39,8 menyatakan sangat setuju Skor 5, 43 orang atau 46,2 menyatakan setuju Skor 4, 10 orang atau
10,8 menyatakan kurang setuju Skor 3, 2 orang atau 2,2 menyatakan tidak setuju Skor 2 dan 1 orang atau 1,1 yang menyatakan sangat tidak
setuju Skor 1. 4
Pada pernyataaan keempat Teh Botol Sosro aman untuk dikonsumsi sebanyak 39 orang atau 41,9 menyatakan sangat setuju Skor 5, 49
orang atau 52,7 menyatakan setuju Skor 4, 4 orang atau 4,3 menyatakan kurang setuju Skor 3, 1 orang atau 1,1 menyatakan tidak
setuju Skor 2 dan 0 yang menyatakan sangat tidak setuju Skor1.
4. Variabel Brand Loyalty
Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Brand Loyalty
Pertanyaan Skor 5
Skor 4 Skor 3
Skor 2 Skor 1
Total n n n n n n
1 22 23,7
48 51,6 20 21,5
2 2,2 1 1,1 93 100 2
21 22,6 64 68,8
6 6,5 1 1,1 1 1,1 93 100 3
10 10,8 35 37,6
34 36,6 10 10,8 4 4,3 93 100 4
10 10,8 44 47,3
34 36,6 2 2,2 3 3,2 93 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 93 responden untuk variabel brand loyalty pada Tabel 4.9 yaitu:
1 Pada pernyataan pertama Saya menyukai Teh Botol Sosro karena citranya
baik sebanyak 22 orang atau 23,7 yang menyatakan sangat setuju Skor 5 , 48 orang atau 51,6 menyatakan setuju Skor 4 , 20 orang atau
21,5 menyatakan kurang setuju Skor 3 , 2 orang atau 2,2 menyatakan
Universitas Sumatera Utara
tidak setuju Skor 2 , dan 1 orang atau 1,1 yang menyatakan sangat tidak setuju Skor 1.
2 Pada pernyataan kedua Saya menyukai Teh Botol Sosro karena
kualitasnya yang bagus sebanyak 21 orang atau 22,6 menyatakan sangat setuju Skor 5, 64 orang atau 68,8 menyatakan setuju Skor 4, 6 orang
atau 6,5 menyatakan kurang setuju Skor 3, 1 orang atau 1,1 menyatakan tidak setuju Skor 2, dan 1 orang atau 1,1 yang menyatakan
sangat tidak setuju Skor 1. 3
Pada pernyataan ketiga Saya lebih memprioritaskan untuk membeli Teh Botol Sosro dibandingkan merek teh botol lainnya sebanyak 10 orang
atau 10,8 menyatakan sangat setuju Skor 5, 35 orang atau 37,6 menyatakan setuju Skor 4, 34 orang atau 36,6 menyatakan kurang
setuju Skor 3, 10 orang atau 10,8 menyatakan tidak setuju Skor 2 dan 4 orang atau 4,3 yang menyatakan sangat tidak setuju Skor 1.
4 Pada pernyataaan keempat Saya senantiasa tetap mengkonsumsi Teh
Botol Sosro sebanyak 10 orang atau 10,8 menyatakan sangat setuju Skor 5, 44 orang atau 47,3 menyatakan setuju Skor 4, 34 orang atau
36,6 menyatakan kurang setuju Skor 3, 2 orang atau 2,2 menyatakan tidak setuju Skor 2 dan 3 orang atau 3,2 yang menyatakan sangat tidak
setuju Skor1.
Universitas Sumatera Utara
5. Variabel Loyalitas
Kategori