lxxxiv Sedangkan tingkat reliabilitas dari hasil tryout ini dapat dilihat pada nilai
Cronbach’s Alfanya. Reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach’s Alfa 0,60 Malhotra,1999. Sebagaimana dapat
dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.4
Reliability Statistics Cronbachs
Alpha N of Items
.911 29
Sumber : Data Primer yang telah diolah, 2008 Dari hasil tryout tersebut, diperoleh data yang menyatakan bahwa dari 29
pernyataan yang diberikan kepada 40 responden terdapat beberapa pernyataan yang memiliki nilai KMO dibawah 0,5 yang berarti tidak valid. Sedangkan
Cronbach’s Alfa sebesar 0,911. Ini berarti bahwa pernyataan pada kuesioner ini dianggap reliabel. Berdasarkan arahan dosen pembimbing peneliti
diharuskan mengubah bahasa atau kata dalam pernyataan yang masih belum valid. Kemudian setelah pernyataan tersebut diubah, peneliti membagikannya
kepada 100 responden.
D. Hasil dan Pembahasan
Produk, harga, tempat distribusi, promosi, orang, pelayanan konsumen, dan proses atau yang disebut sebagai bauran pemasaran jasa ini merupakan
modal yang sangat penting dan utama untuk memenangkan persaingan dalam menarik minat konsumen. Keberhasilan dalam menarik konsumen untuk
menggunakan jasa telekomunikasi tentunya berbeda-beda antara perusahaan
lxxxv yang satu dengan yang lain. Hal ini bergantung pada nilai keunggulan yang
ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Perusahaan perlu menganalisa dan meneliti secara terus menerus mengenai
bagaimana keberhasilannya
dalam menarik
konsumen serta
mempertahankannya agar tetap menggunakan jasa telekomunikasi pada perusahaan tersebut. Berikut ini merupakan hasil dari output kuesioner yang
diberikan kepada responden tentang penilaiannya terhadap SIM Card IM3. Hasilnya adalah sebagai berikut:
a. Produk
Tabel 4.5 Jaringan telepon IM3 luas
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1
1 Tidak Setuju
2 2
Ragu-ragu 23
23 Setuju
65 65
Sangat Setuju 9
9 Total
100 100
Salah satu faktor yang paling mempengaruhi konsumen memilih jasa telekomunikasi adalah jangkauan jaringan yang luas, sehingga
memberikan kemudahan konsumen dalam pemakaian jasa telekomunikasi. Tabel di atas 1 responden menjawab sangat tidak setuju atas pernyataan
jaringan telepon IM3 luas, 2 responden menjawab tidak setuju, 23 responden menjawab ragu-ragu, 65 responden menjawab setuju, dan 9
responden yang menjawab sangat setuju. Pada pernyataan ini sebagian besar menyatakan setuju. Hal ini menunjukan bahwa IM3 memiliki
jaringan telepon yang luas.
lxxxvi Tabel 4.6
Sinyal IM3 kuat
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
10 10
Ragu-ragu 31
31 Setuju
47 47
Sangat Setuju 12
12 Total
100 100
Kuatnya sinyal
yang dimiliki
jasa telekomunikasi
sangat mempengaruhi konsumen dalam menentukan pilihannya dalam memilih
provider selular apa yang ingin digunakannya. Pada tabel di atas tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju atas pernyataan sinyal IM3
kuat, 10 responden menjawab tidak setuju, 31 responden menjawab ragu- ragu, 47 responden menjawab setuju, dan 12 responden yang menjawab
sangat setuju. Kekuatan sinyal yang dimiliki jasa telekomunikasi sangat penting,
karena jika sinyal yang diterima kuat maka konsumenpun akan merasa nyaman dalam menggunakannya. Suara yang diterima pada saat
melakukan komunikasi dengan lawan bicara akan dengan jelas didengar. Dalam layanan SMS, konsumen juga akan lebih cepat mengirim dan
menerima pesan. Tabel 4.7
Kualitas suara jernih
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
3 3
Ragu-ragu 26
26 Setuju
56 56
Sangat Setuju 15
15 Total
100 100
lxxxvii Kualitas suara yang jernih dapat mempengaruhi lamanya waktu
konsumen melakukan panggilan ataupun menerima panggilan, sehingga informasi yang konsumen terima dari lawan bicaranya dapat didengar
dengan jelas. Tabel di atas menunjukkan sebanyak 3 responden menjawab tidak setuju atas pernyataan kualitas suara IM3 jernih, 26 responden
menjawab ragu-ragu, 56 responden menjawab setuju, dan 15 responden menjawab sangat setuju.
