Tabel 12. Data Deskriptif Variabel
Descriptive Statistics
N Minimu
Maximu Mi
Std.Div Citra_Merek
1900 10,00
40,00 25,00
7,50 Kepercayaan_Mere190
9,00 36,00
22,50 6,75
Kepuasan_Konsum190 4,00
16,00 10,00
3,00 Loyalitas_Merek 190
9,00 36,00
22,50 6,75
Valid Nlistwise 190 Sumber: Data Primer 2016
Perhitungan berdasarkan nilai rata-rata ideal dan standar deviasi ideal adalah sebagai berikut.
a. Citra Merek
Hasil uji Hasil uji deskriptif pada variabel citra merek diper- oleh nilai mínimum sebesar 10,00; nilai maksimum sebesar
40,00; mean ideal sebesar 25,00; dan standar deviasi ideal sebesar 7,50. Selanjutnya data citra merek dikategorikan
dengan menggunakan skor rata-rata ideal Mi dan simpangan baku ideal SDi. Jumlah butir pernyataan untuk variabel citra
merek terdiri dari 10 pernyataan yang masing- masing mempunyai skor 1, 2, 3, dan 4. Kategorisasi untuk variabel
citra merek disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 13. Kategorisasi Variabel Citra Merek X1
Kategori Interval Skor
Frekuensi orang
Persentase
Tinggi X ≥ 32,50
72 37,9
Sedang 17,50 ≤ X 32,50
118 62,1
Rendah X 17,50
Juml 190
100 Sumber: Data Primer 2016
Tabel tersebut menunjukkan bahwa sebanyak 72 responden 37,9 memberikan penilaian terhadap variabel citra merek
dalam kategori tinggi. Sebanyak 118 responden 62,1 memberikan penilaian terhadap variabel citra merek dalam
kategori sedang. Kesimpulan yang dapat diambil dari data di atas adalah citra merek akan jasa kurir Pos Indonesia pada
mahasiswa FE UNY masuk dalam kategori sedang, hal tersebut berarti citra merek dipersepsikan secara cukup baik oleh
sebagian besar responden. Persepsi tersebut didasarkan pada aspek item pertanyaan yang meliputi: atribut, nilai manfaat,
evaluasi keseluruhan.
b. Kepercayaan Merek
Hasil analisis deskriptif pada variabel kepercayaan merek diperoleh nilai minimum sebesar 9,00; nilai maksimum sebesar
36,00; mean ideal sebesar 22,50; dan standar deviasi ideal sebesar
22,50. Selanjutnya
data kepercayaan
merek dikategorikan dengan menggunakan skor rata-rata ideal Mi
dan simpangan baku ideal SDi. Jumlah butir pernyataan untuk variabel kepercayaan merek terdiri dari 9 pernyataan yang
masing-masing mempunyai skor 1, 2, 3, dan 4. Kategorisasi
untuk variabel kepercayaan merek disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 14. Kategorisasi Variabel Kepercayaan Merek X2
Kategori Interval Skor
Frekuensi orang
Persentase
Tinggi X ≥ 29,25
91 47,9
Sedang 15,75 ≤ X 29,25
97 51,1
Rendah X 15,75
2 1,1
Jumlah 190
100 Sumber: Data Primer 2016
Tabel tersebut menunjukkan bahwa sebanyak 91 responden 47,9 memberikan penilaian terhadap variabel kepercayaan
merek dalam kategori tinggi. Sebanyak 97 responden 51,1 memberikan penilaian terhadap variabel kepercayaan merek
dalam kategori sedang, dan sebanyak 2 responden 1,1 memberikan penilaian terhadap variabel kepercayaan merek
dalam kategori rendah. Kesimpulan yang dapat diambil dari data di atas adalah kepercayaan merek akan jasa kurir Pos Indonesia
pada mahasiswa FE UNY masuk dalam kategori sedang, hal tersebut berarti kepercayaan merek dipersepsikan secara cukup
baik oleh sebagian besar responden. Persepsi tersebut didasarkan pada aspek item pertanyaan yang meliputi:
kepercayaan trust, dapat diandalkan rely, kejujuran honest, keamanan safety.
c. Kepuasan Konsumen
