kompetitif, memilih keuntungan untuk membangun posisi, memilih keunggulan kompetitif yang tepat, dan memilih keseluruhan strategi
positioning.
20
24. Mendefinisikan produk dan klasifikasi utama produk dan jasa
Dalam definisi luas, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk daya tarik, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang
bisa memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Jasa adalah produk yang terdiri dari aktivitas , manfaat, atau kepuasan yang dijual dan pada intinya
tak berwujud. Produk dan jasa dibagi dalam dua kategori luas berdasarkan jenis konsumen
yang menggunakannya. Produk konsumen- poduk yang dibeli oleh konsumen akhir
– biasanya digolongkan menurut kebiasaan belanja konsumen produk kebutuhan sehari- hari, produk belanja, produk khusus,
dan produk tak dicari. Produk industri- dibeli untuk pemprosesan lebih jauh atau untuk digunakan daam melaksanakan bisnis- meliputi bahan dan suku
cadang, barang modal, serta persediaan dan jasa.
25. Menggambarkan keputusan yang dibuat perusahaan menyangkut
produk dan jasa individual, lini produk, dan bauran produk.
Keputusan produk individual melibatkan atribut produk, penetapan merek, kemasan,, pelabelan, dan pelayanan pendukung produk. Keputusan atribut
produk melibatkan kualitas produk, fitur, serta gaya desain. Keputusan
20
Ibid.258.
penetapan merek meliputi pemilihan nama merek dan mengembangkan strategi merek. Kemasan memberikan banyak manfaat kunci, seperi
perlindungan, ekonomi, kenyamanan, dan promosi. Lini produk adalah sekelompok produk yang berhubungan dalam fungsi, kebutuhan pembelian
pelanggan, atau saluran distribusi. Semua lini produk dan barang yang ditawarkan kepada pelanggan oleh penjual tertentu membentuk bauran
produk..
26. Mengidentifikasi empat karaketeristik yang mempengaruhi pemasaran
jasa dan pertimbangan pemasaran tambahan yang diperlukan jasa.
Karakter jasa ditentukan oileh empat karakteristik kunci: yaitu tak berwujud, tak terpisahkan, varibilitas, dan dapat musnah. Masing-masing karakteristik
mempunyuai masalah dan persyaratan pemasaran.
21
27. Menjelaskan bagaimana cara perusahaan menemukan dan
