38
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan peneliti adalah skala Likert. Menurut Sugiyono 2008:132, “skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,
dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial”. Alternatif dan bobot masing-masing item pernyataan adalah sebagai berikut:
- Jawaban SS Sangat setuju diberi skor 5
- Jawaban S Setuju diberi skor 4
- Jawaban N Netral diberi skor 3
- Jawaban TS Tidak setuju diberi skor 2
- Jawaban STS Sangat tidak setuju diberi skor 1
3.6. Populasi dan Sampel Penelitian
Sugiyono 2008:115, menyatakan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah pada PT Bank Sumut Cabang
Pembantu Pancur Batu tahun 2015 sebanyak 3.325 orang. Sampel merupakan sebagian dari anggota populasi. Untuk menentukan sampel penelitian digunakan
rumus Slovin Sunyoto, 2013:16, yaitu:
2
1 Ne
N n
+ =
Keterangan: n = Ukuran sampel, N = Banyak populasi, e = persentase kesalahan yang ditolerir. Dalam penelitian ini, persentase kesalahan yang dapat ditolerir
sebesar 10, maka jumlah sampel penelitian adalah:
Universitas Sumatera Utara
39 orang
97 dibulatkan
97,08 10
325 .
3 1
25 .
3 .
3 1
2 2
= ×
+ =
+ =
Ne N
n Berdasarkan hasil perhitungan, diketahui bahwa sampel penelitian
sebanyak 97 orang. Teknik penentuan sampel adalah simple random sampling, yaitu sampel diambil secara acak dari anggota populasi.
3.7. Jenis Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis data, yaitu: 1.
Data primer Data primer merupakan data yang diperoleh dari objek penelitian secara
langsung. Data primer diperoleh langsung dari responden dengan cara menyebarkan kuesioner kepada nasabah PT Bank Sumut Cabang
Pembantu Pancur Batu. Kuesioner dibuat dalam bentuk pertanyaan atau pernyataan dengan mencantumkan beberapa alternatif jawaban, dan
responden diminta hanya dapat memilih salah satu alternatif jawaban yang tersedia.
2. Data sekunder
Data sekunder merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, berupa dokumen. Data sekunder yang diperoleh
dari PT Bank Sumut berupa profil bank dan jumlah nasabah.
3.8. Metode Pengumpulan Data
Kategori