7 82
21.4 214 55.7 79 20.6
8 2.1
1 0.3
384
Sumber: Data primer, diolah penulis 2010.
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: Melalui pernyataan toko buku Gramedia menyediakan sampel untuk setiap
produk yaitu 82 responden menyatakan sangat setuju 21.4, 214 responden menyatakan setuju 55.7, 79 orang menyatakan kurang setuju 20.6, 8
orang menyatakan tidak setuju 2.1, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju 0.3.
d. Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Price Tabel 4.8
Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Price
Item SS
S KS
TS STS
Total F
F F
F F
8 99 25.8 274 71.4
8 2.1
2 0.5
1 0.3
384
Sumber: Data primer, diolah penulis 2010.
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa: Melalui pernyataan harga produk yang ditawarkan beragam yaitu 99
responden menyatakan sangat setuju 25.8, 274 responden menyatakan setuju 71.4, 8 orang menyatakan kurang setuju 2.1, 2 responden
menyatakan tidak setuju 0.5, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju 0.3.
e. Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Personnel Tabel 4.9
Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Personnel
Item SS
S KS
TS STS
Total
Universitas Sumatera Utara
F F
F F
F 9
95 24.7 244 63.5 44
11.5 1
0.3 384
10 47 12.2 218 56.8 101 26.3
18 4.7
384 11
50 13.0 229 59.6 92
24.0 11
2.9 2
0.5 384
Sumber: Data primer, diolah penulis 2010.
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa 1.
Melalui pernyataan toko buku Gramedia menyediakan layanan pusat informasi yang siap membantu konsumen yaitu 95 responden menyatakan
sangat setuju 24.7, 244 responden menyatakan setuju 63.5, 44 responden menyatakan kurang setuju 11.5, dan 1 responden
menyatakan sangat tidak setuju 0.3. 2.
Melalui pernyataan karyawan di toko buku Gramedia cepat tanggap dalam melayani konsumen yaitu 47 responden menyatakan sangat setuju
12.2, 218 responden menyatakan setuju 56.8, 101 responden menyatakan kurang setuju 26.3, dan 18 responden menyatakan tidak
setuju 4.7. 3.
Melalui pernyataan karyawan bersikap ramah dalam melayani konsumen yaitu 50 responden menyatakan sangat setuju 13.0, 229 responden
menyatakan setuju 59.6, 92 responden menyatakan kurang setuju 24.0, 11 responden menyatakan tidak setuju 2.9, dan 2 responden
menyatakan sangat tidak setuju 0.5.
f. Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Presentation Tabel 4.10
Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Presentation
Item SS
S KS
TS STS
Total F
F F
F F
12 136 35.4 239 62.2
7 1.8
2 0.5
384 13
136 35.4 232 60.4 15
3.9 1
0.3 384
Universitas Sumatera Utara
14 98
25.5 249 64.8 35
9.1 1
0.3 1
0.3 384
15 109 28.4 262 68.2
12 3.1
1 0.3
384 16
107 27.9 246 64.1 27
7.0 3
0.8 1
0.3 384
Sumber: Data primer, diolah penulis 2010.
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa: 1.
Melalui pernyataan pencahayaan dalam toko terang yaitu 136 responden menyatakan sangat setuju 35.4, 239 responden menyatakan setuju
62.2, 7 responden menyatakan kurang setuju 1.8, dan 2 responden menyatakan tidak setuju 0.5.
2. Melalui pernyataan temperatur udara dalam toko sejuk yaitu 136
responden menyatakan sangat setuju 35.4, 232 responden menyatakan setuju 60.4, 15 responden menyatakan kurang setuju 3.9, dan 1
orang menyatakan tidak setuju 0.3. 3.
Melalui pernyataan penataan ruang di dalam toko teratur yaitu 98 responden menyatakan sangat setuju 25.5, 249 responden menyatakan
setuju 64.8, 35 responden menyatakan kurang setuju 9.1, 1 orang menyatakan tidak setuju 0.3, dan I orang menyatakan sangat tidak
setuju 0.3. 4.
Melalui pernyataan kebersihan dalam toko terjaga yaitu 109 responden menyatakan sangat setuju 28.4, 262 responden menyatakan setuju
68.2, 12 responden menyatakan kurang setuju 3.1, dan 1 orang menyatakan tidak setuju 0.3.
5. Melalui pernyataan saya merasa nyaman sat berbelanja di toko buku
Gramedia yaitu 107 responden menyatakan sangat setuju 27.9, 246 responden menyatakan setuju 64.1, 27 responden menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
setuju 7.0, 3 orang menyatakan tidak setuju 0.8, dan I orang menyatakan sangat tidak setuju 0.3.
g. Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Pembelian Ulang Tabel 4.11
