dan berulang-ulang dalam menyelaraskan data pada penyusunan rencana produksi dan penjualan. Sehingga mengakibatkan kelambatan kinerja bidang produksi
terhadap bidang pemasaran. Hal ini mengakibatkan perusahaan mendapat komplain dari pelanggan, misalnya keterlambatan mengirim produk,
ketidaksesuaian produk dengan penawaran di awal, dan lain sebagainya. Oleh karena itu, peneliti melakukan pemetaan dan evaluasi kepuasan
pelanggan menggunakan metode Kano berdasarkan dimensi Servqual dan menganalisis mutu dengan metode Six Sigma dalam upaya mendukung kualitas
produk di PT. Saraswanti Anugerah Makmur agar dapat memberikan referensi maupun usulan perbaikan dalam manajemen perusahaan tersebut.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas dapat dirumuskan pokok permasalahan penelitian yaitu terdapatnya kelambatan kinerja bidang produksi
terhadap bidang pemasaran yang menimbulkan komunikasi lebih panjang dan berulang-ulang pada penyusunan rencana produksi dan penjualan.
1.3. Tujuan Penelitian
Secara umum penelitian ini bertujuan mencari hubungan antara kualitas yang dilakukan oleh produsen dengan kepuasan yang diterima oleh pelanggan
mengacu pada penelitian-penelitian yang subjektif dari pemetaan dan evaluasi. Sedangkan secara khusus, tujuan penelitian ini adalah memetakan dan
mengevaluasi kepuasan pelanggan dalam upaya mendukung kualitas produk.
Universitas Sumatera Utara
1.4. Asumsi dan Batasan Penelitian
Adapun asumsi penelitian ini adalah: 1. Jawaban yang diberikan konsumen responden tidak dipengaruhi intervensi
dari pihak mana pun. 2. Proses dan pelayanan di PT. Saraswanti Anugerah Makmur tidak mengalami
perubahan selama penelitian dilakukan. 3. Prosedur kerja tidak mengalami perubahan selama penelitian dilakukan.
Sedangkan batasan penelitian ini adalah: 1. Waktu penelitian dilakukan hanya pada jam kerja PT. Saraswanti Anugerah
Makmur 08.00-18.00 WIB. 2. Preferensi konsumen menggunakan metode Kano berdimensi Servqual dalam
upaya mendukung kualitas produk. 3. Tahapan penerapan konsep kualitas produk yaitu menggunakan metode
DMAIC Define, Measure, Analyze, Improve, dan Control. 4. Konsumen yang diberi kuesioner adalah konsumen yang menggunakan
produk PT. Saraswanti Anugerah digunakan sebagai tolak ukur tingkat kepuasan konsumen.
5. Metode perbaikan six sigma dikombinasikan dengan atribut dari dimensi servqual.
Universitas Sumatera Utara
1.5. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah: 1. Bagi PT. Saraswanti Anugerah Makmur
a. Sebagai referensi dan masukan dalam upaya mendukung dan memperbaiki kualitas pelayanan dan produk di dalam manajemen perusahaan.
b. Upaya mendorong peningkatan laba dari peningkatan produksi dan penjualan sebagai manifestasi kepuasan pelanggan.
2. Bagi Mahasiswa Penelitian ini bermanfaat untuk memberikan pengalaman dalam menerapkan
teori-teori tentang penilaian kualitas jasa, khususnya dalam penilaian pelayanan dan fasilitas dalam upaya mendukung kualitas produk yang
diberikan oleh PT. Saraswanti Anugerah Makmur agar konsumen merasa puas dan tertarik.
3. Bagi Departemen Teknik Industri Menambah jumlah dan mempengaruhi hasil karya mahasiswa yang dapat
menjadi literatur dan referensi penelitian bagi peneliti-peneliti selanjutnya, khususnya dalam bidang Manajemen Sains di Departemen Teknik Industri.
Universitas Sumatera Utara
1.6. Sistematika Penulisan Laporan
