Lanjutan Tabel 3.1
Bukti Fisik Physical
Efidance X7
Sesuatu hal yang secara nyata yang mempengaruhi
keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan
jasa antara lain peralatan, perlengkapan, yang dapat
mendukung penyampaian jasa kepada konsumen.
Tata letak ruangan Ketersediaan parkiran
Skala Likert
Keputusan Konsumen
Y Keputusan Konsumen
yang dipengaruhi oleh bauran pemasaran jasa
Penetapan kebutuhan Pencarian informasi
Pemilihan alternatif terbaik
Skala Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah menggunakan skala likert. Skala likert menggunakan 5 lima tingkatan jawaban
sebagai berikut:
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert
No Jawab Skor
1 Sangat setuju
5 2 Setuju
4 3 Kurang
setuju 3
4 Tidak setuju
2 5
Sangat tidak setuju 1
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
a. Populasi
Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian Arikunto 2002:130. Dengan menetapkan populasi, ini dimaksudkan agar suatu penelitian dapat mengukur
sesuatu sesuai dengan kasusnya dan tidak berlebihan dengan populasi yang diacu. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada CV. ASCO PUTRA
MANDIRI Medan yang dalam satu bulan mencapai 2250 75 oranghari data
Universitas Sumatera Utara
tersebut diperoleh berdasarkan wawancara dengan pihak manajemen CV. ASCO PUTRA MANDIRI.
b. Sampel
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti. perhitungan sampel dengan menggunakan rumus slovin Umar, 2005:146.
dimana: n = jumlah sampel
N = Ukuran populasi e = Standard
erorr sehingga jumlah sampel menjadi
n = 2250 1 + 2250 x ,
n = 95 Dari perhitungan diatas dalam penelitian ini diperoleh 95 sampel. Pada tahap
pengambilan sampling dilakukan dengan tehnik simple random sampling Sugiyono, 2005:79 yaitu metode pengambilan sampel anggota populasi
dilakukan secara acak tanpa meperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Yang menjadi sampel adalah pelanggan dari CV. ASCO PUTRA MANDIRI.
3.7 Jenis Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis data yaitu: 1.
Data Primer Data primer dari penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh
responden, meliputi identitas dan tanggapan responden, dalam hal ini
n= N 1 +
Universitas Sumatera Utara
respondennya adalah para pengguna jasa percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI
2. Data Sekunder
Data yang diperoleh dari studi dokumentasi, baik dari buku, jurnal, majalah, dan laporan yang dapat mendukung penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
