Karakteristik Jasa Ruang Lingkup Penelitian

✁ ✂ N ✄ ☎✆☎✝ P ✆ ✞ ✂☎✟ ☎ ✠ ✁ ✡ ✄ ☛ ☞ ☛ ✌ Service 2.1.1 Definisi Jasa ✍✎✏✑ ✒✓ ✒ ✔ ✔ ✕✖✒ ✗ ✒ ✔ ✒ y ✒✘ ✖ ✙ ✕ ✚ ✒ ✛✎ ✘ ✖✒✜ ✢ ✓ ✒ ✑ ✒ ✕✚ ✔ ✕✣✒✤ s ✥ rv ✦✧ ✥ ★ y ✒✗ ✘✕ ✩ ✒✚ ✒ ★ ✣✒ y ✒✘✒✘★ ✑ ✒✘ ✚ ✎ ✏✪ ✕✚ ✫ ✬ ✎ ✙ ✒✖✒✕ ✩ ✒✚ ✒ ★ s ✥ rv ✦✧ ✥ ✢✛✢ ✛ ✘ y ✒ ✛✎ ✘ ✜ ✎ ✏ ✛ ✕✘✗ ✒✘ ✓✏✭✑✢ ✗ ✔ ✕ ✑ ✒ ✗ ✙ ✎ ✏✮✢✩✢ ✑ ✯ ✕✚ ✕✗ ✰ ✦ ✱✲✳ ✱✴ ✦ ✵✶ ✥ ✷ ✒ ✔ ✒ ✢ ✚ ✎ ✗ ✔ ✭ ✏ ✕✘✑✢ ✚ ✔ ✏✕ ✚ ✓ ✎ ✚ ✕ ✯ ✕✗★ ✚ ✎ ✓ ✎ ✏ ✔ ✕ ✓ ✎ ✘ ✑ ✕ ✑ ✕✗ ✒✘ ★ ✗ ✎ ✚ ✎ ✤✒ ✔ ✒✘★ ✔✎ ✣ ✎ ✗ ✭ ✛ ✢ ✘ ✕✗✒✚ ✕ ★ ✔ ✏✒✘ ✚ ✓✭ ✏ ✔ ✒✚ ✕ ★ ✒✚ ✢ ✏✒✘ ✚ ✕ ★ ✓ ✎ ✏✙ ✒✘✗ ✒✘ ★ ✓ ✎ ✏✤ ✭ ✔✎ ✣ ✒✘ ★ ✗ ✭✘✔ ✏ ✢ ✗✚ ✕ ✑ ✒✘ ✣✒✕✘✘ y ✒ ✫ ✬ ✎ ✙✒✖ ✒✕ ✣✒ y ✒✘✒✘★ ✕✚ ✔ ✕✣✒✤ s ✥ rv ✦✧ ✥ ✛✎ ✘ y ✕✏✒ ✔ ✗ ✒✘ ✚ ✎ ✖ ✒✣✒ ✚ ✎ ✚ ✢ ✒ ✔✢ y ✒✘ ✖ ✑ ✕✣✒✗✢ ✗ ✒✘ ✓✕✤✒✗ ✔✎ ✏✔✎✘✔✢ ✰ ✕✘✑ ✕✪✕ ✑ ✢ ✛ ✒ ✢ ✓ ✢ ✘ ✗✎ ✣✭ ✛ ✓✭ ✗ ✷ ✗ ✎ ✓ ✒ ✑ ✒ ✓✕✤✒✗ ✣✒✕✘ ✰ ✕✘ ✑ ✕✪✕ ✑ ✢ ✛ ✒ ✢ ✓✢ ✘ ✗✎ ✣ ✭✛ ✓ ✭✗ ✷ ✫ ✬✒✣✒✤ ✚ ✒ ✔✢ ✜✭ ✘ ✔ ✭ ✤✘ y ✒ ✒ ✑ ✒✣✒ ✤ ✣✒ y ✒✘ ✒✘ ✓✎ ✣ ✒✘ ✖ ✖✒✘ ✰ ✧ u st ✸ ✹✥ r s ✥ rv ✦✧ ✥ ✷ ✫ ✬ ✎✑ ✒✘✖ ✗✒✘ ✗ ✒ ✔ ✒ ✚ ✎ ✏✪✕✚ ✣ ✎ ✙✕✤ ✛ ✎ ✘✖ ✒✜ ✢ ✓ ✒ ✑ ✒ ✗✭ ✘ ✔✎ ✗ ✚ ✏✎✓ ✒✏✒✚ ✕ ★ ✛ ✕✚ ✒✣✘ y ✒ ✚ ✎ ✏✪ ✕✚ ✚ ✎ ✓ ✎✑ ✒ ✛ ✭✔ ✭✏ ✒ ✔ ✒ ✢ ✓ ✎ ✏✒✣✒✔ ✒✘ ✎ ✣ ✎ ✗✔ ✏✭✘ ✕✗ ✰ ✺ ✏✕ ✎✯★ ✻ ✼ ✼✽ ✷ ✫ ✾ ✎ ✘✢ ✏ ✢✔ ✿✭✔ ✣ ✎ ✏ ✰ ✻ ✼ ✼✼ ✷ ★ ✩ ✒✚ ✒ ✒ ✑ ✒✣✒✤ ✚ ✎✔ ✕✒✓ ✔✕✘✑ ✒✗ ✒✘ ✒ ✔ ✒ ✢ ✗✎ ✖✕ ✒ ✔✒✘ y ✒✘ ✖ ✑ ✒✓ ✒ ✔ ✑ ✕ ✔ ✒ ✮ ✒✏✗✒✘ ✭ ✣ ✎ ✤ ✚ ✢ ✒ ✔✢ ✓✕✤ ✒✗ ✗ ✎ ✓✒ ✑ ✒ ✓ ✕✤✒✗ ✣✒✕✘★ y ✒✘ ✖ ✓ ✒ ✑ ✒ ✑ ✒✚ ✒✏ ✘ y ✒ ✙✎ ✏✚ ✕ ✯ ✒ ✔ ✦ ✱✲✳ ✱✴ ✦ ✵✶ ✥ ✰ ✔✕ ✑ ✒✗ ✙ ✎ ✏ ✮✢ ✩✢✑ ✯ ✕✚ ✕✗ ✷ ✑ ✒✘ ✔ ✕ ✑ ✒✗ ✛✎ ✘ ✖✒✗ ✕✙✒ ✔ ✗ ✒✘ ✗ ✎ ✓✎ ✛ ✕✣✕✗✒✘ ✚ ✎ ✚ ✢ ✒ ✔✢ ✫ ❀ ✏✭ ✑ ✢ ✗ ✚ ✕✘ y ✒ ✑ ✒✓✒ ✔ ✑ ✕✗✒✕ ✔ ✗ ✒✘ ✑✎ ✘ ✖✒✘ ✓ ✏✭✑✢ ✗ ✯ ✕✚ ✕✗ ✛ ✒ ✢ ✓✢ ✘ ✔ ✕ ✑ ✒✗✫ ✬ ✎✑ ✒✘ ✖ ✗✒✘ ❁ ✎ ✕ ✔ ✤ ✒ ✛ ✣ ✑ ✒✣✒ ✛ ❂ ✢ ✓✕ y ✭✒ ✑ ✕ ✰ ✻ ✼✼ ❃ ✷ ✛ ✎✘✑✎✯ ✕ ✘✕✚ ✕✗✒✘ ✩✒ ✚ ✒ ✚ ✎ ✙ ✒✖✒✕ ✚ ✢ ✒ ✔✢ ✗✎ ✖✕✒ ✔ ✒✘ ✎ ✗✭ ✘✭✛ ✕ y ✒✘✖ ✭ ✢ ✔ ✓ ✢ ✔ ✘ y ✒ ✙ ✢ ✗ ✒✘ ✓✏✭✑ ✢ ✗★ ✩ ✒✚ ✒ ✑ ✕✗✭ ✘✚ ✢ ✛ ✚ ✕ ✙✎ ✏ ✚ ✒ ✛ ✒✒ ✘ ✑ ✎✘ ✖ ✒ ✘ w ✒ ✗✔✢ ✓✏✭✑✢ ✗✚ ✕ ✑ ✒✘ ✛✎ ✛ ✙ ✎ ✏ ✕✗✒✘ ✘ ✕✣✒✕ ✔ ✒ ✛ ✙✒✤ ★ ✚ ✎ ✏ ✔ ✒ ✙✎ ✏✚ ✕ ✯ ✒ ✔ ✔ ✕ ✑ ✒✗ ✙✎ ✏ w ✢ ✩✢ ✑ ✫

2.1.2 Karakteristik Jasa

❄ ✒✚ ✒ ✛ ✎✛ ✕✣✕✗ ✕ ✗ ✒✏✒✗ ✔✎ ✏ ✕✚ ✔ ✕✗ y ✒✘ ✖ ✛ ✎✛ ✙✎ ✑ ✒✗ ✒✘✘ y ✒ ✑ ✒✏✕ ✓ ✏✭✑✢ ✗ ✙ ✎ ✏✢ ✓ ✒ ✙ ✒✏✒✘ ✖✫ ✿✒✏ ✒ ✗✔✎ ✏✕✚ ✔ ✕✗ ✢✔ ✒ ✛ ✒ y ✒✘✖ ✛ ✎✛ ✙ ✎✑ ✒ ✗ ✒✘ ✩ ✒✚ ✒ ✑✎ ✘ ✖✒✘ ✓✏✭✑✢ ✗ ✒ ✑ ✒✣✒ ✤ ✚ ✕ ✯ ✒ ✔ ✩ ✒✚ ✒ y ✒✘ ✖ ✔ ✕ ✑ ✒✗ ✑ ✒✓✒ ✔ ✑ ✕✣✕✤ ✒ ✔ ✰ ✔ ✕ ✑ ✒✗ ✘ y ✒ ✔ ✒ ✷ ✑ ✕ ✚ ✒ ✛ ✓✕✘ ✖ ✗✎✔ ✎ ✏ ✣ ✕✙ ✒ ✔ ✒✘ ✗ ✭✘ ✚ ✢ ✛✎ ✘ ✚ ✎ ✜✒✏✒ ✒✗✔ ✕ ✯ ✑ ✒✣✒ ✛ ✓ ✏✭✚ ✎ ✚ ✓✎ ✘ y ✒ ✛ ✓✒✕✒✘ ✩ ✒✚ ✒✫ ✬ ✎ ✜✒✏ ✒ ✗✎ ✚ ✎ ✣ ✢ ✏ ✢ ✤ ✒✘ ✑ ✒✓ ✒ ✔ ✑ ✕✣ ✕✤ ✒ ✔ ✓✎ ✏✙✎✑ ✒✒✘ ✒✘✔ ✒✏✒ ✙✒ ✏✒✘ ✖ ✑ ✒✘ ✩ ✒✚ ✒ ✓ ✒ ✑ ✒ ✔ ✒✙✎ ✣ ✙✎ ✏✕✗ ✢ ✔ ✫ ❅ Tabel 2. Perbedaan Barang dan Jasa Barang Jasa ❆❇ ❈ ❇❉ ❊ ❋●❋ ❍ ❇❉ ■ ❏❑ ▲ ▼ ▲ ❇❉ ❇ ◆ ❇❖ ❉❋P ❋❉❇▲ ❉❋ ❊ ❇❖ ❊ ❇❈ ❇ ❉ ❊ ❋●❋ ❍ ❇❉ ◗ ❑ ❘ ▲ ◆ ❙ ▼❘ ❉❋ ❊ ❇❖ ❉▼❏ ● ❋❚ ❇❉ ❊ ❇●❇❙ ❈ ❏❑ ▲ ▼▲ ❈ ❏❑❊ ◆ ❖▲ ❋ ◗ ❑ ❘ ▲ ◆ ❙ ▼❘ ❉▼❏●❋❚ ❇❉ ❊ ❇●❇ ❙ ❈ ❏❑ ▲ ▼▲ ❈ ❏❑❊ ◆ ❖▲ ❋ ■ ❏ ❑ ❊◆ ❖▲ ❋ ❊ ❇ ❘ ❖❑ ❘ ▲ ◆ ❙▲ ❋ ❉ ▼❏❈ ❋▲ ❇ ❍ ■ ❏❑❊ ◆ ❖ ▲ ❋ ❊ ❇❘ ❖❑ ❘ ▲ ◆ ❙ ▲ ❋ ❚▼ ❏▲ ❇❙ ❇❇❘ w ❇❖ ❉ ◆ ❊ ❇ ❘ ❉▼❙❈ ❇ ❉ ■ ❏ ❑ ❊◆ ❖❯ ❈ ❏ ❑ ▲ ▼▲ ❚▼❏ ▲ ❋❱ ❇❉ ❍❑ ❙ ❑ ❲ ▼❘ ■ ❏❑ ▲ ▼ ▲ ❊ ❇❘ ❍ ❇▲ ❋● ❚▼ ❏❚ ▼ ❊ ❇❳ ❚ ▼ ❊ ❇ ❆❋❙ ◆ ❘ ❲ ❖❋❘ ❖❇❘ ❍◆ ❚ ◆ ❘❲ ❇❘ y ❇❘ ❲ ❉❋ ❊ ❇❖ ●❇❘ ❲ ▲ ◆ ❘❲ ❇❘❉❇❏❇ ❈ ❏ ❑ ❊◆ ▲ ▼ ❘ ❊ ❇❘ ❖ ❑ ❘▲ ◆ ❙▼❘ ❨ ◆ ❚◆ ❘ ❲ ❇❘ ● ❇ ❘❲ ▲ ◆ ❘❲ ❇ ❊ ❇●❇ ❍ ❍ ❇● y ❇❘❲ ▲ ❇❘❲ ❇❉ ◆ ❉❇❙ ❇ ■ ▼❏▲ ▼ ❊ ❋❇❇❘ ❊ ❇ ❈ ❇❉ ❊ ❋ ❩ ❋ ❈ ❉❇❖ ❇❘ ■ ▼❘ ❩ ❋❈ ❉ ❇❇❘ ❈ ▼ ❏▲ ▼ ❊ ❋❇❇❘ ❉❋ ❊ ❇❖ ❙◆ ❘❲ ❖❋ ❘ sulit Dapat dibawa Tidak dibawa melekat kepada penyedia jasa Dapat diekspor Sulit untuk diekspor Nilai tambah diciptakan di dalam pabrik Nilai tambah terjadi pada waktu interaksi antara produsen dan konsumen Konsentrasi pada suatu proses produksi tertentu dapat dilakukan Konsentrasi pada suatu proses produksi tertentu tidak dapat dilakukan karena tersebarnya daerah produksi Kepemilikan berpindah pada saat penjualan Tidak ada perpindahan kepemilikan Dapat diujicobakan sebelum dijual Tidak ada sebelum penjualan dan sangat sulit untuk diujicobakan Pengembalian barang dimungkinkan seperti halnya pemberian garansi Pengembalian tidak dimungkinkan, pemberian garansi juga sangat sulit Penjualan barang bekas dimungkinkan Penjualan tidak mungkin dilakukan lebih dari satu kali Dapat diberi hak paten Susah untuk diberi hak paten Sumber: Jasfar, 2005 Kotler 2000 menyatakan bahwa jasa memiliki empat karakteristik utama: 1. Tidak berwujud ❬❭ t ❪ ❭❫ ❴❵❴ ❛❴ ty Jasa lebih sulit didefinisikan karena jasa tidak dapat dilihat dan diraba. Jasa merupakan suatu perbuatan kinerja atau usaha. Jasa berbeda dari barang. Jika barang merupakan suatu benda, maka jasa adalah suatu perbuatan, kinerja, atau usaha. Jika barang dapat dimiliki, maka jasa hanya dapat dikonsumsi tetapi tidak dapat dimiliki. Kualitas jasa dapat diwujudkan melalui tempat, orang, peralatan, bahan-bahan komunikasi, simbol, dan harga. Karena itu, penting bagi penyedia jasa untuk mengelola bukti tersebut dan mewujudkan yang tidak berwujud. 