13 5.
Budaya perusahaan merupakan nilai system manajemen perusahaan dalam mengendalikan ide pengembangan produk dan kolaborasi pengembangan
produk dengan mitra eksternal termasuk pelanggan dan pemasok.
6.
Evaluasi matriks dan performa kinerja merupakan pengukuran, pelacakan, dan pelaporan
performa proyek
pengembangan produk
dan program
pengembangan produk.
7.
Komersialisasi merupakan kegiatan yang berkaitan dengan pemasaran, peluncuran, dan manajemen pasca peluncuran produk baru yang merangsang
adopsi oleh customer dan difusi pasar.
2.3. Keputusan Pembelian
2.3.1. Definisi Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan kulminasi pencarian dan proses evaluasi Winardi, 1991:200 . Menurut Peter dan Olson Sungadji, 2013:332
pengambilan keputusan pembelian konsumen adalah proses pemecahan masalah yang diarahkan pada sasaran. Proses pengambilan keputusan pembelian sangat
dipengaruhi oleh perilaku konsumen. Proses tersebut sebenarnya merupakan proses pemecahan masalah dalam rangka memenuhi keinginan atau kebutuhan
konsumen.
2.3.2. Proses Keputusan Pembelian
Pengambilan keputusan pembelian berlangsung secara runtut dalam lima tahap Hasan, 2013:182. Mungkin tidak setiap konsumen melewati semua
tahapan ini ketika mereka membuat keputusan untuk membeli, karena pada kenyataannya beberapa tahap dapat dilewati tergantung jenis pembelian.
Universitas Sumatera Utara
14
Tabel 2.2. Tahapan Pengambilan Keputusan Konsumen
Tahap Penjelasan
Proses Psikologis
Pengenalan Masalah Konsumen
merasakan suatu
kebutuhan dan
menjadi termotivasi
untuk memecahkan
masalah. Motivasi
Pencarian Informasi Konsumen mencari
informasi yang dibutuhkan untuk
membuat keputusan pembelian.
Persepsi
Evaluasi Alternatif Konsumen
membandingkan berbagai merek dan produk.
Sikap Keputusan Pembelian
Konsumen memutuskan untuk membeli.
Integrasi Evaluasi Purnabeli
Konsumen mengevaluasi keputusan pembelian
mereka. Belajar
Sumber : Hasan 2013:180
2.3.3. Faktor-Faktor
yang Mempengaruhi
Keputusan Pembelian
Konsumen
Pride dan Ferrell Sungadji, 2013:335 membagi faktor yang
memengaruhi perilaku konsumen dalam tiga kelompok, yaitu : 1. Faktor Pribadi
Faktor pribadi merupakan faktor yang unik bagi seseorang. Berbagai faktor pribadi dapat memengaruhi keputusan pembelian. Faktor pribadi digolongkan
menjadi tiga, yaitu :
Universitas Sumatera Utara
15
a. Faktor Demografi Faktor demografi berkaitan dengan siapa yang terlibat dalam pengambilan
keputusan pembelian. Faktor ini meliputi ciri-ciri individual seperti jenis kelamin, usia, ras, suku bangsa, pendapatan, keluarga, dan pekerjaan.
b. Faktor Situasional Faktor situasional merupakan keadaan atau kondisi eksternal yang ada
ketika konsumen membuat keputusan pembelian. c. Faktor Keterlibatan
Faktor tingkat keterlibatan konsumen ditunjukkan dengan sejauh mana konsumen mempertimbangkan terlebih dahulu keputusannya sebelum
membeli suatu produk. 2. Faktor Psikologis
Faktor psikologis yang ada pada diri seseorang sebagian menetapkan perilaku orang tersebut sehingga memengaruhi perilakunya sebagai konsumen. Faktor-
faktor psikologis meliputi : a. Motif
Motif adalah kekuatan energy internal yang mengarahkan kegiatan seseorang kea rah pemenuhan kebutuhan atau pencapaian sasaran.
b. Persepsi Persepsi
adalah proses
pemilihan, pengorganisasian,
dan penginterpretasian masukan informasi untuk mengahsilkan makna.
c. Kemampuan dan pengetahuan Kemampuan adalah kesanggupan dan efisiensi untuk melakukan tugas-
tugas tertentu. Kemampuan yang diminati oleh para pemasar adalah
Universitas Sumatera Utara
16
kemampuan seorang individu untuk belajar dimana proses pembelajaran tersebut merupakan perubahan perilaku seseorang yang disebabkan oleh
informasi dan pengalaman. d. Sikap
Sikap merujuk pada pengetahuan dan perasaan positif atau negative terhadap sebuah objek atau kegiatan tertentu.
e. Kepribadian Kepribadian adalah semua ciri internal dan perilaku yang membuat
seseorang itu unik. Kepribadian seseorang berasal dari keturunan dan pengalaman pribadi.
3. Faktor Sosial Manusia hidup ditengah-tengah masyarakat. Sudah tentu manusia akan
dipengaruhi oleh masyarakat dimana dia hidup. Dengan demikian, Perilaku konsumen juga akan dipengaruhi oleh masyarakat atas faktor sosial yang
melingkarinya. Faktor sosial tersebut meliputi : a. Peran dan pengaruh keluarga
Dalam kaitannya dengan perilaku konsumen, keluarga mempunyai pengaruh langsung terhadap keputusan pembelian konsumen. Setiap
anggota keluarga mempunyai kebutuhan, keinginan, dan selera yang berbeda-beda.
b. Kelompok referensi Kelompok referensi dapat berfungsi sebagai perbandingan dan sumber
informasi bagi seseorang sehingga perilaku anggota kelompok referensi
Universitas Sumatera Utara
17
ketika membeli suatu produk bermerek tertentu akan dapat dipengaruhi oleh kelompok referensi.
c. Kelas sosial Kelas sosial adalah sebuah kelompok yang terbuka untuk para individu
yang memiliki tingkat sosial yang serupa. d. Budaya dan subbudaya
Budaya memengaruhi bagaimana seseorang membeli dan menggunakan produk, serta kepuasan konsumen terhadap produk tersebut sebab budaya
juga menentukan produk-produk yang dibeli dan digunakan.
2.4. Kerangka Konseptual