Tabel 4.8 Layanan SMS, MMS, WAP content base
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-ragu 4
4 Setuju
56 56
Sangat Setuju 40
Total 100
100
Layanan berupa SMS, MMS, dan WAP merupakan layanan umum yang digunakan oleh masyarakat dalam mendukung komunikasinya. Pada
tabel terlihat bahwa sebanyak 56 responden menjawab setuju, dan 40 responden menjawab sangat setuju. Selain didukung oleh SIM Card yang
canggih, handphone pun harus dapat mendukung fasilitas MMS dan WAP sehingga konsumen dapat menggunakannya. Hal ini terlihat masih terdapat
4 responden yang menjawab ragu-ragu atas pernyataan IM3 memiliki layanan SMS, MMS, dan WAP content base. Sedangkan yang menjawab
sangat tidak setuju dan tidak setuju tidak ada.
lxxxviii Tabel 4.9
Komunikasi data internet acces
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1
1 Tidak Setuju
3 3
Ragu-ragu 6
6 Setuju
48 48
Sangat Setuju 42
42 Total
100 100
Di era globalisasi dimana teknologi semakin maju, informasi sangat penting manfaatnya. Adanya akses internet pada SIM Card dan fasilitas
handphone yang juga mendukung konsumen akan lebih mudah memperoleh informasi terkini dengan lebih cepat tanpa mengenal batas
waktu dan wilayah. Pada tabel terlihat, yaitu sebanyak 48 responden menjawab setuju, dan 42 responden menjawab sangat setuju dengan
pernyataan IM3 dapat digunakan untuk akses internet.
Tabel 4.10 Tarif telepon dan SMS murah
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1
1 Tidak Setuju
7 7
Ragu-ragu 4
4 Setuju
47 47
Sangat Setuju 41
41 Total
100 100
Konsumen dapat melakukan panggilan lebih lama, dan melakukan SMS berulang-ulang dengan tarif telepon dan SMS yang murah. Sehingga
informasi yang akan didapatkannya lebih banyak. Pada tabel terlihat 1 responden menyatakan sangat tidak setuju, 7 responden tidak setuju, 4
lxxxix responden menjawab ragu-ragu, 47 responden setuju, dan 41 responden
menjawab sangat setuju atas pernyataan tarif telepon dan SMS murah.
b. Harga
Tabel 4.11 Harga nomor perdana murah
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 2
2 Tidak Setuju
4 4
Ragu-ragu 8
8 Setuju
56 56
Sangat Setuju 30
30 Total
100 100
Harga perdana SIM Card yang murah dapat menjadi faktor awal yang mempengaruhi konsumen untuk membeli perdana sebuah SIM Card.
Sebanyak 2 responden menjawab sangat tidak setuju, 4 responden tidak setuju, 8 ragu-ragu, 56 setuju, dan 30 responden menjawab sangat setuju
atas pernyataan harga nomor perdana IM3 murah. Terlihat bahwa lebih dari 80 konsumen membeli perdana IM3 karena harganya yang murah.
Tabel 4.12 Harga isi ulang pulsa elektrik murah
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
7 7
Ragu-ragu 8
8 Setuju
56 56
Sangat Setuju 29
29 Total
100 100
Pada pernyataan harga isi ulang pulsa elektrik IM3 murah, sebanyak 7 responden menjawab tidak setuju, 8 responden ragu-ragu, 56 setuju, dan
29 responden menjawab sangat setuju. Sedangkan yang menjawab sangat
xc tidak setuju tidak ada. Maka dapat disimpulkan harga isi ulang pulsa
elektrik mempunyai pengaruh yang sangat besar untuk konsumen dalam menggunakan SIM Card IM3.
Tabel 4.13 Harga isi ulang voucher murah
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
9 9
Ragu-ragu 13
13 Setuju
55 55
Sangat Setuju 23
23 Total
100 100
Tabel di atas dapat terlihat tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 9 responden menjawab tidak setuju, 13 responden ragu-ragu,
55 responden setuju, dan 23 responden menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa harga voucher yang murah sangat berpengaruh besar
terhadap konsumen dalam menggunakan SIM Card IM3. Harga isi ulang voucher yang murah memang sangat pantas diterapkan IM3. Karena
segmen pasar IM3 adalah kalangan remaja yang sebagian besar belum memiliki penghasilan sendiri.
