Fathie Karina, 2013 PENGARUH PELAKSANAAN PROGRAM PEMBERDAYAAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA
KARYAWAN Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
1. Teller
Mengerjakan pelayanan financial seperti terima setoran tunaikliring, penarikan tunai, pemindahan, kiriman uang baik dalam mata uang rupiah maupun mata uang asing,
penerimaan setoran pajak, dan lain-lain.
2. Customer Service
Mengerjakan pelayanan non-financial, seperti melayani nasabah untuk pembukaan rekening, pelayanan fasilitas ATM, e-Channelinternet banking, mobile-banking, dll,
memberikan solusi perbankan melalui penawaran produk-produk perbankan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
3. Bagian Pendukung Operasi
Bertugas untuk memback-up pekerjaan administrative yang merupakan kelanjutan kerja dari unit layanan, seperti melanjutkan pengiriman uang antar bank atau negara,
meyelesaikan kliring BI, menyelesaikan jualbeli valuta asing, mengelola hasil setoran tunai dari teller dan mempersiapkan penyetoran uang tunai kepada pihak ketiga
pengelola keuangan tunai BCA, pelaporan setoran pajak nasabah, dll.
4. Administrasi Kantor
Mengelola SDM, mengelola biaya-biaya, mengelola kebutuhan alat tulis kantorslip- slip dan formulir untuk transaksi, pembayaran kepada supplier, perawatanperbaikan
gedung-gedung, perpanjangan sewa gedung, mengelola aktiva kantor, mengatur kebutuhan
transportasi, mengelola
karyawan outsource
satpamcleaning serviceparkerteknisi, dll.
Tabel berikut menampilkan jabatan dan jumlah karyawan tetap PT. Bank Central Asia,Tbk KCU Rawamangun.
Tabel 1.3
Fathie Karina, 2013 PENGARUH PELAKSANAAN PROGRAM PEMBERDAYAAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA
KARYAWAN Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Data Pejabat Kepala Kantor sd Kepala Bagian No
J a b a t a n Jumlah
1. Kepala Kantor
1 2.
Kepala Operasional Cabang 1
3. Kepala Pemasaran
1 4.
Kepala Layanan 1
5. Kepala Pendukung Operasi
1 TOTAL
5
Tabel 1.4 Data Karyawan Customer Service
No Jabatan
Jumlah
1 Kepala Bagian Customer Service
2 2
Customer Service BCA 6
TOTAL 8
Tabel 1.5 Data Karyawan Teller
No Jabatan
Jumlah
1 Kepala Bagian Teller
2 2
Teller BCA 10
TOTAL 12
Tabel 1.6 Data Karyawan Operasional
No Jabatan
Jumlah
1 Kepala Bagian pendukung Operasi
1 2
Staf wewenang khusus 1
Fathie Karina, 2013 PENGARUH PELAKSANAAN PROGRAM PEMBERDAYAAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA
KARYAWAN Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
3 Staf Pendukung Operasi
6 TOTAL
8
Tabel 1.7 Data Karyawan Administrasi Kantor
No Jabatan
Jumlah
1 Kepala Bagian Administrasi Kantor
1 2
Staf Administrasi Kantor 3
TOTAL 4
Sumber: Bagian Operasional PT. Bank Central Asia
Pada setiap tahunnya karyawan diwajibkan untuk mengikuti pelatihan-pelatihan dan seminar-seminar minimal dua kali setahun per karyawan, disamping itu ada pula pemberian
reward berupa promosi bagi karyawan yang kinerjanya baik. Pelatihan dan seminar yang diadakan, dimaksudkan agar para karyawan dapat meningkatkan ketrampilan dan
kemampuannya dalam menyelesaikan proses kerja di masing-masing bagian. Dapat dilihat pada tabel berikut pelatihan yang telah diperoleh karyawan PT. Bank
Central Asia,Tbk KCU Rawamangun:
Tabel 1.8 Data Pelatihan Karyawan
No Jenis Pelatihan
Peserta Pelatihan Jumlah
CSO Teller
Pend. Ops
Adm. Kantor
1 Prinsip Pengenalan
Nasabah 12
8 8
4 32
2 Refreshment BCA
Prioritas 12
8 8
4 32
3 VBT ME MY
ROLE 12
8 8
4 32
Fathie Karina, 2013 PENGARUH PELAKSANAAN PROGRAM PEMBERDAYAAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA
KARYAWAN Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4 Pengetahuan Dasar
BCA Prioritas 12
8 8
4 32
5 VBT Start From “I”
To Make A Great Work
12 8
8 4
32 6
Sertifikasi Waperd 12
8 8
4 32
7 Pengetahuan Produk
dan Teknik Penjualan Reksadana
12 8
8 4
32 8
Perilaku Asertif 12
8 8
4 32
9 Membangun
Komunikasi Efektif 12
8 8
4 32
10 Penyegaran Customer
Service 12
8 8
4 32
11 Harmoni Dalam
Manajemen 12
8 8
4 32
12 Aplikasi Powerplan
12 8
8 4
32 13
Pengetahuan Produk Jasa
12 8
8 4
32 14
Perencanaan Keuangan Pribadi
Untuk Staf 12
8 8
4 32
15 Pengetahuan Produk
kredit 12
8 8
4 32
16 Smart Solution
Frontliner 12
8 8
4 32
17 Pengenalan
Perbankan 12
8 8
4 32
18 Work and Life
Balance 12
8 8
4 32
19 Mengelola Karyawan
12 8
8 4
32 20
Hukum Dalam Praktek Operasional
Bank 12
8 8
4 32
21 Pengembangan
Kinerja Anggota Tim 12
8 8
4 32
22 Aspek Hukum Dalam
Perkreditan 12
8 8
4 32
23 Berpikir dan
Bertindak Proaktif 12
8 8
4 32
Sumber: Bagian Operasional PT. Bank Central Asia
Permasalahan mengenai hal diatas dipilih karena ingin mengetahui sejauh mana perusahaan tersebut dapat meningkatkan kinerja karyawan dengan memberdayakan sumber
daya manusia yang ada. Berdasarkan berbagai pertimbangan, maka penulis tertarik untuk
Fathie Karina, 2013 PENGARUH PELAKSANAAN PROGRAM PEMBERDAYAAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA
KARYAWAN Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
melakukan penelitian mengenai pemberdayaan sumber daya manusia, yang hasilnya akan dituangkan dalam bentuk skripsi dengan judul
“PENGARUH PELAKSANAAN PROGRAM PEMBERDAYAAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
PADA PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK KCU RAWAMANGUN”.
1.2 Identifikasi dan Perumusan Masalah
