2.3.1 Hubungan Housekeeping Departmen Dengan Front Office Departmen
A. Dari Pihak Housekeeping Kepada Front Office 1. Room Division
Dalam Room Division, Hubungan housekeeping paling utama ialah berkomunikasi dengan department front office. Kedua department ini ibarat dua sisi
mata uang yang berbeda, Housekeeping yang membersihkan kemudian front office sebagai penjualnya.
2. Laporan Setatus Kamar
Laporan room status terintegrasi dengan system secara online melalui computer, sehingga status kamar dengan mudah dapat diketahui oleh front office.
Housekeeping bertanggung jawab meng-update status kamar tersebut secepat mungkin setelah diperiksa oleh housekeeping supervisor. Laporan room status
termasuk Vacant Clean VC, Vacant Clean Inspection VCI, Vacant Dirty VD, Sleep Out SO, Occupaid no Lugagge ONL, Out Of Service OS, Out Of Order
OO, Do not disturb DND.
3. Laporan Discrepancy
Housekeeping memeriksa secara langsung status dari tiap-tiap kamar berdasarkan status yang ada dicomputer. Perbedaan status dicomputer dengan
sebenarnya disebut Room Discrepancy. Laporan ini biasanya dilakukan minimum 2 kali sehari yaitu antara pukul 10 pagi dan 5 sore.
4. Laporan Kehilangan Dan Penemuan Barang
Setelah check out, kamar diperiksa oleh housekeeping dan memastikan bahwa kelengkapan barang-barang milik hotel tidak ada yang hilang. Jika ada hilang,
housekeeping melaporkan ke front office untuk memperoses pengembalian atau
pembayaran. Housekeeping juga melaporkan setiap penemuan barang yang tertinggal, kemudian disimpan di housekeeping sebagai barang Lost and Found.
5. Laporan Lainnya
Laporan ini termasuk Extra bed, baby cot, loan item, baby sister, dan laporan kerusakan oleh tamu. Hubungan front office dengan housekeeping antara lain:
• Room Blocking • Front office melaporkan perubahan status tiap-tiap kamar yaitu kamar VIP,
Expected Arival, Expected Departure, Group, Check out, Show room dan Change room.
6. Permintaan Tamu
Front office memberitahukan kebutuhan tambahan yang diperlukan oleh tamu, misalnya extra bed, baby cot, baby sister, kursi dan juga setiap masalahcomplaindari
tamu yang berhubungan dengan pelayanan housekeeping. Hubungan housekeeping dengan kantor depan dibagi menjadi dua hal, yaitu dari pihak tatagraha dan pihak
kantor depan. Tatagraha melakukan hal-hal berikut: • Laporan status kamar room report housekeeping melaporkan kepada kantor
depan mengenai status kamar sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Hal ini penting karena kantor depan akan tahu mengenai kamar-kamar yang akan
disewa oleh tamu, kamar yang bersih, dan kamar yang sedang dibersihkan. • Laporan dikirim oleh housekeeping pada pukul 08.00 dan 15.00 kekantor
depan.
• Laporan mengenai kehilangan barang-barang milik hotel yang dibawa tamu room articles missing report
• Laporan mengenai kehilangan barang-barang milik tamu yang tertinggal dikamar sesudah tamu berangkat check out
B. Dari Pihak Front Office Kepada Housekeeping Meliputi Hal-Hal Berikut:
Kategori