Lokasi dan Waktu Penelitian Jenis Penelitian Definisi Operasional Variabel

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di apotek yang menjadi pelanggan PT Novell Pharmaceutical Labs di Kota Medan. Penelitian dilaksanakan pada bulan Mei 2013 hingga Desember 2013, dengan kegiatan seperti diuraikan pada Tabel 4.1. Tabel 4.1. Kegiatan Geladikarya No Jenis Kegiatan Mei-Juni 2013 Juli-Nov 2013 Des 2013 – Feb 2014 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Pengajuan Usulan Geladikarya 2 Kolokium 3 Penyebaran Kuesioner 4 Pengumpulan dan Pengolahan Data 5 Penyusunan Geladikarya 6 Seminar Perusahaan 7 Penyusunan Akhir Geladikarya 8 Sidang Geladikarya

4.2. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian korelasional. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan mendeteksi sejauh mana variasi-variasi pada suatu faktor berkaitan atau berkorelasi dengan satu atau lebih faktor lain berdasarkan koefisien korelasi Sinulingga, 2011.

4.3. Definisi Operasional Variabel

Pada penelitian ini yang menjadi variabel independen X adalah faktor- faktor yang mempengaruhi Minat Beli Ulang yang terdiri dari kualitas pelayanan, kompetensi penjualan dan perusahaan, sedangkan variabel dependen Y adalah Universitas Sumatera Utara minat beli ulang. Berikut ini diuraikan definisi operasional dari masing-masing variabel di Tabel 4.2. Tabel 4.2. Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi Operasional Indikator Kualitas Pelayanan X 1 Upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen meliputi dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty • Produk lengkap • Pengiriman pada hari yang sama dengan order • Minimal order per faktur • Sumber obat resmi • Order via telepon • Barang kadaluarsa dapat diretur • Pengiriman order • Empati Kompetensi Tenaga Penjualan X 2 Karakteristik dasar dari seseorang yang memungkinkan mereka mengeluarkan kinerja superior dalam melakukan penjualan • Pengetahuan produk • Keahlian dalam penjualan • Orientasi pada konsumen Harga X 3 Jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan sebuah produk atau jasa • Harga obat yang bersaing dengan perusahan lain • Potongan harga lebih besar berdasarkan kuantitas • Harga produk sesuai kualitas dan manfaat Minat Beli Ulang Y Pelanggan membeli secara berulang terhadap produk tertentu • Kebutuhan akan produk farmasi • Keinginan membeli ulang produk farmasi • Ketertarikan untuk tetap menggunakan

4.4. Populasi