c. Distribusi
Tabel 4.14 Saluran distribusi menyeluruh keberbagai kota besar
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1
1 Tidak Setuju
Ragu-ragu 7
7 Setuju
77 77
Sangat Setuju 15
15 Total
100 100
xci Ketersediaan IM3 diberbagai kota besar di Indonesia sangat penting,
agar konsumen dapat menjangkaunya ketika mereka berada diluar tempat asalnya. Dengan tersedianya IM3 dikota-kota besar, maka komunikasipun
tidak akan terhambat ataupun terputus. Sebanyak 1 responden menjawab sangat tidak setuju, 7 responden ragu-ragu, 77 responden setuju, dan 15
responden sangat setuju atas pernyataan saluran distribusi IM3 menyeluruh keberbagai kota besar. Sedangkan yang menjawab tidak setuju
tidak ada.
Tabel 4.15 Pendirian cabang penjualan ditempat strategis
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-ragu 10
10 Setuju
63 63
Sangat Setuju 27
27 Total
100 100
Terdapatnya cabang-cabang penjualan IM3 ditempat strategis, akan memudahkan masyarakat untuk mendapatkan produk IM3 serta bertanya
kepada pegawai resmi IM3 mengenai fitur-fitur terbaru apa yang dimiliki IM3. Sebanyak 10 responden menjawab ragu-ragu, 63 responden setuju,
dan 27 responden menjawab sangat setuju. Sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju tidak ada.
xcii Tabel 4.16
Ketersediaan di counter-counter handphone
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-ragu 2
2 Setuju
42 42
Sangat Setuju 56
56 Total
100 100
Ketersediaan perdana ataupun voucher IM3 di counter-counter handphone, akan memudahkan konsumen untuk memperoleh produk.
Sehingga komunikasipun dapat terus berjalan dengan lancar. Dari tabel di atas menunjukkan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju
dan tidak setuju. Sebanyak 2 responden menjawab ragu-ragu, 42 responden setuju, dan 56 responden menjawab sangat setuju atas
pernyataan ketersediaan IM3 di counter-counter handphone. Hal ini membuktikan bahwa masyarakat mendapatkan kemudahan untuk
menikmati jasa layanan IM3.
Tabel 4.17 Pengisian ulang pulsa melalui SMS dan ATM
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
3 3
Ragu-ragu 8
8 Setuju
66 66
Sangat Setuju 23
23 Total
100 100
Kemudahan konsumen dalam pengisian pulsa sangat penting. Dengan banyaknya kegiatan ataupun pekerjaan yang dilakukan, maka tidak semua
konsumen dapat menyempatkan dirinya untuk pergi ke counter ataupun
xciii cabang penjualan IM3. Mereka dapat melakukan isi ulang pulsa melalui
SMS ataupun ATM yang tersedia disekitar tempat aktifitas mereka. Sebanyak 3 responden menjawab tidak setuju, 8 responden ragu-ragu, 66
responden setuju, dan 23 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan pengisian ulang pulsa IM3 dapat melalui SMS dan ATM.
d. Promosi
Tabel 4.18 Iklan melalui media cetak dan elektronik menarik
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 3
3 Tidak Setuju
6 6
Ragu-ragu 20
20 Setuju
54 54
Sangat Setuju 17
17 Total
100 100
Iklan yang menarik akan sangat mempengaruhi konsumen untuk melihatnya dan memperhatikan pesan apa yang akan didapatkannya dari
iklan tersebut. Hasil kuesioner menunjukkan sebanyak 3 responden menjawab sangat tidak setuju, 6 responden tidak setuju, 20 responden
ragu-ragu, 54 responden setuju, dan 17 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan iklan IM3 melalui media cetak dan elektronik menarik.
Hasil kuesioner dapat kita lihat bahwa iklan IM3 sangat menarik bagi masyarakat.
xciv Tabel 4.19
Bahasa iklan mudah dimengerti
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
1 1
Ragu-ragu 6
6 Setuju
76 76
Sangat Setuju 17
17 Total
100 100
Bahasa iklan yang mudah dimengerti sangat mempengaruhi calon konsumen untuk menangkap pesan apa yang didapatkan dari iklan
tersebut. Dari hasil kuesioner terlihat sebanyak 76 responden setuju, dan 17 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan bahasa iklan IM3
mudah dimengerti. Hal ini membuktikan bahwa pesan dari iklan terbukti sangat efektif mempengaruhi konsumen untuk menggunakan IM3.