2. Tidak terpisahkan ❬ ❭ s ❜ p ❪ r ❪❵ ❴❛ ❴ ty Jasa tidak dapat dipisahkan tempat atau waktu dari sarana produksi atau produsen yang menghasilkannya. Seringkali terjadi waktu dan tempat memproduksi dan menjual jasa dilakukan bersamaan. Hal ini dikarenakan output jasa dikonsumsi di tempat jasa tersebut dihasilkan. Dalam hubungan penyedia jasa dan pelanggan, efektivitas individu yang menyampaikan jasa merupakan unsur penting. Dengan demikian, kunci keberhasilan bisnis jasa ada pada proses rekrutmen, kompensasi, pelatihan, dan pengembangan karyawannya. Selain itu, pemilihan lokasi yang tepat, dalam artian dekat dan mudah dicapai pelanggan juga perlu dipertimbangkan. 3. Beraneka ragam Variability Jasa sangat bervariasi dalam bentuk, kualitas, dan jenis tergantung pada siapa, kapan, dan di mana jasa tersebut dihasilkan. Kerja sama atau partisipasi pelanggan selama penyampaian jasa, moral, atau motivasi karyawan dalam melayani pelanggan, dan beban kerja perusahaan merupakan beberapa faktor yang menyebabkan keberagaman jasa. Agar tercapai standardisasi jasa, perusahaan harus mengefektifkan manajemen saluran distribusinya. 4. Tidak tahan lama Perishability Dalam jasa, tidak ada istilah persediaan atau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan. Dengan kata lain, jasa yang tidak terjual pada saat ini tidak dapat dijual kemudian hari. Untuk itu, setiap perusahaan jasa harus berusaha mempergunakan hari kerja karyawan operasional dan sarana produksinya secara efisien, serta mengevaluasi kapasitasnya guna menyeimbangkan permintaan dan penawaran .

2.1.3 Klasifikasi Jasa