3. Kepercayaan Merek Brand Trust
a. Definisi Kepercayaan Merek Brand Trust
Kepercayaan merek brand trust didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan risiko-risiko yang
dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif Lau dan Lee, 1999. Chaudhuri dan Holbrook 2001 mendefinisikan
kepercayaan terhadap merek brand trust sebagai kemauan dari rata-rata konsumen untuk bergantung kepada kemampuan dari sebuah merek dalam
melaksanakan segala kegunaan atau fungsinya. Lebih lanjut Chaudhuri dan Holbrook mengatakan bahwa, secara spesifik, kepercayaan dapat mengurangi
ketidakpastian dalam sebuah lingkungan di mana konsumen merasa tidak aman di dalamnya, karena mereka mengetahui bahwa mereka dapat
mengandalkan merek yang sudah dipercaya tersebut. Morgan dan Hunt 1994 dalam Tjahyadi 2006 mengkonseptualisasikan
kepercayaan ketika satu kelompok memiliki keyakinan bahwa partner pertukaran memiliki reliabilitas dan integritas. Kepercayaan sebagai suatu
keadaan yang melibatkan ekspektasi positif mengenai motif-motif dari pihak lain yang berhubungan dengan diri seseorang dalam situasi yang berisiko
Boon dan Holmes, 1991, dalam Lau dan Lee, 1999. Dalam pasar konsumen, ada begitu banyak konsumen yang tidak
teridentifikasi, sehingga sulit bagi perusahaan untuk membangun hubungan personal dengan setiap pelanggan Lau dan Lee, 1999. Cara lain yang
ditempuh oleh pemasar untuk membangun hubungan personal dengan
pelanggan adalah melalui sebuah simbol, yaitu merek brand. Dalam situasi tersebut, merek berperan sebagai substitute hubungan person-to-person antara
perusahaan dengan pelanggannya, selanjutnya kepercayaan dapat dibangun melalui merek.
b. Indikator Pengukur Kepercayaan Merek
Menurut Chaudhuri Holbrook 2001, menggunakan empat indikator untuk mengukur variabel kepercayaan merek, yaitu:
1 Kepercayaan Trust Kepercayaan Trust didefinisikan sebagai wujud dari konsumen
mempercayai sebuah produk atau jasa melalui merek. 2 Dapat diandalkan Rely
Dapat diandalkan Rely diartikan sebagai suatu tigkatan kepercayaan terhadap suatu produk atau jasa dapat diandalkan melalui karakteristik
suatu merek. 3 Jujur Honest
Jujur Honest diartikan sebagai suatu tingkatan kepercayaan terhadap merek bahwa sebuah produk atau jasa merupakan produk atau jasa merek
yang jujur. 4 Keamanan Safe
Keamanan Safe didefinisikan sebagai tingkat keamanan yang dipercayai konsumen pada merek, produk, atau jasa.
c. Faktor-faktor Kepercayaan Merek Brand Trust
Kategori