Kesimpulan Saran Analisis Pengaruh Lingkungan Dalam Toko Terhadap Niat Pembelian Ulang Pada Konsumen Hypermart Sun Plaza Medan

A. Kesimpulan

1. Variabel lingkungan dalam toko, yang terdiri dari variabel ambient factors X 1 , variabel social factors X 2 , dan variabel design factors X 3 secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang Y pada konsumen Hypermart Sun Plaza Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil F hitung 8.478 F tabel 2.60 dengan tingkat signifikansi 0.000 0.05. 2. Pengujian secara parsial lingkungan dalam toko menunjukkan bahwa variabel ambient factors X 1 berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap niat pembelian ulang pada konsumen Hypermart Sun Plaza Medan. Sementara variabel social factors X 2 memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang konsumen, dan variabel design factors memiliki pengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap niat pembelian ulang konsumen. Variabel yang memiliki pengaruh paling dominan adalah variabel social factors X 3 , dilihat dari nilai t hitung t tabel 3.747 1.980. 3. Hasil pengujian koefisien determinan R 2 yang diperoleh adalah sebesar 0.191. Hal ini berarti bahwa 19.1 variabel dependen, yaitu niat pembelian ulang dipengaruhi oleh variabel independen, yang terdiri dari variabel ambient factors X 1 , variabel social factors X 2 , dan variabel design factors X 3 . Sisanya sebesar 80.9 niat pembelian ulang dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

B. Saran

Universitas Sumatera Utara 1. Lingkungan dalam toko yang terdiri dari ambient factors X 1 , social factors X 2 , dan design factors X 3 secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang pada konsumen Hypermart Sun Plaza Medan. Maka untuk lebih meningkatkan niat konsumen untuk berbelanja kembali di Hypermart Sun Plaza Medan, pihak Hypermart Sun Plaza Medan perlu memperhatikan faktor lingkungan dalam toko. 2. Variabel yang paling berpengaruh dominan terhadap niat pembelian ulang adalah variabel social factors. Hal ini berarti variabel social factors merupakan faktor yang paling mendominasi terjadinya niat pembelian ulang pada konsumen Hypermart Sun Plaza Medan sehingga perlu ditingkatkan terus untuk meningkatkan tingkat kunjungan konsumen dan transaksi pembelian yang terjadi. Hal ini dapat didukung melalui penambahan jumlah wiraniaga dalam melayani konsumen dan program pengembangan kemampuan karyawan dalam melayani konsumen secara tepat dan lebih baik. 3. Nilai pengujian koefisien determinan R 2 sebesar 0.191 menunjukkan bahwa 19.1 variabel dependen yaitu niat pembelian ulang dipengaruhi oleh variabel independen yaitu ambient factors, social factors, dan design factors. Oleh karena pengaruhnya kecil, pihak Hypermart sebaiknya dapat lebih meningkatkan kondisi lingkungan dalam toko, dan mempertahankan faktor- faktor lain yang mempengaruhi konsumen melakukan pembelian ulang, yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti faktor harga, kelengkapan produk, dan sebagainya. Universitas Sumatera Utara 4. Bagi peneliti selanjutnya yang akan meneliti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian ulang, faktor lingkungan dalam toko sangat menarik untuk diteliti, namun disarankan untuk lebih menggali variabel- variabel lain yang dapat mempengaruhi niat pembelian ulang konsumen. Sehingga dapat lebih memperkaya pengetahuan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian ulang pada toko ritel modern. Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA Erlina. 2008. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. cetakan pertama. Medan: USU Press. Ginting, Paham dan Situmorang, Syafrizal Helmi. 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset, cetakan kedua. Medan: USU Press. Kotler, Philip dan Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Mowen, Jhon dan Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga. Peter, Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Purba, Nesly Rosiana. 2008. Analisis Pengaruh Lingkungan dalam Toko terhadap Niat Pembelian Ulang pada Konsumen Toserba Carrefour Plaza Medan Fair. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Medan. Simamora, Bilson. 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Situmorang, Syafrizal Helmi. 2008. Analisis Data Penelitian. Medan: USU Press. Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia. Supramono dan Haryanto, Jony Octavian. 2003. Desain Proposal Penelitian: Studi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi. Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu. Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing. Utami, Christina Whidya. 2006. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Jakarta: Salemba Empat. Wisnalmawati. 2005. Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat Pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi Bisnis No. 3 Jilid 10. Universitas Sumatera Utara www.bisnis.com diakses oleh Asry M. Batubara pada tanggal 7 April 2010 pukul 13.00 WIB. www.digilib.petra.ac.id diakses oleh Asry M. Batubara pada tanggal 15 Mei 2010 pukul 12.30 WIB. www.dspace.widyatama.ac.id diakses oleh Asry M. Batubara pada tanggal 17 Juni 2010 pukul 10.00 WIB. www.google.com diakses oleh Asry M. Batubara pada tanggal 7 April 2010 pukul 14.15 WIB. www.matahari.co.id diakses oleh Asry M. Batubara pada tanggal 8 April 2010 pukul 11.15 WIB. Universitas Sumatera Utara Lampiran Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN DALAM TOKO TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA KONSUMEN HYPERMART SUN PLAZA MEDAN a. Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : Umur : Pendidikan : Pekerjaan :

