c.4. Instalasi yaitu alat utama dalam sebuah pabrik yang dapat dipakai untuk jangka panjang dengan kata lain merupakan tulang punggung dari pabrik
atau perusahaan, misalnya mesin tenun pada perusahaan tekstil. c.5. Peralatan ekstra yaitu alat-alat yang dipakai untuk membantu instalasi,
misalnya alat angkut dalam pabrik.
2.2.2 Diferensiasi Produk
Menurut Kotler 2001 pembeda produk utama, dibagi menjadi delapan bagian, yaitu:
1. Keistimewaan adalah karakteristik yang melengkapi fungsi dasar produk.
Titik awal dari diferensiasi keistimewaan adalah versi dasar atau kerangka produk, perusahaan dapat menciptakan versi tambahan dengan menambahkan
keistimewaan ekstra. 2.
Kualitas kinerja adalah mengacu pada tingkat di mana karakteristik produk itu beroperasi. Sebagian besar produk awalnya ditetapkan pada salah satu dari
empat tingkat kinerja rendah, rata-rata, tinggi dan super. Strategic Planning Institute mempelajari dampak dari kualitas produk yang relatif lebih tinggi
merupakan substitusi untuk kinerja dan faktor penambah nilai lain dan menemukan korelasi positif yang nyata antara kualitas produk dengan
pengembalian atas investasi. 3.
Kualitas kesesuaian adalah tingkat di mana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran yang dijanjikan. Kesesuaian yang
Universitas Sumatera Utara
rendah membuat produk itu gagal memberikan apa yang dijanjikan kepada banyak pembeli, yang akan kecewa.
4. Daya tahan adalah suatu ukuran usia operasi produk yang diharapkan dalam
kondisi normal dan atau berat. Pembeli biasanya akan membayar lebih untuk produk yang memiliki daya tahan tinggi, namun aturan itu tergantung pada
beberapa persyaratan yaitu harga ekstra itu tidak boleh berlebihan, produk tidak boleh terpengaruh oleh keusangan teknologi, karena jika demikian
konsumen mungkin tidak mau membayar lebih untuk produk yang berusia lebih panjang.
5. Keandalan adalah ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan rusak atau
gagal dalam suatu periode waktu tertentu. Pembeli ingin menghindari biaya tinggi dari kegagalan produk dan waktu perbaiki.
6. Mudah diperbaiki adalah suatu ukuran kemudahan memperbaiki suatu produk
yang rusak atau gagal. 7.
Gaya adalah menggambarkan penampilan dan perasaan produk itu bagi pembeli. Gaya memiliki keunggulan menciptakan perbedaan produk yang
sukar ditiru, karena itu mengherankan bahwa banyak perusahaan belum berinvestasi untuk gaya yang lebih baik.
8. Rancangan adalah totalitas dari keistimewaan yang mempengaruhi cara
penampilan dan fungsi suatu produk dalam hal kebutuhan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
2.2.3. Komponen Produk
