untuk berbelanja, tetapi juga untuk berjalan-jalan atau refreshing bersama keluarga atau kerabat.
Tabel 4.12 Waktu Kunjungan Belanja
Waktu Jumlah
Persentase
Siang hari 41
43 Sore hari
42 44
Malam hari 13
13 Total
96 100
Sumber: Data primer, diolah
Pada Tabel 4.12 terlihat sebanyak 44 responden lebih suka berbelanja ke Hypermart pada sore hari. Menurut responden, mereka memiliki waktu luang
lebih banyak pada sore hari selepas melakukan rutinitas dari pagi hingga siang hari, misalnya setelah pulang sekolahkuliah atau setelah selesai bekerja.
Sedangkan 43 responden menyatakan lebih suka berbelanja pada siang hari. Sisanya, 13 responden lebih suka berbelanja pada malam hari.
2. Distribusi Penilaian Responden
a Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Ambient Factors
Tabel 4.13 Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Ambient Factors
Item SS
S KS
TS STS
Total F
F F
F F
1 28
29.2 61
63.5 5
5.2 2
2.1 96
2 9
9.4 43
44.8 39
39.6 4
4.2 2
2.1 96
3 11
11.5 54
56.3 26
27.1 4
4.2 1
1.0 96
Sumber: Data primer, diolah
Pernyataan pertama “Temperatur udara di dalam toko sejuk”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 28 orang atau 29.2 responden, 61 orang
atau 63.5 responden menyatakan setuju, 5 orang atau 5.2 responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2.1 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.
Pernyataan kedua “Sekeliling toko memiliki aroma yang wangi”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 9 orang atau 9.4 responden, 43 orang atau
44.8 responden menyatakan setuju, 39 orang atau 39.6 responden menyatakan kurang setuju, 4 orang atau 4.2 responden menyatakan tidak setuju, dan 2 orang
atau 2.1 responden menyatakan sangat tidak setuju. Pernyataan ketiga “Alunan musik yang diperdengarkan di dalam toko
menimbulkan suasana yang menyenangkan”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 11 orang atau 11.5 responden, 54 orang atau 56.3 responden
menyatakan setuju, 26 orang atau 27.1 responden menyatakan kurang setuju, 4 orang atau 4.2 responden menyatakan tidak setuju, dan 1 orang atau 1.0
menyatakan sangat tidak setuju. Berdasarkan keseluruhan penilaian terhadap variabel ambient factors
terhadap ketiga pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa sikap konsumen responden terhadap variabel ambient factors yang terdapat pada lingkungan
dalam toko Hypermart Sun Plaza Medan bernilai baik, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel ambient factors dapat mempengaruhi konsumen
dalam melakukan niat pembelian ulang.
Universitas Sumatera Utara
b Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Social Factors
Tabel 4.14 Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Social Factors
Item SS
S KS
TS STS
Total F
F F
F F
1 14
14,6 60 62,5
18 18,8
2 2,1
2 2,1
96 2
11 11,5
56 58,3 21
21,9 8
8,3 96
3 21
21,9 53 55,2
18 18,8
4 4,2
96
Sumber: Data primer, diolah
Pernyataan pertama “Perilaku wiraniaga dalam melayani pelanggan sangat baik”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 14 orang atau 14.6
responden, 60 orang atau 62.5 responden menyatakan setuju, 18 orang atau 18.8 responden menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2.1 responden
menyatakan tidak setuju, dan 2 orang atau 2.1 responden menyatakan sangat tidak setuju.
Pernyataan kedua “Wiraniaga yang tersedia untuk melayani pelanggan cukup banyak”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 11 orang atau 11.5
responden, 56 orang atau 58.3 responden menyatakan setuju, 21 orang atau 21.9 responden menyatakan kurang setuju, 8 orang atau 8.3 responden
menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Pernyataan ketiga “Jumlah pengunjung selalu ramai”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 21 orang atau 21.9 responden, 53 orang atau 55.2
responden menyatakan setuju, 18 orang atau 18.8 responden menyatakan kurang setuju, 4 orang atau 4.2 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak
ada responden menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Kebanyakan konsumen menyatakan setuju dengan pernyataan pertama yaitu perilaku wiraniaga dalam melayani pelanggan sangat baik, sebesar 62.5
responden, sehingga mendukung penilaian variabel Social Factors terhadap niat pembelian ulang konsumen.