b. Kuesioner

♦ Mohon memberi jawaban yang sebenar-benarnya. ♦ Setelah melakukan pengisian, mohon Saudarai menyerahkan kepada pemberi kuesioner. Beri tanda silang X bagi jawaban anda: 1. Kuantitas kunjungan: a. 1 kali sebulan b. 2 - 3 kali sebulan c. 3 kali sebulan 2. Mengetahui Hypermart Sun Plaza pertama sekali dari: a. Iklan TV, majalah, radio, dsb b. Dari orang lain c. Lainnya …………………..silahkan diisi 3. Berbelanja ke Hypermart Sun Plaza, karena …….. : boleh lebih 1 jawaban a. Alasan lokasi b. Karena kelengkapan c. Karena pertimbangan harga d. Karena suasana toko. Universitas Sumatera Utara 4. Paling suka berbelanja di Hypermart pada: a. Hari biasa b. Weekend c. Hari libur libur sekolah, hari besar 5. Lebih suka berbelanja di Hypermart pada: a. Siang hari b. Sore hari c. Malam hari Berilah tanda check  pada salah satu kolom jawaban sesuai dengan pendapat Saudarai. Pernyataan di bawah ini menyediakan jawaban dengan kode: SS = Sangat Setuju S = Setuju KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

a. Ambient Factors

No. Pernyataan SS S KS TS STS 01. Temperatur udara di dalam toko sejuk 02 Sekeliling toko memiliki aroma yang wangi 03 Alunan musik yang diperdengarkan di dalam toko menimbulkan suasana yang menyenangkan

b. Social Factors

No. Peryataan SS S KS TS STS 01. Perilaku wiraniaga dalam melayani pelanggan sangat baik 02. Wiraniaga yang tersedia untuk melayani pelanggan cukup banyak 03. Jumlah pengunjung selalu ramai Universitas Sumatera Utara

c. Design Factors

No. Pernyataan SS S KS TS STS 01. Penataan ruang di dalam toko teratur 02. Ruang rak yang disediakan untuk tempat produk telah sesuai dengan banyaknya jumlah produk 03. Barang-barang yang dipajang di dalam toko tertata dengan menarik

d. Niat Pembelian Ulang Y No. Pernyataan

SS S KS TS STS 01. Saya berkeinginan untuk melakukan pembelian ulang di Hypermart Sun Plaza pada saat yang akan datang 02. Saya akan mereferensikan menganjurkan Hypermart Sun Plaza sebagai tempat berbelanja kepada orang lain 03. Saya lebih suka berbelanja di Hypermart Sun Plaza dari pada tempat berbelanja yang lain 04. Saya akan selalu mencari segala informasi penting yang berhubungan dengan Hypermart Sun Plaza Universitas Sumatera Utara

A. Data Validitas dan Reliabilitas