4.2.3 Pelayanan Kesehatan 4.2.3.1 Kecepatan Pelayanan
Hasil penelitian tentang kecepatan pelayanan, sebanyak 59 responden setuju bahwa puskesmas buka setiap hari. Sebanyak 49 responden tidak setuju bahwa jam
kerja puskesmas sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Sebanyak 37 menyatakan tidak setuju petugas kesehatan hadir setiap hari di puskesmas. Sebanyak 39
menyatakan tidak setuju petugas kesehatan datang tepat waktu. Sebanyak 30 menyatakan sangat tidak setuju dokter selalu datang tepat waktu ke puskesmas.
Sebanyak 39 responden setuju bahwa waktu menunggu sampai pelayanan dimulai tidak memakan waktu terlalu lama. Hasil penelitian dapat dilihat pada tabel 4.9.
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kecepatan Pelayanan
No
Kecepatan Pelayanan Jawaban
Sangat Setuju
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total F1
F2 F3
F4 ∑F
1. Puskesmas buka setiap hari
30 30
59 59
11 11
100 100
2. Jam kerja puskesmas sesuai
dengan kebutuhan masyarakat
9 9
38 38
49 49
4 4
100 100
3. Dokter hadir setiap hari
6 6
33 33
37 37
24 24
100 100
4. Petugas kesehatan hadir tiap hari
25 25
35 35
39 39
1 1
100 100
5. Dokter datang tepat waktu
25 25
16 16
29 29
30 30
100 100
6. Waktu menunggu sampai
pelayanan dimulai tidak lama
25 25
39 39
32 32
4 4
100 100
4.2.3.2 Pelayanan Personil
Hasil penelitian terhadap pelayanan personil terdiri dari pelayanan dokter, perawat dan bidan. Untuk pelayanan dokter sebanyak 75 responden setuju bahwa
pelayanan dokter di puskesmas baik. Sebanyak 58 responden setuju bahwa dokter selalu menanyakan tentang penyakit yang diderita. Sebanyak 40 responden tidak
Universitas Sumatera Utara
setuju bahwa dokter di puskesmas sabar mendengar keluhan dan pertanyaan pasien. Sebanyak 39 responden tidak setuju dokter selalu memberikan penjelasan tentang
penyakit dan pengobatan. Sebanyak 70 responden setuju dokter dapat diandalkan dalam pengobatan. Sebanyak 68 menyatakan setuju bahwa dokter mampu
memberikan jalan keluar atas penyakit yang diderita. Untuk pelayanan perawat pada sebanyak 60 responden setuju pelayanan
perawat baik. Sebanyak 56 responden setuju perawat selalu menanyakan tentang penyakit yang diderita. Sebanyak 46 responden setuju perawat sabar mendengar
keluhan dan pertanyaan pasien. Sebanyak 44 responden tidak setuju perawat memberikan penjelasan tentang penyakit dan pengobatan. Sebanyak 48 responden
tidak setuju bahwa perawat dapat diandalkan dalam pengobatan. Sebanyak 46 responden tidak setuju bahwa perawat mampu memberikan jalan keluar atas penyakit
yang diderita. Untuk pelayanan bidan, sebanyak 73 responden setuju pelayanan bidan baik.
Sebanyak 73 responden setuju bidan selalu menanyakan tentang penyakit yang diderita. Sebanyak 50 responden setuju bidan sabar mendengar keluhan dan
pertanyaan pasien. Sebanyak 47 responden setuju bidan memberikan penjelasan tentang penyakit dan pengobatan. Sebanyak 49 responden tidak setuju bahwa bidan
dapat diandalkan dalam pengobatan. Sebanyak 49 responden tidak setuju bahwa bidan mampu memberikan jalan keluar atas penyakit yang diderita. Hasil penelitian
dapat dilihat pada tabel 4.10.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Pelayanan Personil
No Pelayanan Dokter
Jawaban Sangat
Setuju Setuju
Tidak Setuju
Sanga t
Tidak Setuj
u Total
F1 F2
F3 F4
∑F
1 Pelayanan dokter baik
15 15
75 75
10 10
100 100
2 Dokter menanyakan tentang penyakit
yang diderita 31
31 58
58 11
11 100
100 3
Dokter sabar mendengar keluhan dan pertanyaan pasien
29 29
31 31
40 40
100 100
4 Dokter memberikan penjelasan tentang
penyakit dan pengobatan 28
28 32
32 39
39 1
1 100
100 5
Dokter dapat diandalkan dalam pengobatan
8 8
70 70
19 19
3 3
100 100
6 Dokter mampu memberikan jalan
keluar atas penyakit yang diderita 9
9 68
68 21
21 2
2 100
100
Pelayanan Perawat
1 Pelayanan perawat baik
11 11
60 60
27 27
2 2
100 100
2 Perawat menanyakan tentang penyakit
yang diderita 14
14 56
56 28
28 2
2 100
100 3
Perawat sabar mendengar keluhan dan pertanyaan pasien
7 7
46 46
44 44
3 3
100 100
4 Perawat memberikan penjelasan
tentang penyakit dan pengobatan 11
11 41
41 44
44 4
4 100
100
Tabel 4.10 Lanjutan
5 Perawat dapat diandalkan dalam pengobatan
1 1
46 46
48 48
5 5
100 100
6 Perawat memberikan jalan keluar atas penyakit yg diderita
5 5
44 44
46 46
5 5
100 100
Pelayanan Bidan
1 Pelayanan bidan baik 11
11 73
73 16
16 100
100 2 Bidan menanyakan tentang penyakit yang
diderita 11
11 73
73 16
16 100
100 3 Bidan sabar mendengar keluhan dan
pertanyaan pasien 10
10 50
50 39
39 1
1 100
100 4 Bidan memberikan penjelasan tentang
penyakit dan pengobatan 10
10 47
47 41
41 2
2 100
100 5 Bidan dapat diandalkan dalam
pengobatan 4
4 43
43 49
49 4
4 100
100 6 Bidan mampu memberikan jalan keluar
atas penyakit yang diderita 3
3 45
45 49
49 3
3 100
100
Universitas Sumatera Utara
4.2.3.3 Ketersediaan Pelayanan