c Distribusi Penilaian Responden terhadap Design Factors
Tabel 4.15 Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Design Factors
Item SS
S KS
TS STS
Total F
F F
F F
1 16
16,7 65
67,7 13
13,5 1
1,0 1
1,0 96
2 11
11,5 69
71,9 12
12,5 3
3,1 1
1,0 96
3 10
10,4 69
71,9 16
16,7 1
1,0 96
Sumber: Data primer, diolah
Pernyataan pertama “Penataan ruang di dalam toko teratur”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 16 orang atau 16.7 responden, 65 orang
atau 67.7 responden menyatakan setuju, 13 orang atau 13.5 responden menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1.0 responden menyatakan tidak setuju,
dan 1 orang atau 1.0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Pernyataan kedua “Ruang rak yang disediakan untuk tempat produk telah
sesuai dengan banyaknya jumlah produk”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 11 orang atau 11.5 responden, 69 orang atau 71.9 responden
menyatakan setuju, 12 orang atau 12.5 responden menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 3.1 responden menyatakan tidak setuju, dan 1 orang atau 1.0
responden menyatakan sangat tidak setuju. Pernyataan ketiga “Barang-barang yang dipajang di dalam toko tertata
dengan menarik”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 10 orang atau 10.4
Universitas Sumatera Utara
responden, 69 orang atau 71.9 responden menyatakan setuju, 16 orang atau 16.7 responden menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1.0 responden
menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju. Keseluruhan penilaian responden terhadap pernyataan variabel design
factors dapat disimpulkan bahwa sikap konsumen terhadap variabel design factors pada lingkungan dalam toko Hypermart Sun Plaza Medan bernilai baik, sehingga
dapat mempengaruhi niat pembelian ulang konsumen. d
Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Niat Pembelian Ulang
Tabel 4.16 Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Niat Pembelian Ulang
Item SS
S KS
TS STS
Total F
F F
F F
1 12
12,5 77
80,2 7
7,3 96
2 7
7,3 62
64,6 24
25,0 3
3,1 96
3 7
7,3 48
50,0 34
35,4 7
7,3 96
4 5
5,2 45
46,9 37
38,5 9
9,4 96
Sumber: Data primer, diolah
Pernyataan pertama “Saya berkeinginan untuk melakukan pembelian ulang di Hypermart Sun Plaza pada saat yang akan datang”, yang menyatakan
sangat setuju sebanyak 12 orang atau 12.5 responden, 77 orang atau 80.2 responden menyatakan setuju, 7 orang atau 7.3 responden menyatakan kurang
setuju, dan tidak ada responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Penyataan kedua “Saya akan mereferensikan menganjurkan Hypermart
Sun Plaza sebagai tempat berbelanja kepada orang lain”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 7 orang atau 7.3 responden, 62 orang atau 64.6 responden
menyatakan setuju, 24 orang atau 25.0 responden menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 3.1 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden
menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Penyataan ketiga “Saya lebih suka berbelanja di Hypermart Sun Plaza dari pada tempat berbelanja yang lain”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 7
orang atau 7.3 responden, 48 orang atau 50.0 responden menyatakan setuju, 34 orang atau 35.4 responden menyatakan kurang setuju, 7 orang atau 7.3
responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.
Penyataan keempat “Saya akan selalu mencari segala informasi penting yang berhubungan dengan Hypermart Sun Plaza”, yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 5 orang atau 5.2 responden, 45 orang atau 46.9 responden menyatakan setuju, 37 orang atau 38.5 responden menyatakan kurang setuju, 9
orang atau 9.4 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju. Sebagian besar responden yang menyatakan
setuju pada faktor-faktor dalam variabel niat pembelian ulang menunjukkan bahwa responden berniat untuk berbelanja kembali di Hypermart Sun Plaza
Medan. Berdasarkan pengolahan keseluruhan data yang diperoleh dari kuesioner,
dapat disimpulkan bahwa lingkungan dalam toko yang terdiri dari ambient factors, social factors, dan design factors memiliki peranan penting dalam
mempengaruhi niat konsumen untuk berbelanja dan untuk melakukan pembelian kembali. Hal ini berarti bahwa lingkungan dalam toko juga perlu menjadi
perhatian para pemasar usaha eceran.
Universitas Sumatera Utara
C. Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas
