BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini berpendekatan kuantitatif, berjenis deskriptif dan asosiatif. Dikatakan pendekatan kuantitatif sebab pendekatan yang digunakan di dalam
usulan penelitian, proses, hipotesis, turun ke lapangan, analisa data dan kesimpulan data sampai dengan penulisannya menggunakan aspek pengukuran,
perhitungan, rumus dan kepastian data numerik. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif karena bertujuan membuat pencanderaan lukisan deskripsi
mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat suatu populasi atau daerah tertentu secara sistematik, faktual dan teliti Ginting dan Situmorang, 2008:55. Sedangkan
dikatakan sebagai penelitian asosiatif karena penelitian ini menghubungkan dua variabel atau lebih Ginting dan Situmorang, 2008:57.
Dengan demikian penelitian ini akan menjelaskan pengaruh Implementasi pemasaran relasional terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Inna Dharma Deli
Medan.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan yang berlokasi di Balaikota No. 2, Medan 20111, Sumatera Utara-Indonesia yang terletak di
jantung pusat kota medan.
3.3 Batasan Operasional
Batasan Operasional dalam penelitian ini adalah:
Universitas Sumatera Utara
a. Variabel Independen X terdiri dari manfaat keuangan X1, manfaat
sosial X2, ikatan struktural X3 b.
Variabel Dependen Y, adalah loyalitas pelanggan Hotel Dharma Deli Medan.
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Defenisi operasional variabel pada penelitian ini yaitu:
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel
Variabel Defenisi
Indikator Skala Ukur
Manfaat Keuangan
X1
Pendekatan dengan membangun nilai
bagi pelanggan terutama
mengandalkan manfaat keuangan
dan penghematan biaya dengan cara
pemberian diskon khusus dan promo.
a. Harga yang
ditawarkan lebih murah dibandingkan
dengan hotel lain.
b. Pemberian discount
potongan harga. c.
Peningkatan kelas kamar bagi pelanggan
khusus Likert
Manfaat Sosial X2
Pendekatan dengan menambahkan
manfaat sosial dan berusaha
meningkatkan ikatan sosial dengan
cara meneliti kebutuhan dan
keinginan pelanggan dan
memberikan pelayanan lebih
pribadi. a.
Karyawan menghormati
pelanggan.
b. Perusahaan
memahami kebutuhan pelanggan.
c. Pelayanan keluhan
tersedia dan tanggap. d.
Karyawan ramah dalam melayani.
Likert
Ikatan Struktural
X3
Membangun hubungan yang
lebih kuat dengan pelanggan, dengan
a. Adanya layanan
pemesanan melalui telepon, website,
email, dsb. Likert
Universitas Sumatera Utara
cara memberikan penghargaan dan
pengertian kepada pelanggan.
b. Kerjasama dengan
perusahaan jasa lainnya seperti
perusahaan penerbangan,
penyewaan mobil, jasa kartu kredit, dll.
Loyalitas Y
Pelanggan yang memiliki ciri-ciri
antara lain melakukan
pembelian yang berulang pada suatu
badan usaha yang sama, membeli lini
produk dan jasa yang ditawarkan
oleh badan usaha yang sama, dan
memberitahukan kepada orang lain
tentang kepuasan- kepuasan yang
didapat dari badan usaha dan
menunjukkan kekebalan terhadap
tawaran-tawaran dari badan usaha
pesaing. a.
Keinginan untuk berkunjung kembali.
b. Merekomendasikan
kepada orang lain. c.
Kebal dari daya tarik hotel lain.
d. Keinginan untuk
membeli fasilitas lain yang ditawarkan oleh
hotel. Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori