Berdasarkan tabel dapat dilihat bahwa : a.
Nilai VIF dari X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 lebih kecil atau dibawah 5 VIF5, ini berarti tidak terdapat multikolinearitas antar variabel independen
dalam model regresi. b.
Nilai Tolerance dari dari X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 lebih bsar dari 0,1 Tolerance0,1
, ini berarti tidak terdapat multikolinearitas antar variabel independen dalam model regresi
4.3.2 Analisis Deskriptif
Instrument yang digunkan dalam penelitian ini adalah daftar-daftar pertanyaan kuesioner. Kuesioner disebarkan kepada konsumen CV. ASCO
PUTRA MANDIRI Medan sebagai responden. Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 24 butir pertanyaan. Pertanyaan kuesioner terdiri dari tiga butir pernyataan
untuk produk X1, tiga pernyataan untuk harga X2, dua pernyataan untuk promosi X3 empat pernyataan untuk orang X4, , dua pernyataan untuk tempat
X5, dua pernyataan untuk proses X6, tiga pernyataan untuk bukti fisisk X7 dan lima pernyataan untuk keputusan konsumen untuk menggunakan jasa
percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI Medan Y. Sebelum mengetahui hasil dari analisis statistik deskriptif terlebih dahulu penulis
melakukan pembagian karakteristik responden sebagai berikut: a.
Pembagian responden berdasarkan jenis kelamin Berikut tabel untuk tabulasi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Orang
Pria 46 48
Wanita 50 52
Jumlah 95 100
Sumber: Data Primer dengan Pengelolaan Berdasarkan tabel, dapat disimpulkan dari 95 responden yang paling banyak
dalam penelitian ini adalah pria sebanyak 48 sedangkan wanita sebanyak 54. b.
Pembagian Responden Berdasarkan Usia Berikut ini adalah tabel untuk tabulasi karakteristik responden berdasarkan tingkat
usia:
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia
Usia N
18-23 20 21
23-28 40 42
29-34 30 31
35 5 5
Jumlah 95 100
Sumber : Data Primer dengan Pengelolaan
Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa dari 95 responden dalam penelitian ini, sebanyak 21 atau sebanyak 20 responden berusia 18-23 tahun,
42 atau sebanyak 40 responden berusia 23-28 tahun, sedangkan 31 atau sebanyak 30 responden berusia 29-34 tahun, dan lebih dari 35 tahun sebanyak 5.
Dari tabel diatas, usia 23-28 memiliki persentase terbanyak yaitu 42 yang terdiri dari mahasiswa karena lokasi jasa percetakan CV. ASCO PUTRA MANDIRI
dekat dengan lingkungan kampus dan persentase terendah adalah usia lebih dari 35 tahun dengan persentase 5 karena hanya terdiri dari konsumen yang hanya
mampir dan menggunakan jasa percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan N
Mahasiswa 50 52
Karyawan 29 31
Wiraswasta 16 17
Jumlah 95 100
Sumber : Data Primer dengan Pengelolaan
Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa dari 95 responden dalam penelitian ini, sebanyak 52 atau sebanyak 50 responden adalah mahasiswa
karena lingkungan usaha dekat dengan kampus dan banyaknya kebutuhan percetakan mahasiswa yang dapat dikerjakan dengan baik oleh CV ASCO
MANDIRI,diantaranya yaitu: fotokopi, print tugas, menjilid, mencetak spanduk untuk berbagai event, 31 atau sebanyak 29 responden adalah karyawan,
sedangkan 17 atau sebanyak 16 responden adalah wiraswasta. Berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada responden, maka dapat diketahui mengenai
pernyataan responden terhadap strategi bauran pemasaran jasa yang digunakan oleh percetakan CV.ASCO PUTRA MANDIRI Medan. Untuk memudahkan
penilaian dari tanggapan responden, maka dibuat kriteria penilaian sebagai berikut:
Sangat Setuju SS
diberi skor 5 Setuju
S diberi
skor 4
Kurang Setuju KS
diberi skor 3 Tidak Setuju
TS diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju STS diberi skor 1
Universitas Sumatera Utara
Selanjutnya diberi nilai rata-rata dari setiap tanggapan responden, untuk memudahkan penilaian dari rata-rata tersebut, maka dibuat interval. Dalam
penelitian ini penulis menentukan banyak kelas interval sebesar 5. Rumus yang dugunakan menurut Sudjana 200:79 adalah sebagai berikut:
P = Dimana
P =
Panjang kelas
interval Rentang
= Data tertinggi – Data terendah Banyak Kelas Interval
= 5 Berdasarkan rumus diatas maka panjang kelas interval adalah :
P =
,
Maka interval dari kriteia penilaian adalah sebagai berikut : 1,00 – 1,79 = Sangat Tidak Setuju STS
1,80 – 2,59 = Tidak Setuju TS 2,60 – 3,39 = Kurang Setuju KS
3,40 – 4,19 = Setuju S 4,20 – 5,00 = Sangat Setuju SS
Universitas Sumatera Utara
Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap produk X1 :
Tabel 4.7 Pendapat Responden Terhadap Variabel Produk X1
Pernyat aan
Frekuensi Pendapat Konsumen Total
Skor 1 Skor 2
Skor 3 Skor 4
Skor 5 N Skor
Skor rata-
rata STS TS KS S
SS
N Skor N Skor N Skor N Skor N Skor 1
1 1 4 8
21 63 42 168 27 135 95 375 3,90 2
6 12 22 66 40 160 28 140 95 378 3,93 3
1 1 8 16 11 33 42 168 34 170 95 388 4,04
Rata – rata skor X1 11,88 3,95
Sumber : Data Primer dengan Pengelolaan
Pada tabel dapat dilihat bahwa : a.
Pada indikator pertama, sebagian besar dari 95 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan hasil cetakan memiliki kehandalan, karena
nilai rata-rata responden 3,9 yang berada pada interval 3,40-4,19. b.
Pada indikator kedua, sebagian besar dari 95 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan percetakan CV ASCO PUTRA MANDIRI
menghasilkan cetakan yang berkualitas, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,93 yang berada pada interval 3,40-4,19.
c. Pada indikator ketiga, sebagian besar dari 95 responden memberikan
penilaian baik terhadap pernyataan bahwa percetakan CV. ASCO PUTRA MANDIRI menyediakan banyak keragaman produk percetakan, karena nilai
rata-rata responden sebesar 4,04 yang berada pada interval 3,40-4,19. d.
Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 95 responden memberikan penilaian yang baik terhadap produk pada CV ASCO PUTRA
Universitas Sumatera Utara
MANDIRI Medan. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata skor X1 adalah 3,95 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap harga X2 :
Tabel 4.8 Pendapat Responden Terhadap Variabel Harga X2
Pernyataan Frekuensi Pendapat Konsumen
Total Skor 1
Skor 2 Skor 3
Skor 4 Skor 5
N Skor Skor
rata- rata
STS TS KS S SS
N Skor N Skor
N Skor N Skor
N Skor 1
3 6 25 75 44 176 23 115 95 372 3,87
2 27 45 40 160 29 145 95 350 3,64
3 23 60 42 168 31 155 95 383 3,98
Rata – rata skor X2 12,13
3,83
Sumber : Data Primer dengan pengelolaan
Pada tabel dapat dilihat bahwa : a.
Pada indikator pertama, sebagian besar dari 95 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan bahwa percetakan CV ASCO PUTRA
MANDIRI memiliki harga yang lebih kompetitif, karena nilainya sebesar 3,87 yang berada pada interval 3,40-4,19.
b. Pada indikator kedua, sabagian besar dari 95 responden memberikan
penilaian baik terhadap harga yang sebanding dengan kualitas, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,64 yang berada pada interval 3,40-4,19.
c. Pada indikator ketiga, sebagian besar dari 95 responden memberikan
penilaian baik terhadap pernyataan harga yang ditawarkan terjangkau, karena nilai rata-ratanya 3,98 yang berada pada interval 3,40-4,19.
d. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 95 responden
memberikan penilaian yang baik terhadap harga pada CV ASCO PUTRA
Universitas Sumatera Utara
MANDIRI. Hal ini ditunjukkan memlalui perolehan rata-rata skor X2 sebesar 3,83 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap promosi X3
Tabel 4.9 Pendapat Responden Terhadap Variabel Promosi X3
Pernyataan Frekuensi Pendapat Konsumen
Total Skor 1
Skor 2 Skor 3
Skor 4 Skor 5
N Skor Skor
rata- rata
STS TS KS S SS
N Skor N Skor N Skor N Skor N Skor 1
10 20 15 45 25 104 46 230 95 398 4,15 2
10 20 15 45 20 80 51 255 95 389 4,06 Rata – rata skor X3
39,35 4,10
Sumber : Data Primer dengan Pengelolaan
a. Pada indikator pertama, sebagian besar dari 95 responden memberikan respon
yang baik terhadap pernyataan informasi yang terdapat pada papan nama mudah dipahami, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,15 yang berada
pada interval 3,40-4,19. b.
Pada indikator kedua, sebagian besar dari 95 responden memberikan respon yang baik terhadap pernyataan logo perusahaan dapat diketahui oleh orang
banyak, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,06 yang berada pada interval 3,40-4,19.
c. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 95 responden
memberikan penilaian yang baik terhadap promosi yang dilakukan oleh CV ASCO PUTRA MANDIRI. Hal ini melalui perolehan rata-rata skor X3
sebesar 4,10 yang berada pada interval 3,40-4,19
Universitas Sumatera Utara
Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap tempat:
Tabel 4.10 Pendapat Responden Terhadap Variabel Tempat X4
Pernyataan Frekuensi Pendapat Konsumen
Total Skor 1
Skor 2 Skor 3
Skor 4 Skor 5
N Skor Skor
rata- rata
STS TS KS S
SS N
Skor N Skor N Skor
N Skor N Skor
1 10 20
20 60 30 120 36 180 95 380 3,95 2
14 28 15 45 32 128 35 175 95 376 3,91
Rata – rata skor X4 7,87 3,93
Sumber : Data Primer dengan Pengelolaan
Pada tabel dapat dilihat bahwa : a.
Pada indikator pertama, sebagian besar dari responden sebanyak 95 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan tempat mudah
dijangkau dengan angkutan umum, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,95 yang ada pada interval 3,40-4,19.
b. Pada indikator kedua, sebagian besar dari responden sebanyak 95 responden
memberikan penilaian baik terhadap pernyataan bahwa tempat banyak dilewati angkutan umum, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,91 yang
berada pada interval 3,40-4,19. c.
Berdasarkan penjelasan diatas, secara umum dari 95 responden memberikan penilaian yang baik terhadap tempat atau lokasi CV ASCO PUTRA
MANDIRI Medan. Hal ini ditunjukkan dengan perolehan rata-rata skor 3,93 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Universitas Sumatera Utara
Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap orang X5 :
Tabel 4.11 Pendapat Responden Terhadap Variabel Orang X5
Pernyataan Frekuensi Pendapat Konsumen
Total Skor 1
Skor 2 Skor 3
Skor 4 Skor 5
N Skor Skor
rata- rata
STS TS KS S
SS N
Skor N Skor N Skor
N Skor N Skor
1 3 3
14 28 17 51 32 128 31 155 95 365 3,80
2 1
1 5 10 28 84 27
108 30
150 95 353 3,67
3 5 10 23
69 41 164
27 135
95 378 3,93 4
6 6 11 22
22 66 27 108 30 150 95 352 3,67 Rata – rata skor X5
15,08 3,76
Sumber : Data Primer dengan Pengelolaan
a. Pada pernyataan pertama, sebagian besar dari 95 responden memberikan
penilian yang baik terhadap pegawai memberikan pelayanan yang sopan, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,80 yang berada pada interval 3,40-
4,19. b.
Pada pernyataan kedua, sebagian besar responden yang terdiri dari 95 responden memberikan penilaian yang baik terhadap pegawai tanggap
terhadap keluhan, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,67 yang berada pada interval 3,40-4,19.
c. Pada pernyataan ketiga, sebagian besar responden yang terdiri dari 95
responden memberikan penilaian yang baik terhadap pelayanan yang cepat dan memuaskan, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,93 yang berada
pada interval 3,40-4,19. d.
Pada pernyataan keempat, sebagian besar responden yang terdiri dari 95 responden memberikan penilaian yang baik terhadap pemberian pelayanan
Universitas Sumatera Utara
prima, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,67 yang berada pada interval 3,40-4,19.
e. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 95 responden
memberikan penilaian yang baik terhadap orang pada percetakan CV ASCO PUTRA MANDIRI Medan. Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata
skor X5 sebesar 3,76 yang berada pada interval 3,40-4,19. Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap proses
X6 :
Tabel 4.12 Pendapat Responden Terhadap Variabel Proses X6
Pernyataan Frekuensi Pendapat Konsumen
Total Skor 1
Skor 2 Skor 3
Skor 4 Skor 5
N Skor Skor
rata- rata
STS TS KS S
SS N
Skor N Skor N Skor
N Skor N Skor
1 6 12 26
78 36 144
28 140
95 374 3,89 2
6 12 27 81 38
152 25
125 95 370 3,85
Rata – rata skor X6 7,75 3,87
Sumber : Data Primer dengan Pengelolaan
Pada tabel dapat dilihat bahwa : a.
Pada indikator pertama, sebagian besar dari 95 responden memberikan penilaian yang baik terhadap penyampaian jasa tepat waktu, karena nilai rata-
rata responden sebesar 3,89 yang berada pada interval 3,40-4,19. b.
Pada indikator kedua, sebagian besar dari 95 responden memberikan penilaian yang baik terhadap pernyataan para karyawan yang melayani
dengan cepat, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,85 yang berada pada interval 3,40-4,19.
c. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 95 responden
memberikan penilaian yang baik terhadap proses pada CV. ASCO PUTRA
Universitas Sumatera Utara
MANDIRI. Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor sebesar 3,87 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Berikut ditampilkan tabel distribusi bukti fisik terhadap keputusan penggunaan jasa :
Tabel 4.13 Pendapat Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik X7
Pernyataan Frekuensi Pendapat Konsumen
Total Skor 1
Skor 2 Skor 3
Skor 4 Skor 5
N Skor Skor
rata- rata
STS TS KS S
STS N
Skor N Skor
N Skor N Skor
N Skor 1
3 3 20 40 25 75 30 120 18 90 95 328 3,41
2 10 20 27 81 35 140 24 129 95 370 3,85
3 1 1
15 30 28 84 30 120 22 110 95 345 3,59 Rata – rata skor X7
10,86 3,61
Sumber : Data Primer dengan Pengelolaan
Pada tabel dapat dilihat : a.