Tabel 4.20 Mengadakan pameran untuk memperkenalkan fitur terbaru
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-ragu 20
20 Setuju
64 64
Sangat Setuju 16
16 Total
100 100
Memperkenalkan fitur terbaru sangat penting dilakukan, agar para konsumen mengetahui jasa layanan apa saja yang dapat digunakan untuk
dapat mendukung komunikasinya ataupun fitur hiburan apa yang dapat dinikmatinya. Hasil kuesioner menunjukkan sebanyak 20 responden
menjawab ragu-ragu, 64 responden setuju, dan 16 responden menjawab sangat setuju bahwa IM3 selalu mengadakan pameran untuk
xcv memperkenalkan fitur terbarunya. Sedangkan yang menjawab sangat tidak
setuju dan tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.21 Memberikan SMS gratis setiap melakukan pengisian ulang pulsa
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 3
3 Tidak Setuju
6 6
Ragu-ragu 20
20 Setuju
54 54
Sangat Setuju 17
17 Total
100 100
Konsumen akan mendapatkan manfaat lebih dengan adanya SMS gratis. Jika pulsa yang dimilikinya sudah habis, dengan adanya SMS gratis
komunikasi bagi konsumenpun tidak akan terputus. Dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 3 responden menjawab sangat tidak setuju, 6
responden tidak setuju, 20 responden menjawab ragu-ragu, 54 responden setuju, dan 17 responden menjawab sangat setuju dengan pernyataan IM3
memberikan gratis SMS setiap melakukan pengisian ulang pulsa.
Tabel 4.22 Mengadakan acara musik untuk menghibur masyarakat
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1
1 Tidak Setuju
2 2
Ragu-ragu 17
17 Setuju
37 37
Sangat Setuju 43
43 Total
100 100
Banyak aktifitas masyarakat sehari-hari yang membuat mereka merasa letih bahkan stres, dengan adanya pertunjukan musik dari IM3 masyarakat
akan dapat merasa sedikit terhibur dan dapat melupakan kepenatan yang
xcvi mereka rasakan. Pada tabel terlihat bahwa masyarakat merasa terhibur
dengan acara musik yang digelar IM3 hal ini terlihat sebanyak 37 responden menjawab setuju, dan 43 responden menjawab sangat setuju
dengan pernyataan IM3 mengadakan acara musik untuk menghibur masyarakat.
Tabel 4.23 Menggelar acara kuis melalui media elektronik
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-ragu 14
14 Setuju
69 69
Sangat Setuju 17
17 Total
100 100
Salah satu kegiatan perusahaan untuk menjaga hubungan dengan konsumen adalah dengan memberikan acara khusus dengan konsumen.
Salah satunya melalui acara kuis di media elektronik, agar dapat mempengaruhi konsumen untuk tetap setia menggunakan IM3 bahkan
dapat menambah konsumen IM3 itu sendiri. Dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 14 responden menjawab ragu-ragu, 69 responden
menjawab setuju dan 17 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan IM3 menggelar acara kuis melalui media elektronik.
Sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju tidak ada.
xcvii
e. Orang
Tabel 4.24 Operator bersikap sopan terhadap konsumen
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
1 1
Ragu-ragu 35
35 Setuju
55 55
Sangat Setuju 9
9 Total
100 100
Pada tabel dapat dilihat bahwa mayoritas responden setuju operator IM3 bersikap sopan terhadap konsumen. Terbukti sebanyak 1 responden
menjawab tidak setuju, 35 responden ragu-ragu, 55 responden setuju, dan 9 sangat setuju. Banyaknya responden yang menyatakan setuju dengan
pernyataan bahwa operator bersikap sopan karena operator selalu bertutur kata sopan saat melayani konsumen.
Tabel 4.25 Operator cepat tanggap dalam melayani konsumen
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1
1 Tidak Setuju
3 3
Ragu-ragu 43
43 Setuju
42 42
Sangat Setuju 11
11 Total
100 100
Pada tabel pernyataan operator cepat tanggap dalam melayani konsumen, sebanyak 1 responden menyatakan tidak setuju, 3 responden
tidak setuju, 43 responden ragu-ragu, 42 responden setuju, dan 11 responden menjawab sangat setuju. Dari hasil kuesioner tersebut dapat
disimpulkan bahwa operator IM3 cukup tanggap melayani konsumen.
xcviii
f. Proses
Tabel 4.26 Melakukan panggilan tanpa kesulitan
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
3 3
Ragu-ragu 19
19 Setuju
69 69
Sangat Setuju 9
9 Total
100 100
Sebanyak 3 responden menjawab tidak setuju, 19 responden ragu-ragu, 69 responden setuju, dan 9 responden sangat setuju atas pernyataan IM3
dapat melakukan panggilan tanpa kesulitan. Sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Dari kuesioner terbukti dengan
menggunakan IM3 konsumen dapat melakukan panggilan tanpa kesulitan. Jika konsumen dapat melakukan panggilan tanpa kesulitan, maka
komunikasi tidak akan terhambat dan konsumen akan lebih nyaman dalam berkomunikasi.
