1. Home
  2. Lainnya

Maharsih dan Fenny 2006 Djati dan Darmawan 2005

12

BAB II KAJIAN PUSTAKA

2.1. Penelitian Terdahulu

A. Maharsih dan Fenny 2006

1. Judul: Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking di Surabaya 2. Rumusan Masalah: a. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepercayaaan pengguna terhadap internet banking di Surabaya? b. Apakah kepercayaan mempengaruhi loyalitas pengguna terhadap internet banking di Surabaya? 3. Kesimpulan: Berdasarkan pengujian-pengujian yang telah dilakukan terhadap hipotesa yang diajukan sebelumnya, menghasilkan beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1 Shared value SV terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pengguna pada internet banking TRU, 2 Komunikasi antara pengguna dengan internet banking COM terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pengguna pada internet banking TRU, 3 Pengontrolan terhadap kemungkinan bank melakukan penipuan terhadap pengguna internet banking OBC terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pengguna pada internet banking TRU 4 13 Kepercayaan pengguna pada internet banking TRU terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pengguna untuk menggunakan internet banking LYL.

B. Djati dan Darmawan 2005

1. Judul:pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Kesetiaan Pelanggan 2. Rumusan Masalah: Apakah kualitas layanan karyawan menurut persepsi pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan terhadap karyawan, kepercayaan pelanggan terhadap pengecer, dan kesetiaan pelanggan terhadap pengecer? 3. Kesimpulan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, dan kemudian kepercayaan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Saat ini fokus pemasaran telah diarahkan kepada kepentingan pelanggan. Pelanggan yang puas akan loyal dan perusahaan mendapatkan laba dari hubungan yang terbina dalam jangka panjang. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa orientasi pemasaran untuk kepentingan pelanggan semakin terbukti dapat dijadikan sebagai dasar pembentukan kompentesi inti untuk menghadapi persaingan di sektor industri jasa yang sangat ketat. 14

C. Wiranto 2008

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon “Johnny Andrean” Medan

18 118 112

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon “Johnny Andrean” Medan

7 61 112

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Salon Johnny Andrean Bandung.

0 1 17

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HYPERMART ROYAL PLAZA SURABAYA.

0 0 81

Cover Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon “Johnny Andrean” Medan

0 0 14

Abstract Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon “Johnny Andrean” Medan

0 0 2

Chapter I Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon “Johnny Andrean” Medan

0 0 6

Chapter II Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon “Johnny Andrean” Medan

0 0 18

Reference Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon “Johnny Andrean” Medan

0 1 2

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, TERHADAP KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN DALAM MENIMBULKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA SALON JOHNNY ANDREAN DI DELTA PLAZA SURABAYA SKRIPSI

0 0 24