F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional
Penelitian ini terdiri dari variabel independen yaitu lingkungan dalam toko terhadap variabel dependen yaitu niat pembelian ulang pada konsumen Hypermart
Sun Plaza Medan. a. Variabel Independen X, yaitu lingkungan dalam toko yang terdiri dari:
X
1
= Ambient factors X
2
= Social factors X
3
= Design factors b. Variabel Dependen Y, yaitu niat pembelian ulang pada konsumen
Hypermart Sun Plaza Medan.
2. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel dari penelitian ini adalah: a.
Variabel Independen X, yaitu lingkungan dalam toko yang terdiri dari: 1
Ambient factors X
1
merupakan faktor yang berkenaan atau yang berhubungan dengan aspek-aspek nonvisual, seperti temperatur udara,
musik, dan aroma dalam toko. 2
Social factors X
2
merupakan faktor yang berkenaan dengan jumlah, bentuk dan perilaku dari pelanggan lain serta pramuniaga atau karyawan
yang ada di dalam toko. 3
Design factors X
3
merupakan fungsi estetik atau keindahan dari suatu toko yang tercermin melalui arsitekturnya, penataan, dan lay out.
Universitas Sumatera Utara
b. Variabel Dependen Y yaitu niat pambelian ulang, merupakan pernyataan
tentang keinginan konsumen untuk berbelanja kembali di Hypermart Sun Plaza Medan.
Berdasarkan definisi operasional yang telah diuraikan, maka peneliti merumuskan mekanisme penganalisaan variabel seperti pada Tabel 1.2.
Tabel 1.2 Definisi Operasional Variabel
Variabel Sub
Variabel Definisi
Indikator Skala
ukur Lingkungan
dalam toko X
Ambient Factors
X
1
Faktor yang berkenaan atau
yang berhubungan dengan aspek-
aspek nonvisual, seperti temperatur
udara, musik dan aroma dalam toko.
a.Temperatur udara yang sejuk.
b.Sekeliling toko memiliki aroma
yang wangi. c.Alunan musik
yang menyenangkan.
Likert
Social factors
X
2
Faktor yang berkenaan dengan
jumlah, bentuk dan perilaku dari
pelanggan lain serta pramuniaga
atau karyawan yang ada di dalam
toko. a.Perilaku ramah
dari wiraniaga. b.Jumlah wiraniaga
yang cukup di setiap gerai.
c.Jumlah pengunjung selalu
ramai. Likert
Design factors
X
3
Fungsi estetik atau keindahan dari
suatu toko yang tercermin melalui
arsitekturnya, penataan dan
layout. a.Penataan ruang
toko yang teratur. b.Kesesuaian
ukuran ruang rak yang disediakan
untuk menempatkan
produk-produk dengan jumlah
produk.
c.Penataan produk display yang
menarik. Likert
Universitas Sumatera Utara
Variabel Sub
Variabel Definisi
Indikator Skala
Ukur Niat
Pembelian Ulang
Y Pernyataan tentang
keinginan konsumen untuk
berbelanja kembali.
a.Niat Tradisional, menggambarkan
perilaku seseorang yang
berkeinginan untuk selalu
membeli ulang produk yang telah
dikonsumsi.
b.Niat Referensial, menggambarkan
perilaku seseorang yang
cenderung mereferensikan
produk yang sudah dibelinya
agar juga dibeli orang lain.
c. Niat Preferensial, menggambarkan
perilaku seseorang yang
selalu memiliki preferensi utama
pada produk yang telah
dikonsumsinya.
d. Niat Eksploratif, menggambarkan
perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi
mengenai produk yang
diminatinya. Likert
Sumber: Purba 2008, diolah
Universitas Sumatera Utara
3. Skala Pengukuran Variabel
Kategori