BAB IV METODE PENELITIAN
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di apotek yang menjadi pelanggan PT Novell Pharmaceutical Labs di Kota Medan. Penelitian dilaksanakan pada bulan Mei
2013 hingga Desember 2013, dengan kegiatan seperti diuraikan pada Tabel 4.1. Tabel 4.1. Kegiatan Geladikarya
No Jenis Kegiatan
Mei-Juni 2013
Juli-Nov 2013
Des 2013 – Feb 2014
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Pengajuan Usulan Geladikarya
2 Kolokium
3 Penyebaran Kuesioner
4 Pengumpulan dan Pengolahan Data
5 Penyusunan Geladikarya
6 Seminar Perusahaan
7 Penyusunan Akhir Geladikarya
8 Sidang Geladikarya
4.2. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian korelasional. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan mendeteksi sejauh mana variasi-variasi pada suatu
faktor berkaitan atau berkorelasi dengan satu atau lebih faktor lain berdasarkan koefisien korelasi Sinulingga, 2011.
4.3. Definisi Operasional Variabel
Pada penelitian ini yang menjadi variabel independen X adalah faktor- faktor yang mempengaruhi Minat Beli Ulang yang terdiri dari kualitas pelayanan,
kompetensi penjualan dan perusahaan, sedangkan variabel dependen Y adalah
Universitas Sumatera Utara
minat beli ulang. Berikut ini diuraikan definisi operasional dari masing-masing variabel di Tabel 4.2.
Tabel 4.2. Definisi Operasional Variabel Variabel
Definisi Operasional Indikator
Kualitas Pelayanan
X
1
Upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan
penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen meliputi dimensi
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty
• Produk lengkap • Pengiriman pada hari yang
sama dengan order • Minimal order per faktur
• Sumber obat resmi • Order via telepon
• Barang kadaluarsa dapat diretur
• Pengiriman order • Empati
Kompetensi Tenaga
Penjualan X
2
Karakteristik dasar dari seseorang yang memungkinkan mereka mengeluarkan
kinerja superior dalam melakukan penjualan
• Pengetahuan produk • Keahlian dalam penjualan
• Orientasi pada konsumen
Harga X
3
Jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan
keuntungan dari memiliki atau menggunakan sebuah produk atau jasa
• Harga obat yang bersaing dengan perusahan lain
• Potongan harga lebih besar berdasarkan kuantitas
• Harga produk sesuai kualitas dan manfaat
Minat Beli Ulang Y
Pelanggan membeli secara berulang terhadap produk tertentu
• Kebutuhan akan produk farmasi
• Keinginan membeli ulang produk farmasi
• Ketertarikan untuk tetap menggunakan
4.4. Populasi