dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini misalnya promosi, kualitas pelayanan, dll.
2. Uji Statistik F
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui signifikansi dari seluruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Bentuk
pengujiannya: a.
Menentukan model hipotesis untuk H dan Ha
b. Mencari nilai F
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan df c.
Mencari nilai F
hitung
d. Terima H
bila F
hitung
≤ F
tabel
atau H diterima apabila signifikansi F
α e.
Tolak H terima Ha bila F
hitung
≥ F
tabel
atau Ha diterima apabila signifikansi F α
Tabel 4.14
ANOVA
a
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
313.317 3
104.439 31.094
.000
b
Residual 322.443
96 3.359
Total 635.760
99 a. Dependent Variable: LO
b. Predictors: Constant, IS, MS, MK
Sumber: Hasil penelitian, 2013 data diolah
Melalui uji ANOVA atau F-test pada Tabel 4.14, diperoleh nilai F hitung sebesar 31,094 dengan tingkat signifikansi 0,000. Berdasarkan hasil tersebut dapat
disimpulkan bahwa variabel manfaat keuangan, manfaat sosial, dan ikatan
Universitas Sumatera Utara
struktural secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas karena nilai signifikan 0,000 0,05. Kesimpulannya adalah tolak H
, terima Ha, variabel- variabel bebas yaitu manfaat keuangan, manfaat sosial, dan ikatan struktural yang
terdapat dalam penelitian ini dapat dipakai untuk mempengaruhi loyalitas pelanggan hotel Inna Dharma Deli Medan.
Untuk melihat diterimaditolaknya sebuah hipotesis juga bisa dilakukan dengan membandingkan nilai F
hitung
dengan F
tabel
. Jika F
hitung
F
tabel
, maka hipotesis diterima. F
hitung
= 31,094 dan F
tabel
untuk sampel 100 adalah 2,60. Artinya, F
hitung
31,094 F
tabel
2,60 maka manfaat keuangan, manfaat sosial, dan ikatan struktural berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan hotel Inna Dharma Deli Medan.
3. Pengujian Parsial Uji t
Untuk mengetahui apakah variabel independen dalam model regresi berpengaruh terhadap variabel dependen, maka dilakukan pengujian dengan
menggunakan uju t t test. Adapun hipotesis untuk uji t adalah sebagai berikut: X1: Manfaat keuangan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas
X2: Manfaat sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas X3: Ikatan struktural mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas
Untuk mengetahui pengaruh manfaat keuangan, manfaat sosial, dan ikatan struktural secara individu terhadap loyalitas, dapat dilakukan dengan
menggunakan uji parsial uji t.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta
1 Constant
.751 1.632
.460 .646
MK 1.040
.158 .515
6.576 .000
MS .266
.071 .292
3.758 .000
IS .184
.092 .147
2.004 .048
a. Dependent Variable: LO
Sumber: Hasil penelitian, 2013 data diolah
Melalui Tabel 4.15 hasil uji signifikan secara parsial dapat diambil kesimpulan yaitu:
1. Melalui Tabel 4.15 dapat dilihat bahwa variabel manfaat keuangan
mempunyai angka signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 yang artinya bahwa variabel manfaat keuangan secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas. Untuk melihat diterimaditolaknya sebuah hipotesis juga bisa dilakukan
dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel. Jika t hitung t tabel, maka hipotesis diterima. t hitung =6,576 dan t tabel untuk sampel
100 dan signifikansi 0,05 dengan uji 2 arah adalah 1,645. Artinya, t hitung 6,576 t tabel 1,645 maka variabel manfaat keuangan secara individual
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan hotel Inna Dharma Deli Medan.
2. Melalui Tabel 4.15 dapat dilihat bahwa variabel manfaat sosial
mempunyai angka signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05
Universitas Sumatera Utara
yang artinya bahwa variabel manfaat sosial secara parsial berpengaruh signifkan terhadap loyalitas.
Nilai t hitung 3,758 t tabel 1,645 maka variabel manfaat sosial secara individual berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
hotel Inna Dharma Deli Medan. 3.
Melalui Tabel 4.15 dapat dilihat bahwa variabel ikatan struktural mempunyai angka signifikansi sebesar 0,048 yang lebih kecil dari 0,05
yang artinya bahwa variabel ikatan struktural secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
Nilai t hitung 2,004 t tabel 1,645 maka variabel ikatan struktural secara individual berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
hotel Inna Dharma Deli Medan.
4.3 Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian, maka adapun pembahasan yang didapatkan yaitu:
1. Pengaruh Manfaat Keuangan Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Inna
Dharma Deli Medan. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda diketahui bahwa variabel
manfaat keuangan merupakan variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan ditandai dengan nilai koefisien regresi sebesar
1,040. Artinya, pemasaran relasional melalui manfaat keuangan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan hotel Inna
Dharma Deli dan sudah diterapkan dengan sangat baik oleh hotel Inna
Universitas Sumatera Utara
Kategori