B. Penelitian Sebelumnya
Pada penelitian sebelumnya dilakukan oleh Bernadheta Sundari 2013, mengenai pengaruh kualitas, harga dan merek produk
Pond’s Facial Foam PT. Unilever terhadap loyalitas pelanggan. Penulis menggunakan mahasiswa
Universitas Sanata Dharma yang menggunakan produk Ponds’s Facial Foam sebagai populasi, dengan pengambilan sampel sejumlah 100 sampel. Teknik
pengambilan yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Sedangkan untuk memperoleh data-data yang diperlukan dalam penelitian ini
penulis menggunakan teknik wawancara, kuesioner dan observasi sebagai teknik pengumpulan data. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis regresi linier berganda. Hasil analisis regresi secara simultan dari variabel kualitas, harga dan merek diperoleh F hitung sebesar 17,689 dan F tabel sebesar
2,467. Karena F hitungF tabel maka Hx2 diterima artinya, kualitas, harga dan merek produk secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil
regresi secara parsial dari kualitas dan harga produk menunjukkan adanya pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan t hitung t
tabel. Tetapi untuk variabel merek produk, tidak ditemukan adanya pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan t hitung t tabel.
Sedangkan penelitian yang kedua dilakukan oleh Cholifah2010 dengan judul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan, studikasus
butik busana muslim di kota Semarang. Untuk mengetahui sejauh mana pengaruh bauran pemasaran terhadap pembentukan loyalitas pelanggan dalam pemakaian
ulang dan penolakan terhadap produk lain sejenis di kota Semarang. Penelitian ini PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
menggunakan pendekatan kuantatif, dengan metode penelitian survey dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang utama. Peneliti
menggunakan analisis data dengan menggunakan uji validitas dan uji reabilitas. Kesimpulan penelitian ini adalah variabel bauran pemasaran x mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik busana muslim kota Semarang. Terlihat t hitung 2,454. T tabel 1,661 yang berarti bauran
pemasaran mempunyai andil dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan pada butik busana muslim kota semarang. Variabel bauran pemasaran x mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap loyalitaspelanggan pada butik busana muslim kota Semarang, terlihat f hitung 6,023f tabel 3,938 yang bauran pemasaran
mempunyai andil dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan pada butik busana muslim kota Semarang. Jadi diantara produk, harga, lokasi, dan promosi yang
paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan adalah bagian produk.
C. Kerangka Konseptual Penelitian