Universitas Sumatera Utara
satu kesatuan legal independen, yang dibangun oleh perusahaan untuk mendukung seluruh kegiatannya.
2.2.7Skytrax
Dilansir dari situs www.wikipedia.comSkytrax adalah perusahaan konsultanBritania Raya yang melakukan riset
mengenai maskapai penerbangan.Perusahaan ini melakukan survei untuk menentukan maskapai, bandar udara, hiburan dalam
pesawat, staff, dan elemen perjalanan udara terbaik lainnya. Selain survei ini, Skytrax juga memiliki forum maskapai penerbangan
tempat penumpang pesawat dapat memberikan ulasan untuk dilihat oleh calon penumpang lain. Garuda Indonesia bergabung menjadi
salah satu anggota aliansi global SkyTeampada bulan Maret 2014
lalu. Saat ini Garuda Indonesia mengoperasikan 82 armada untuk melayani 33 rute domestik dan 18 rute internasional termasuk Asia
Regional Asia Tenggara, Timur Tengah, China, Jepang dan Korea Selatan, Australia serta Eropa Belanda.
2.3 Kerangka Pemikiran
Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran
Awak Kabin Garuda Indonesia
Airlines
Komunikasi Organisasi
Strategi Komunikasi
Komunikasi Ke bawah
Downward Communica
tion
- Komunikasi
ke atas Upward
Communica tion
- Komunikasi
Horisontal Horizontal
Communica -
To secure understandi
ng -
To establish -
To motivate action
Universitas Sumatera Utara
Sumber : Peneliti 2015 The World’s
Best Cabin Crew 2014
35 Universitas Sumatera Utara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Metode penelitian adalah suatu prosedur atau cara untuk mengetahui sesuatu yang mempunyai langkah – langkah sistematis,
sedangkan metodologi adalah suatau pengkajian dalam mempelajari peraturan – peraturan suatu metode. Jadi metodologi penelitian adalah
suatu pengkajian dalam mempelajari peraturan – peraturan yang terdapat pada penelitian Wiratha, 2006: 69.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif.Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode penelitian deskriptif kualitatif.Penelitian deskriptif hanyalah memaparkan situasi atau peristiwa. Penelitian ini tidak mencari
atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. Beberapa penulis memperluas penelitian deskriptif kepada segala
penelitian selain penelitian historis dan eksperimental.Mereka menyebut metode yang “melulu” deskriptif sebagai penelitian survai Isaac dn
Michael, 1981: 46 atau penelitian observasional Wood, 1977: 29. Memang belum ada kesepakatan tentang pengertian metode
deskriptif.Disini, “deskriptif” diartikan melukiskan variabel demi variabel, satu demi satu. Pengertian ini sama dengan analisis deskriptif dalam
statistik, sebagai lawan dari analisis inferensial. Pada hakikatnya, metode deskriptif mengumpulkan data secara univariat.Karakteristik data
diperoleh dengan ukuran – ukuran kecenderungan pusat central tendency
atau ukuran sebaran dispersion.
Penelitian deskriptif ditujukan untuk: 1 mengumpulkan informasi aktual secara rinci yang melukiskan gejala yang ada, 2 mengidentifikasi
masalah atau memeriksa kondisi dan praktek – praktek yang berlaku, 3
