layanan pelanggan, personal selling, layanan
transaski berupa cara pembayaran yang mudah
dan layanan keuangan berupa penjualan dengan
kredit.
Presentation X
6
Tata letak dan suasana atau atmosfer dalam
gerai, suasana yang dimaksud adalah kesan
keseluruhan yang disampaikan oleh tata
letak fisik toko, dekorasi, dan
lingkungan sekitarnya 1.
Desain toko 2.
Eksterior 3.
Atmosfer 4.
Tata letak Skala
Likert
Keputusan Pembelian
Ulang Y Frekuensi pembelian
yang berulang-ulang Pembelian Ulang
Skala Likert
Sumber : Lamb 2001:95, Ma’ruf 2005:113 , Setiadi 2003:19, diolah oleh penulis 2010.
3. Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert sebagai alat untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang
atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Pengujian variabel-variabel yang diteliti, pada setiap jawaban akan diberikan skor Sugiyono, 2005:86.
Skala Likert menggunakan 5 Lima tingkatan jawaban yang dapat dilihat dari Tabel 1.2
Tabel 1.2 Instrumen Skala Likert
No Pertanyaan
Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1
Sumber: Sugiyono 2005
Universitas Sumatera Utara
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Politeknik Negeri Medan yang beralamat di Jl. Almamater No. 1 Kampus USU Medan. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan
Mei – Juli 2010.
5. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik Negeri Medan yang berjumlah 4.446 orang. Sedangkan yang menjadi sampel penelitian adalah
mahasiswa Politeknik Negeri Medan yang pernah melakukan pembelian ulang di toko buku Gramedia Gajah Mada Medan lebih dari 2x yang jumlahnya tidak
diketahui. Menurut Supramono dan Haryanto 2003:63, alternatif formula yang
digunakan untuk menentukan sampel pada populasi yang sulit diketahui unidentified adalah sebagai berikut:
2 2
d q
p Z
n α
=
Keterangan: n
= jumlah sampel Z
α = nilai standar normal yang besarnya tergantung
α bila
α = 0,05 Z = 1,67 bila
α = 0,01 Z = 1,96 p
= estimator proporsi populasi q
= 1-p d
= penyimpangan yang ditolerir
Universitas Sumatera Utara
Untuk memperoleh n jumlah sampel yang besar dan nilai p belum diketahui, maka dapat digunakan p = 0,5. Dengan demikian, jumlah sampel yang
mewakili populasi dalam penelitian ini adalah:
2 2
d q
p Z
n α
=
2 2
05 ,
5 ,
5 ,
96 ,
1 =
n = 384,16 = 384 orang
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan tujuan tertentu yaitu dengan kriteria
bahwa mahasiswa yang dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang sudah pernah melakukan pembelian ulang di toko buku Gramedia Gajah
Mada Medan minimal 2x. Cara pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling,
yaitu pengambilan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila
dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
6. Jenis Data