Pada indikator pertama, sebagian besar dari 95 responden memberikan penilaian yang baik terhadap pernyataan peralatan yang digunakan mampu
mendukung proses percetakan dengan baik, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,41 yang berada pada interval 3,40-4,19.
b. Pada iindikato kedua sebagian besar dari 95 responden memberikan penilaian
yang baik terhadap pernyataan pengaturan tata letak mesin memudahkan untuk mendapatkan pelayanan, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,85
yang berada pada interval 3,40-4,19. c.
Pada indikator ketiga sebagian besar dari 95 responden memberikan penilaian yang baik terhadap pernyataan pengaturan tata letak ruang tunggu yang
nyaman, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,59 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Universitas Sumatera Utara
d. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 95 responden
memberikan penilaian yang baik terhadap bukti fisik yang dimiliki oleh percetakan CV. ASCO PUTRA MANDIRI Medan. Hal ini ditunjukkan
melalui perolehan rata-rata skor X7 sebesar 3,61 yang berada pada interval 3,40-4,19.
Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap keputusan penggunaan jasa Y:
Tabel 4.14 Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen Y
Pernyataan Frekuensi Pendapat Konsumen
Total Skor 1
Skor 2 Skor 3
Skor 4 Skor 5
N Skor Skor
rata- rata
STS TS KS S
STS
N Skor N Skor N Skor N Skor N Skor 1
10 20 25 75 33 132 27 140 95 367 3,82 2
15 30 27 81 35 140 18 95 95 346 3,60 3
4 4 6 12 20 66 40 160 25 130 95 372 3,87
4 6 6
10 20 21 63 34 156 24 125 95 370 3,85 5
5 10 32 93 30 120 28 145 95 368 3,83 6
10 20 32 93 35 160 18 90 95 363 3,82 Rata – rata skor Y
19,88 3,79
Sumber : Data Primer dengan Pengelolaan
Pada tabel dapat dilihat bahwa : a.
Pada pernyataan pertama, sebagian besar responden yang terdiri dari 95 responden memberikan penilaian yang baik terhadap pernyataan lokasi dari
CV ASCO PUTRA MANDIRI Medan mudah dijangkau, karena nilai rata- rata responden sebesar 3,82 yang berada pada interval 3,90-4,19.
b. Pada pernyataan kedua, sebagian besar responden yang terdiri dari 95
responden memberikan penilaian yang baik terhadap pelayanan yang cepat yang diberikan oleh CV ASCO PUTRA MANDIRI terlihat dari nilai rata-rata
responden sebesar 3,60 yang berada pada interval 3,90-4,19.
Universitas Sumatera Utara
c. Pada pernyataan ketiga, sebagian besar responden yang terdiri dari 95
responden memberikan penilaian yang baik terhadap penyediaan produk percetakan yang beragam hal ini terlihat dari nilai rata-rata responden sebesar
3,87 yang berada pada interval 3,90-4,19. d.
Pada pernyataan keempat, sebagian besar responden memnerikan nilai yang baik terhadap harga yang ditawarkan CV ASCO PUTRA MANDIRI lebih
kompetitif terlihat dari rata-rata nilai responden sebesar 3,85 yang berada pada interval 3,90-4,19.
e. Pada pernyataan kelima, sebagian besar responden memberikap nilai yang
baik terhadap proses pemesanan yang tepat waktu di percetakan CV ASCO PUTRA MANDIRI terlihat pada nilai rata-rata responden sebesar 3,83 yang
berada pada interval 3,90-4,19. f.
Pada pernyataan kelima, sebagian besar responden memberikap nilai yang baik terhadap proses pemesanan yang tepat waktu di percetakan CV ASCO
PUTRA MANDIRI terlihat pada nilai rata-rata responden sebesar 3,82 yang berada pada interval 3,90-4,19.
g. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 95 responden
memberikan penilaian yang baik terhadap ketujuh variabel bauran pemasaran yang mempengaruhi pengambilan keputusan menggunakan jasa percetakan
pada CV ASCO PUTRA MANDIRI Medan. Hal ini ditujukkan dengan nilai rata-rata skor Y sebesar 3,79 yang berada pada interval 3,80-4,19.
Universitas Sumatera Utara
4.3.3 Analisis Regresi Linier Berganda
