Variabel bebas atau independent variable menurut Sugiyono 2009; 59 adalah variabel yang memengaruhi atau yang menjadi sebab
perubahannya atau timbulnya variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
a. Citra Merek X
1
Citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam
memori konsumen Kotler, 2009: 346. Instrumen yang digunakan untuk mengukur citra merek berdasarkan instrumen yang
dikembangkan oleh Shimp dalam Radji 2009. Pengukuran citra merek dengan indikator meliputi atribut, nilai manfaat, dan evaluasi
keseluruhan. Untuk mengukur masing-masing instrumen penelitian ini digunakan skala likert
, dengan empat alternatif jawaban yaitu: “sangat tidak setuju ss, tidak setuju ts, setuju s
dan sangat setuju ss” Sugiyono, 2010.
b. Kepercayaan Merek X
2
Kepercayaan merek brand trust adalah kemauan dari rata-rata konsumen untuk bergantung kepada kemampuan dari sebuah merek
dalam melaksanakan segala kegunaan atau fungsinya Chaudhuri dan Holbrook, 2001. Instrumen yang digunakan untuk mengukur
kepercayaan merek berdasarkan instrumen yang dikembangkan oleh Chaudhuri Holbrook 2001. Pengukuran kepercayaan merek
dengan indikator meliputi trust kepercayaan, rely dapat
diandalkan, honest jujur, dan safe keamanan. Untuk mengukur masing-masing instrumen penelitian ini digunakan skala likert,
dengan empat alternatif jawaban yaitu: “sangat tidak setuju ss, tidak setuju
ts, setuju s dan sangat setuju ss” Sugiyono, 2010.
c. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah persepsi individu terhadap performansi suatu produk atau jasa dikaitkan dengan harapan
konsumen tersebut Sciffman dan Kanuk, 2004. Pengukuran variabel kepuasan konsumen mengacu pada Ragunathan Irwin 2001 dalam
Ahmed et al 2014, yaitu kepuasan menyeluruh overall satisfaction dan evaluasi kesesuaian harapan comformity with expectation.
Untuk mengukur masing-masing instrumen penelitian ini digunakan skala likert
, dengan empat alternatif jawaban yaitu: “sangat tidak setuju ss, tidak setuju ts, setuju s dan sangat setuju ss”
Sugiyono, 2010.
2. Variabel Terikat Dependent Variable