Tabel 4.27 Menerima panggilan tanpa hambatan
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
2 2
Ragu-ragu 14
14 Setuju
53 53
Sangat Setuju 31
31 Total
100 100
Hasil kuesioner menunjukkan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Sebanyak 2 responden manjawab tidak setuju, 14 responden ragu-
ragu, 53 responden setuju, dan 31 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan IM3 dapat menerima panggilan tanpa hambatan. Jika
xcix konsumen dapat menerima panggilan tanpa hambatan, maka informasi
yang didapatkannya juga tidak akan terhambat. Hasil kuesionar terlihat bahwa IM3 sudah sangat baik dalam kualitas penerimaan panggilan.
g. Pelayanan Konsumen
Tabel 4.28 Pelayanan operator 24 jam
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
7 7
Ragu-ragu 29
29 Setuju
50 50
Sangat Setuju 14
14 Total
100 100
Tabel di atas menunjukkan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 7 responden menjawab tidak setuju, 29 responden ragu-ragu,
50 responden setuju, dan 14 responden menjawab sangat setuju. Pelayanan operator sangat penting bagi konsumen agar konsumen mendapatkan
solusi dari masalah yang dihadapinya ketika mengalami gangguan dalam penggunaan jasa telekomunikasi. Dengan adanya operator, konsumen
dapat meminta informasi lebih atas produk yang digunakannya. Keberadaan operator selama 24 jam akan sangat membantu konsumen
dalam pelayanan IM3.
c Tabel 4.29
Kemudahan menghubungi operator
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 3
3 Tidak Setuju
15 15
Ragu-ragu 45
45 Setuju
27 27
Sangat Setuju 10
10 Total
100 100
Pada tabel di atas menunjukkan sebanyak 3 responden menjawab sangat tidak setuju, 15 responden tidak setuju, 45 responden ragu-ragu, 27
responden setuju, 10 responden menjawab sangat setuju atas pernyataan kemudahan dalam menghubungi operator IM3. Dari hasil kuesioner
tersebut dapat disimpulkan bahwa konsumen belum mendapatkan kemudahan dalam menghubungi konsumen.
Tabel 4.30 Operator memberikan informasi layanan terbaru
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
4 4
Ragu-ragu 32
32 Setuju
51 51
Sangat Setuju 13
13 Total
100 100
Tabel di atas menunjukkan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju atas pernyataan operator memberikan informasi layanan
terbaru. Sebanyak 4 responden menjawab tidak setuju, 32 responden ragu- ragu, 51 responden setuju, dan 13 orang menjawab sangat setuju.
ci
h. Perilaku sebelum pembelian
Tabel 4.31 Kesesuaian antara harga produk jasa yang ditawarkan
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1
1 Tidak Setuju
2 2
Ragu-ragu 7
7 Setuju
69 69
Sangat Setuju 21
21 Total
100 100
Hasil kuesioner menunjukkan sebanyak 1 responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden tidak setuju, 7 responden ragu-ragu, 69
responden setuju, dan 21 responden sangat setuju atas pernyataan kesesuaian antara harga produk jasa yang ditawarkan.
Tabel 4.32 Kemudahan memperoleh produk
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-ragu 5
5 Setuju
65 65
Sangat Setuju 30
30 Total
100 100
Pada tabel di atas dapat dilihat tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju atas pernyataan kemudahan
memperoleh produk IM3. Sebanyak 5 responden menjawab ragu-ragu, 65 responden setuju, dan 30 orang menjawab sangat setuju.
cii Tabel 4.33
Memiliki bonus SMS
Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
1 1
Ragu-ragu 20
20 Setuju
47 47
Sangat Setuju 32
32 Total
100 100
Hasil kuesioner menunjukkan sebanyak 1 responden menjawab tidak setuju, 20 responden ragu-ragu, 47 responden setuju, dan 32 responden
sangat setuju dengan pernyataan IM3 memiliki bonus SMS. Sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada.
E. Aplikasi analisis faktor
